Flipkart的Hagglebot将讨价还价带入Google Assistant——首个创意电商GP

为旗舰级的大减价活动，Flipkart希望打造一种具有印度特色的数字体验；电商早已剥离了街头市场讨价还价的传统。

一个语音机器人，在Google Assistant中重现印度街头讨价还价的仪式：与机器人讨价还价，最厉害的谈判者设定的价格就是所有人支付的价格。

Dentsu Webchutney和Google Zoo研究了三个城市的30个集市，记录了真实店主与顾客的对话，并构建了DialogFlow语音体验：说“OK Google，和Flipkart对话”，选择当日产品，与机器人讨价还价。砍价最狠的顾客被冠以“老板”称号，其价格成为Flipkart的官方价格；每天有两款限量产品，仅通过机器人出售。

讨价还价的产品产生了123万美元的GMV；会话平均时长6分5秒，约为Google Assistant平均会话时长的200倍，成为该平台参与度最高的项目。Hagglebot赢得了Spikes Asia 2019创意电商大奖（该类别首个），以及戛纳狮子铜奖和Kyoorius黑象奖。

在印度，购物总是包含讨价还价——在街头市场中砍价。随着商业转移到线上，这一仪式消失在固定价格和折扣代码之后。对于Flipkart最大的促销活动“大减价”，该品牌与Dentsu Webchutney和Google Zoo联手，在新市场——手机——中将其带回。

团队研究了三个城市的30个集市，记录了店主和顾客实际谈判的方式，然后在Google Assistant语音体验中模拟了这些对话。用户说“OK Google，和Flipkart对话”，选择当日产品，与Hagglebot争论以获得更优惠的价格；砍价最狠的顾客被冠以“老板”称号，其获得的价格成为Flipkart的官方价格，适用于所有人。

Hagglebot在Android、iOS和Google Home上运行，每天发布两款限量产品，仅通过对话提供。据Dentsu Webchutney称，讨价还价的产品带动了123万美元的GMV，用户平均在体验中停留6分5秒——大约是Google Assistant平均会话时长的200倍，使其成为当时平台参与度最高的项目。

该创意传遍印度之外：Spikes Asia 2019授予其新设立的创意电商类别首个大奖，戛纳狮子2019年增加一个铜奖，Kyoorius颁发黑象奖。它成为印度语音商务的参考点。

它将真实、受欢迎的文化仪式移植过来，而不是发明新的购物行为，因此界面已经熟悉。

它让顾客成为价格的共同创造者——赢家的讨价还价成为所有人支付的价格，将商业变成游戏。

语音消除了多语言市场中的打字障碍，使新互联网用户能够通过语音参与到销售中。

其机制——每天两次独家发布和“老板”称号——制造了紧迫感和媒体关注，而无需投入媒体费用。

不要为新界面发明新行为——找到用户已经喜爱的线下仪式，并在新渠道中忠实地重建它；熟悉的行为会带动新技术的使用。

2018年大减价之后，Hagglebot在2019年持续获奖：Spikes Asia创意电商首个大奖，戛纳狮子铜奖，以及印度的Kyoorius黑象奖。Flipkart和Google继续投资语音商务，Dentsu Webchutney在后续作品中延续了语音专业知识，如为Swiggy打造的“饥饿之声”。季节性语音应用仅在促销期间运行，现已不再上线。