Hagglebot de Flipkart lleva el regateo al Asistente de Google — primer Grand Prix de Creative eCommerce

Para su venta insignia Big Billion Days, Flipkart quería una experiencia digital que se sintiera india; el comercio electrónico había eliminado el ritual del mercado callejero de regatear para obtener el mejor precio.

Un bot de voz que recreaba el ritual del regateo callejero de la India en el Asistente de Google: regatea por una oferta, y el mejor negociador fija el precio que todos pagan.

Dentsu Webchutney y Google Zoo estudiaron 30 bazares en tres ciudades, grabaron las conversaciones reales de los tenderos y construyeron una experiencia de voz con DialogFlow: di «OK Google, habla con Flipkart», elige el producto del día y discute con el bot. El comprador que logró el regateo más duro fue coronado «Boss» y su precio se convirtió en el precio oficial de Flipkart; dos productos limitados se ponían a la venta a diario, exclusivamente a través del bot.

Los productos regateados generaron 1,23 M$ de GMV; las sesiones promediaron 6 minutos 5 segundos, unas 200 veces la sesión promedio del Asistente de Google y el mayor engagement de la plataforma. Hagglebot ganó el Grand Prix de Creative eCommerce de Spikes Asia 2019 — el primero de la categoría — además de un Bronce en Cannes Lions y un Black Elephant de Kyoorius.

En la India, comprar siempre ha incluido el regateo: bajar el precio en un mercado callejero. A medida que el comercio se trasladó a internet, ese ritual desapareció detrás de precios fijos y códigos de descuento. Para Big Billion Days, la mayor venta de Flipkart, la marca se asoció con Dentsu Webchutney y Google Zoo para recuperarlo en el nuevo mercado: el propio teléfono.

El equipo investigó 30 bazares en tres ciudades, grabando cómo negocian realmente tenderos y clientes, y luego simuló esos intercambios en una experiencia de voz del Asistente de Google. Los usuarios decían «OK Google, habla con Flipkart», elegían el producto del día y discutían con Hagglebot para conseguir un mejor precio; el cliente que logró el regateo más duro fue coronado «Boss», y el precio que consiguió se convirtió en el precio oficial de Flipkart para todos.

Hagglebot funcionaba en Android, iOS y Google Home, y lanzaba a diario dos productos de edición limitada disponibles solo a través de la conversación. Según Dentsu Webchutney, los productos regateados impulsaron 1,23 millones de dólares en GMV, y los usuarios permanecían en la experiencia un promedio de 6 minutos 5 segundos — aproximadamente 200 veces la sesión promedio del Asistente de Google, lo que lo convirtió en el proyecto más atractivo de la plataforma en ese momento.

La idea viajó más allá de la India: Spikes Asia 2019 le otorgó el primer Grand Prix de la historia en la nueva categoría Creative eCommerce, Cannes Lions 2019 sumó un Bronce y Kyoorius concedió el Black Elephant. Se convirtió en un punto de referencia para el comercio por voz en la India.

Trasplanta un ritual cultural real y querido en lugar de inventar un nuevo comportamiento de compra, así que la interfaz ya resulta familiar.

Convierte al cliente en cocreador del precio: el regateo del ganador se convierte en el precio que todos pagan, transformando el comercio en juego.

La voz elimina las barreras de escritura en un mercado multilingüe, haciendo la venta accesible a nuevos usuarios de internet que prefieren hablar.

La mecánica —dos lanzamientos exclusivos al día y un título de «Boss»— generó urgencia y prensa ganada sin gasto en medios.

No inventes un nuevo comportamiento para una nueva interfaz: encuentra el ritual offline querido que los usuarios ya tienen y recréalo fielmente en el canal; el comportamiento familiar sostiene la nueva tecnología.

Tras los Big Billion Days de 2018, Hagglebot siguió acumulando premios hasta 2019: el primer Grand Prix de Creative eCommerce en Spikes Asia, un Bronce en Cannes Lions y el Black Elephant de Kyoorius en la India. Flipkart y Google continuaron invirtiendo en comercio por voz, y Dentsu Webchutney aprovechó la misma experiencia en voz con trabajos posteriores como «Voice of Hunger» para Swiggy. La app de voz estacional en sí solo funcionó durante la ventana de la venta y ya no está activa.