Flipkarts Hagglebot bringt das Feilschen zu Google Assistant – erster Creative-eCommerce-Grand-Prix

Für seinen Flaggschiff-Verkauf Big Billion Days wollte Flipkart ein digitales Erlebnis, das sich indisch anfühlt; der E-Commerce hatte das Ritual des Feilschens um den besten Preis, wie es auf Straßenmärkten üblich ist, beseitigt.

Ein Voice-Bot, der Indiens Ritual des Feilschens auf der Straße in Google Assistant wiederaufleben lässt: um einen Deal feilschen, und der beste Verhandler setzt den Preis, den alle zahlen.

Dentsu Webchutney und Google Zoo untersuchten 30 Basare in drei Städten, zeichneten echten Wortwechsel von Ladenbesitzern auf und bauten ein DialogFlow-Spracherlebnis: „OK Google, talk to Flipkart“ sagen, das Produkt des Tages wählen und mit dem Bot verhandeln. Der Käufer, der am härtesten feilschte, wurde zum „Boss“ gekürt, und sein Preis wurde der offizielle Flipkart-Preis; täglich kamen zwei limitierte Produkte in den Verkauf, ausschließlich über den Bot.

Die erfeilschten Produkte erzielten 1,23 Mio. US-Dollar GMV; die Sitzungen dauerten im Durchschnitt 6 Minuten 5 Sekunden, etwa das 200-Fache einer durchschnittlichen Google-Assistant-Sitzung und die stärkste Interaktion der Plattform. Hagglebot gewann den Spikes Asia 2019 Creative eCommerce Grand Prix – den ersten dieser Kategorie – sowie einen Cannes-Lions-Bronze und den Kyoorius Black Elephant.

In Indien gehörte zum Einkaufen schon immer das Feilschen – das Herunterhandeln des Preises auf einem Straßenmarkt. Als der Handel online ging, verschwand dieses Ritual hinter Festpreisen und Rabattcodes. Für die Big Billion Days, Flipkarts größten Verkauf, tat sich die Marke mit Dentsu Webchutney und Google Zoo zusammen, um es im neuen Marktplatz zurückzubringen: im Telefon selbst.

Das Team recherchierte in 30 Basaren in drei Städten, zeichnete auf, wie Ladenbesitzer und Kunden tatsächlich verhandeln, und simulierte diese Wortwechsel dann in einem Google-Assistant-Spracherlebnis. Nutzer sagten „OK Google, talk to Flipkart“, wählten das Produkt des Tages und verhandelten mit dem Hagglebot um einen besseren Preis; der Kunde, der am härtesten feilschte, wurde zum „Boss“ gekürt, und der von ihm errungene Preis wurde der offizielle Flipkart-Preis für alle.

Hagglebot lief auf Android, iOS und Google Home und brachte täglich zwei Produkte in limitierter Auflage heraus, die nur über das Gespräch erhältlich waren. Laut Dentsu Webchutney erzielten die erfeilschten Produkte 1,23 Millionen US-Dollar GMV, und Nutzer blieben durchschnittlich 6 Minuten 5 Sekunden im Erlebnis – rund das 200-Fache einer durchschnittlichen Google-Assistant-Sitzung, was es zum damals engagierendsten Projekt der Plattform machte.

Die Idee reiste über Indien hinaus: Spikes Asia 2019 verlieh ihr den allerersten Grand Prix in der neuen Kategorie Creative eCommerce, die Cannes Lions 2019 fügten einen Bronze hinzu, und Kyoorius verlieh den Black Elephant. Sie wurde zu einem Referenzpunkt für Voice Commerce in Indien.

Es verpflanzt ein echtes, beliebtes kulturelles Ritual, statt ein neues Einkaufsverhalten zu erfinden, sodass die Schnittstelle bereits vertraut ist.

Es macht den Kunden zum Mitgestalter des Preises – der Handel des Gewinners wird der Preis, den alle zahlen, und verwandelt Commerce in Spiel.

Voice beseitigt Tippbarrieren in einem mehrsprachigen Markt und macht den Verkauf für neue Internetnutzer zugänglich, die das Sprechen bevorzugen.

Die Mechanik – zwei exklusive Drops pro Tag und ein „Boss“-Titel – erzeugte Dringlichkeit und Earned Media ohne Medienspend.

Erfinde kein neues Verhalten für eine neue Schnittstelle – finde das beliebte Offline-Ritual, das Nutzer bereits haben, und baue es originalgetreu im Kanal nach; das vertraute Verhalten trägt die neue Technologie.

Nach den Big Billion Days 2018 sammelte Hagglebot bis 2019 weiter Auszeichnungen: den ersten Creative eCommerce Grand Prix bei Spikes Asia, einen Bronze bei den Cannes Lions und den Kyoorius Black Elephant in Indien. Flipkart und Google investierten weiter in Voice Commerce, und Dentsu Webchutney baute auf derselben Voice-Expertise mit späteren Arbeiten wie „Voice of Hunger“ für Swiggy auf. Die saisonale Voice-App selbst lief nur während des Verkaufsfensters und ist nicht mehr live.