« C'est OK de s'asseoir » de Mynavi offre une chaise aux caissiers japonais — Grand Prix ACC 2024

Au Japon, travailler à la caisse signifie rester debout pendant tout le service — c'est considéré comme un service poli. Les salariés à temps partiel en souffrent en silence, mais employeurs et clients tiennent la station debout pour normale.

Ne pas s'opposer frontalement à la norme du caissier debout — co-développer une « chaise baito » dédiée avec un fabricant de mobilier et laisser de vrais magasins prouver que le service fonctionne assis.

Mynavi Baito a mesuré l'écart (seuls 23 % des salariés à temps partiel peuvent s'asseoir ; 73 % des employeurs approuvent ; environ 80 % des clients s'en moquent), a co-développé une « Mynavi Baito Chair » légère et épurée avec le fabricant de chaises SANKEI, l'a testée aux caisses de Don Quijote, a publié les données de recrutement et de fidélisation dans les offres d'emploi, et a diffusé le message sur les réseaux sociaux.

En un an, plus de 250 entreprises ont adopté la chaise (170 entreprises, 431 magasins, 1 037 chaises en novembre 2024) ; Don Quijote est passé de 11 à 19 magasins pilotes. NHK et plus de 200 mentions médias, plus de 40 000 publications sur les réseaux sociaux, et le ministère japonais du Travail l'a cité comme exemple de cas sur le travail debout. Le projet a remporté le Grand Prix du 64e ACC TOKYO PR et le Grand Prix des PR Awards 2024.

Dans le commerce de détail japonais, rester debout pendant tout un service à la caisse est considéré comme un service normal, voire poli — et les salariés à temps partiel l'endurent en silence. Le site de recrutement Mynavi Baito a transformé ce « bon sens » en problème de produit : et si le caissier avait simplement une chaise ? En mars 2024, il a lancé le « It's OK to Sit Project » (座ってイイッスPROJECT), en co-développant une « Mynavi Baito Chair » dédiée avec le fabricant de mobilier SANKEI, légère, compacte, à l'apparence épurée et facile à enfourcher entre deux clients.

Le projet a délibérément évité de faire la morale. Mynavi Baito a publié l'écart en chiffres — seuls 23 % des salariés à temps partiel pouvaient s'asseoir au travail, tandis que 73 % des employeurs disaient que s'asseoir était acceptable et qu'environ 80 % des clients déclaraient que cela ne les dérangerait pas — puis a diffusé le message « c'est OK de s'asseoir » sur les réseaux sociaux, a offert la chaise gratuitement aux entreprises participantes et a montré dans les offres d'emploi que les magasins équipés de chaises recrutaient et fidélisaient mieux leur personnel.

Ce sont de vrais lieux de travail qui ont convaincu. Don Quijote a testé les chaises dans 11 magasins, puis étendu à 19 ; supermarchés, drogueries et centres commerciaux ont suivi. En un an, plus de 250 entreprises avaient adopté la chaise. Le ministère de la Santé, du Travail et des Affaires sociales a commencé à enquêter sur la charge du travail debout et a cité le projet comme exemple de cas.

Le travail a été récompensé par le Prix du ministre des Affaires intérieures et des Communications / Grand Prix ACC (division RP) aux 64e ACC TOKYO CREATIVITY AWARDS — 11 des 14 jurés ont voté pour lui — et par le Grand Prix des PR Awards 2024.

Il a remplacé un argument moral (« soyez gentils avec les travailleurs ») par un objet physique qui rend le nouveau comportement immédiatement visible et testable.

Il a utilisé l'actif propre du client — une plateforme d'emploi à temps partiel — comme canal de distribution, de sorte que les données d'adoption et de recrutement se renforcent mutuellement.

En offrant les chaises et en publiant des chiffres, il a réduit le coût de changement pour les magasins et a laissé les exemples de pairs (Don Quijote) faire la vente.

L'idée se reproduit d'elle-même : chaque magasin adoptant devient la preuve que le service assis est normal.

Pour renverser une norme sociale, ne combattez pas l'argument — construisez l'artefact physique qui rend le nouveau comportement visible, prouvez-le avec des données issues de vrais lieux de travail, et laissez les employeurs recruter sur cette base.

L'adoption s'est amplifiée après les récompenses : fin 2024, 170 entreprises, 431 magasins et 1 037 chaises ; en un an, plus de 250 entreprises dans les supermarchés, drogueries et centres commerciaux. La couverture médiatique a dépassé 200 articles, dont NHK ; la boîte à opinions a recueilli plus de 1 500 commentaires et les publications sur les réseaux sociaux ont dépassé 40 000. Le ministère du Travail a cité le projet comme cas de soulagement du travail debout et a lancé sa propre enquête ; Don Quijote a ensuite conçu ses propres chaises de caisse. Le projet a également obtenu un quasi-Grand Prix aux 17e Japan Marketing Awards et a été présélectionné à Cannes, Spikes Asia et Clio.