Hagglebot de Flipkart apporte le marchandage à Google Assistant — premier Grand Prix Creative eCommerce

Pour sa vente phare des Big Billion Days, Flipkart voulait une expérience numérique qui ait une saveur indienne ; le commerce en ligne avait effacé le rituel du marché de rue consistant à marchander pour obtenir le meilleur prix.

Un bot vocal recréant le rituel indien du marchandage de rue dans Google Assistant : négocier une bonne affaire, et le meilleur négociateur fixe le prix que tout le monde paie.

Dentsu Webchutney et Google Zoo ont étudié 30 bazars dans trois villes, enregistré les échanges authentiques de commerçants et construit une expérience vocale DialogFlow : dire « OK Google, parle à Flipkart », choisir le produit du jour et discuter avec le bot. L'acheteur qui obtenait la meilleure négociation était couronné « Boss » et son prix devenait le prix officiel Flipkart ; deux produits en édition limitée étaient mis en vente chaque jour, exclusivement via le bot.

Les produits marchandés ont généré 1,23 M$ de GMV ; les sessions duraient en moyenne 6 minutes et 5 secondes, soit environ 200 fois la session moyenne sur Google Assistant et le plus fort engagement de la plateforme. Hagglebot a remporté le Grand Prix Creative eCommerce des Spikes Asia 2019 — le premier de cette catégorie — ainsi qu'un Bronze aux Cannes Lions et un Black Elephant aux Kyoorius.

En Inde, faire ses courses a toujours impliqué de marchander — de négocier le prix à la baisse dans un marché de rue. À mesure que le commerce s'est déplacé en ligne, ce rituel a disparu derrière des prix fixes et des codes de réduction. Pour les Big Billion Days, la plus grande vente de Flipkart, la marque s'est associée à Dentsu Webchutney et Google Zoo pour le faire renaître dans la nouvelle place de marché : le téléphone lui-même.

L'équipe a étudié 30 bazars dans trois villes, enregistré la manière dont les commerçants et les clients négocient réellement, puis a simulé ces échanges dans une expérience vocale Google Assistant. Les utilisateurs disaient « OK Google, parle à Flipkart », choisissaient le produit du jour et discutaient avec Hagglebot pour obtenir un meilleur prix ; le client qui obtenait la meilleure négociation était couronné « Boss », et le prix qu'il avait obtenu devenait le prix officiel Flipkart pour tous.

Hagglebot fonctionnait sur Android, iOS et Google Home, proposant chaque jour deux produits en édition limitée disponibles uniquement par la conversation. Selon Dentsu Webchutney, les produits marchandés ont généré 1,23 million de dollars de GMV, et les utilisateurs restaient dans l'expérience en moyenne 6 minutes et 5 secondes — environ 200 fois la session moyenne sur Google Assistant, ce qui en faisait le projet le plus engageant de la plateforme à l'époque.

L'idée a dépassé les frontières de l'Inde : les Spikes Asia 2019 lui ont décerné le tout premier Grand Prix de la nouvelle catégorie Creative eCommerce, les Cannes Lions 2019 y ont ajouté un Bronze, et les Kyoorius ont attribué le Black Elephant. Elle est devenue une référence pour le commerce vocal en Inde.

L'expérience transpose un rituel culturel réel et apprécié au lieu d'inventer un nouveau comportement d'achat, si bien que l'interface est déjà familière.

Elle fait du client le co-créateur du prix — la négociation du gagnant devient le prix que tout le monde paie, transformant le commerce en jeu.

La voix élimine les barrières de la saisie sur un marché multilingue, rendant la vente accessible aux nouveaux internautes qui préfèrent parler.

Le mécanisme — deux lancements exclusifs par jour et un titre de « Boss » — a créé un sentiment d'urgence et obtenu une couverture médiatique sans dépense média.

N'inventez pas un nouveau comportement pour une nouvelle interface — trouvez le rituel hors ligne apprécié que les utilisateurs ont déjà et reconstruisez-le fidèlement dans le canal ; le comportement familier porte la nouvelle technologie.

Après les Big Billion Days 2018, Hagglebot a continué de récolter des récompenses en 2019 : le premier Grand Prix Creative eCommerce aux Spikes Asia, un Bronze aux Cannes Lions et le Black Elephant des Kyoorius en Inde. Flipkart et Google ont poursuivi leurs investissements dans le commerce vocal, et Dentsu Webchutney a capitalisé sur cette même expertise vocale avec des travaux ultérieurs tels que « Voice of Hunger » pour Swiggy. L'application vocale saisonnière elle-même n'a fonctionné que pendant la période de la vente et n'est plus en ligne.