마이나비의 '앉아도 괜찮아' 프로젝트, 일본 계산원에게 의자를 선물하다 — ACC 2024 그랑프리

일본에서 계산대 업무는 근무 내내 서 있는 것을 의미하며, 이는 친절한 서비스로 여겨진다. 아르바이트생들은 조용히 고통을 겪지만, 고용주와 고객 모두 서 있는 것을 당연하게 여긴다.

'계산원은 서 있어야 한다'는 통념과 논쟁하지 않고, 가구 제조사와 함께 전용 '바이토 의자'를 공동 개발하여 실제 매장에서 앉아서도 서비스가 잘 작동함을 입증하게 했다.

마이나비 바이토는 격차를 조사했고(아르바이트생 중 앉을 수 있는 비율은 23%에 불과, 고용주 73%는 찬성, 고객 약 80%는 상관없다고 응답), 의자 제조사 SANKEI와 함께 가볍고 깔끔한 '마이나비 바이토 의자'를 공동 개발하여 돈키호테 계산대에서 시범 운영했으며, 채용 및 유지 데이터를 구인 공고에 게시하고 소셜 미디어를 통해 메시지를 확산했다.

1년 만에 250개 이상의 기업이 의자를 도입했고(2024년 11월 기준 170개 기업, 431개 매장, 1,037개 의자), 돈키호테는 시범 매장을 11개에서 19개로 늘렸다. NHK를 포함해 200건 이상의 언론 보도, 40,000건 이상의 SNS 게시물이 있었으며, 일본 후생노동성이 서서 일하는 업무 사례로 인용했다. 제64회 ACC TOKYO PR 그랑프리와 PR 어워즈 그랑프리 2024를 수상했다.

일본 유통업계에서 계산대 근무 내내 서 있는 것은 당연하고 심지어 친절한 서비스로 여겨지며, 아르바이트생들은 이를 조용히 견딘다. 구인 사이트 마이나비 바이토는 이 '상식'을 제품 문제로 전환했다. 계산원에게 의자가 있다면 어떨까? 2024년 3월 '앉아도 괜찮아 프로젝트'(座ってイイッスPROJECT)를 시작하여, 가구 제조사 SANKEI와 함께 가볍고 콤팩트하며 깔끔한 디자인으로 고객 사이에 잠시 걸터앉기 쉬운 전용 '마이나비 바이토 의자'를 공동 개발했다.

이 프로젝트는 의도적으로 설교를 피했다. 마이나비 바이토는 격차를 수치로 공개했다. 아르바이트생 중 앉을 수 있는 비율은 23%에 불과했지만, 고용주 73%는 앉아도 괜찮다고 했고 고객 약 80%는 신경 쓰지 않는다고 답했다. 그런 다음 '앉아도 괜찮아' 메시지를 소셜 미디어에 확산하고, 참여 기업에 의자를 무료로 제공했으며, 의자가 있는 매장이 직원을 더 잘 채용하고 유지한다는 것을 구인 공고에 보여주었다.

실제 현장이 설득력을 발휘했다. 돈키호테는 11개 매장에서 의자를 시범 운영한 후 19개로 확대했고, 슈퍼마켓, 드러그스토어, 쇼핑몰이 뒤를 따랐다. 1년 만에 250개 이상의 기업이 의자를 도입했다. 후생노동성은 서서 일하는 업무의 부담을 조사하기 시작하고 이 프로젝트를 사례로 인용했다.

이 성과는 제64회 ACC TOKYO CREATIVITY AWARDS에서 총무대신상 / ACC 그랑프리(PR 부문)를 수상했으며(심사위원 14명 중 11명이 투표), PR 어워즈 2024 그랑프리도 받았다.

'근로자에게 친절하라'는 도덕적 논쟁을 새로운 행동을 즉시 가시화하고 검증 가능하게 만드는 물리적 사물로 대체했다.

고객사의 자산인 아르바이트 구인 플랫폼을 유통 채널로 활용하여 도입과 채용 데이터가 서로를 강화하게 했다.

의자를 무료로 제공하고 수치를 공개함으로써 매장의 전환 비용을 낮추고 동종 사례(돈키호테)가 판매를 주도하게 했다.

이 아이디어는 자기 복제적이다. 의자를 도입하는 모든 매장이 앉아서 하는 서비스가 정상임을 입증하는 증거가 된다.

사회적 통념을 뒤집으려면 논쟁하지 말고, 새로운 행동을 가시화하는 물리적 산출물을 만들고, 실제 현장 데이터로 입증하며, 고용주가 그것을 채용에 활용하게 하라.

수상 이후 도입이 가속화되었다. 2024년 말까지 170개 기업, 431개 매장, 1,037개 의자였고, 1년 만에 슈퍼마켓, 드러그스토어, 쇼핑몰 등 250개 이상의 기업으로 확대되었다. NHK를 포함한 언론 보도는 200건을 넘었고, 의견 수집함에는 1,500건 이상의 의견이 모였으며 SNS 게시물은 40,000건을 넘었다. 노동부는 이 프로젝트를 서서 일하는 업무 경감 사례로 인용하고 자체 조사를 시작했으며, 돈키호테는 이후 자체 계산원 의자를 설계했다. 또한 제17회 일본 마케팅 어워즈에서 준그랑프리를 수상하고 칸, 스파이크스 아시아, 클리오에서 최종 후보에 올랐다.