SMBC의 '통장인간', 일본의 통장 애착을 올리브 앱으로 웃음으로 풀어내다 — ACC 그랑프리

2023년 3월 출시된 SMBC의 올인원 모바일 계좌 올리브는 종이 통장에 정서적으로 애착을 가진 고객들 — 일본 은행 이용의 깊은 관습 — 을 사로잡아야 했다.

종이 통장을 사랑하는 헌신적인 '통장인간'으로 의인화하고, 친척들의 합창과 앱의 편리함이 그를 올리브로 설득하게 한다.

코미디언 츠다 아츠히로(다이안)가 출연한 웹 필름은 통장인간이 매일 아침 충실히 통장을 정리하는 모습을 보여주며, 가족 구성원 각자가 올리브를 개설하라고 설득하고, 전환에 대한 불안을 부드럽게 웃어넘긴다. 60초, 30초, 15초의 여러 에피소드가 2025년 1월부터 웹과 소셜을 통해 방영되었다.

올리브는 2025년 10월까지 650만 계좌를 돌파했다. 이 시리즈는 제65회 ACC TOKYO CREATIVITY AWARDS의 Film B(온라인 필름) 부문에서 그랑프리(총무대신상)를, 제62회 갤럭시 어워즈의 CM 부문에서 대상을 수상했으며 소셜 미디어에서 널리 퍼졌다.

일본의 은행들은 수년간 고객을 종이 통장에서 스마트폰 계좌로 옮기려 했지만, 통장은 정서적 제도다. 2023년 3월 출시된 SMBC의 모바일 뱅킹 서비스 올리브는 통장에 충성하는 고객들이 무언가를 잃는다고 느끼지 않고 전환하기를 원했다.

웹 필름 시리즈 '통장인간'(通帳の人)은 코미디언 츠다 아츠히로를 매일 아침 통장을 경건하게 정리하며 통장을 지극히 사랑하는 남자로 캐스팅했고, 친척들이 하나둘 그에게 올리브가 통장이 하던 모든 일을 — 그 이상으로 — 해낸다고 설득한다. 유머는 통장의 중요성을 진지하게 다루면서 앱의 편리함을 부드럽게 보여주는 데서 나왔다.

이 필름들은 2025년 1월부터 60초, 30초, 15초 버전으로 방영되어 소셜 미디어와 언론에서 빠르게 퍼졌다. 올리브는 650만 계좌를 넘어섰고, 이 시리즈는 제65회 ACC TOKYO CREATIVITY AWARDS의 Film B(온라인 필름) 부문 그랑프리와 제62회 갤럭시 어워즈의 CM 부문 대상을 수상했다.

기능적 설명만이 아니라 정서적 장벽 — 통장에 대한 애착 — 을 다룸으로써 전환이 상실이 아니라 이득처럼 느껴지게 했다.

기억에 남는 한 캐릭터가 여러 짧고 반복 가능한 에피소드에 걸쳐 금융 상품에 인간적인 얼굴을 부여했다.

유머는 평생의 은행 습관을 포기하라는 요구에 대한 고객의 방어심을 낮췄다.

사람들을 정서적 습관에서 벗어나게 하려면 그 습관과 논쟁하지 말고 — 화면에 올리고, 함께 웃고, 새로운 것이 대비를 통해 이기게 하라.

이 캐릭터는 올리브의 반복 등장 얼굴이 되었고, SMBC는 이 캠페인이 고객들이 종이 통장에서 스마트폰 계좌로 전환하는 데 대한 불안을 완화했다고 평가했다. 이 시리즈는 2025년 일본 웹-CM 작품 중 가장 많은 상을 받은 작품 중 하나가 되어 ACC 그랑프리와 갤럭시 어워즈 대상을 모두 수상했으며, 이후에도 새로운 에피소드로 계속 방영되었다.