Flipkart 的 Hagglebot 將討價還價帶進 Google Assistant——首個 Creative eCommerce 全場大獎

在旗艦活動 Big Billion Days 檔期，Flipkart 想要一種帶有印度味的數位體驗；電子商務早已抹去街頭市場為求好價而討價還價的儀式。

一款在 Google Assistant 中重現印度街頭議價儀式的語音機器人：透過討價還價爭取優惠，而最厲害的談判者所談成的價格，就是所有人支付的價格。

電通 Webchutney 與 Google Zoo 研究了三座城市裡的 30 個市集，錄下真實店家的往來叫賣，並打造一套 DialogFlow 語音體驗：說出「OK Google，跟 Flipkart 說話」，選擇當日商品，然後與機器人爭論。殺價最狠的購物者被封為「Boss」，其談成的價格成為 Flipkart 官方價格；每天有兩款限量商品開賣，且僅能透過該機器人購買。

經議價的商品創造了 123 萬美元的 GMV；工作階段平均長達 6 分 5 秒，約為 Google Assistant 平均工作階段的 200 倍，也是該平台當時參與度最高的專案。Hagglebot 贏得 Spikes Asia 2019 Creative eCommerce 全場大獎——該類別的首座——另獲坎城獅銅獎與 Kyoorius 黑象獎。

在印度，購物始終包含討價還價——在街頭市場把價格殺低。隨著商務轉往線上，這項儀式消失在固定價格與折扣碼之後。Flipkart 趁著最大檔期的 Big Billion Days，與電通 Webchutney 及 Google Zoo 合作，讓它在新的市集場域——手機本身——重現。

團隊研究了三座城市裡的 30 個市集，錄下店家與顧客實際議價的方式，接著在 Google Assistant 語音體驗中模擬這些互動。使用者說出「OK Google，跟 Flipkart 說話」，挑選當日商品，並與 Hagglebot 爭取更優惠的價格；殺價最狠的顧客被封為「Boss」，其贏得的價格成為 Flipkart 對所有人的官方價格。

Hagglebot 在 Android、iOS 與 Google Home 上運作，每天釋出兩款限量商品，且僅能透過這段對話購買。根據電通 Webchutney 的說法，經議價的商品帶動了 123 萬美元的 GMV，使用者平均在體驗中停留 6 分 5 秒——約為 Google Assistant 平均工作階段的 200 倍，使其成為該平台當時參與度最高的專案。

這個構想也走出印度：Spikes Asia 2019 頒給它全新 Creative eCommerce 類別的首座全場大獎，坎城獅 2019 再添一座銅獎，Kyoorius 則授予黑象獎。它成為印度語音商務的參考標竿。

它移植了一項真實且深受喜愛的文化儀式，而非發明新的購物行為，因此介面本身早已為人熟悉。

它讓顧客成為價格的共同創造者——贏家的議價成為所有人支付的價格，把商務變成遊戲。

語音消除了多語市場中的打字障礙，讓偏好口說的網路新用戶也能參與這場促銷。

其機制——每天兩款獨家限量商品與「Boss」頭銜——在沒有媒體投放的情況下製造了急迫感與 earned media。

不要為新介面發明新行為——找出使用者早已擁有、深受喜愛的線下儀式，並在該管道中忠實重建；熟悉的行為會承載新技術。

2018 年 Big Billion Days 之後，Hagglebot 持續在 2019 年獲獎：Spikes Asia 首座 Creative eCommerce 全場大獎、坎城獅銅獎，以及印度的 Kyoorius 黑象獎。Flipkart 與 Google 持續投資語音商務，電通 Webchutney 也以同樣的語音專業為基礎，推出後續作品如為 Swiggy 打造的「Voice of Hunger」。這款季節性語音應用程式本身僅在促銷檔期運行，現已不再上線。