O 'Pode Sentar' da Mynavi dá uma cadeira aos caixas do Japão — Grand Prix do ACC 2024

No Japão, trabalhar no caixa significa ficar de pé o turno inteiro — tratado como atendimento cortês. Os trabalhadores de meio período sofrem em silêncio, mas empregadores e clientes encaram ficar de pé como algo normal.

Não discutir com a norma do caixa que fica de pé — co-desenvolver uma 'cadeira de baito' dedicada com um fabricante de móveis e deixar lojas reais provarem que o atendimento funciona sentado.

A Mynavi Baito pesquisou a lacuna (apenas 23% dos trabalhadores de meio período podem se sentar; 73% dos empregadores aprovam; cerca de 80% dos clientes não se importam), co-desenvolveu uma 'Cadeira Mynavi Baito' leve e de aparência limpa com a fabricante de cadeiras SANKEI, testou-a nos caixas do Don Quijote, publicou dados de contratação e retenção nos anúncios de emprego e espalhou a mensagem nas redes sociais.

Em um ano, mais de 250 empresas adotaram a cadeira (170 empresas, 431 lojas, 1.037 cadeiras até novembro de 2024); o Don Quijote passou de 11 para 19 lojas-piloto. Menções na NHK e em mais de 200 veículos de mídia, mais de 40.000 publicações em redes sociais, e o ministério do trabalho do Japão a citou como exemplo de caso de trabalho em pé. Conquistou o Grand Prix do 64º ACC TOKYO PR e o Grand Prix do PR Awards 2024.

No varejo japonês, ficar de pé durante todo um turno de caixa é tratado como um atendimento normal, até cortês — e os trabalhadores de meio período suportam isso em silêncio. O site de recrutamento Mynavi Baito transformou esse 'senso comum' em um problema de produto: e se o caixa simplesmente tivesse uma cadeira? Em março de 2024, lançou o 'Projeto Pode Sentar' (座ってイイッスPROJECT), co-desenvolvendo uma 'Cadeira Mynavi Baito' dedicada com a fabricante de móveis SANKEI, que é leve, compacta, de aparência limpa e fácil de usar para se apoiar entre um cliente e outro.

O projeto evitou deliberadamente fazer sermões. A Mynavi Baito publicou a lacuna em números — apenas 23% dos trabalhadores de meio período podiam se sentar no trabalho, enquanto 73% dos empregadores disseram que sentar era aceitável e cerca de 80% dos clientes disseram que não se importariam — e então espalhou a mensagem 'pode sentar' nas redes sociais, ofereceu a cadeira gratuitamente às empresas participantes e mostrou nos anúncios de emprego que as lojas com cadeiras recrutavam e mantinham funcionários melhor.

Os locais de trabalho reais fizeram a persuasão. O Don Quijote testou cadeiras em 11 lojas e depois expandiu para 19; supermercados, drogarias e shopping centers seguiram o exemplo. Em um ano, mais de 250 empresas haviam adotado a cadeira. O Ministério da Saúde, Trabalho e Bem-Estar começou a pesquisar a carga do trabalho em pé e citou o projeto como exemplo de caso.

O trabalho foi reconhecido com o Prêmio do Ministro de Assuntos Internos e Comunicações / Grand Prix do ACC (divisão de PR) no 64º ACC TOKYO CREATIVITY AWARDS — 11 dos 14 jurados votaram nele — e com o Grand Prix do PR Awards 2024.

Substituiu um argumento moral ('seja gentil com os trabalhadores') por um objeto físico que torna o novo comportamento instantaneamente visível e testável.

Usou o próprio ativo do cliente — uma plataforma de empregos de meio período — como canal de distribuição, de modo que os dados de adoção e de recrutamento se reforçassem mutuamente.

Ao distribuir cadeiras gratuitamente e publicar números, reduziu o custo de mudança para as lojas e deixou que exemplos de pares (Don Quijote) fizessem a venda.

A ideia se autorreplica: cada loja que adota se torna prova de que o atendimento sentado é normal.

Para derrubar uma norma social, não brigue com o argumento — construa o artefato físico que torna o novo comportamento visível, comprove-o com dados de locais de trabalho reais e deixe os empregadores recrutarem com base nisso.

A adoção se intensificou após os prêmios: no final de 2024, 170 empresas, 431 lojas e 1.037 cadeiras; em um ano, mais de 250 empresas em supermercados, drogarias e shopping centers. A cobertura da mídia ultrapassou 200 matérias, incluindo a NHK; a caixa de opinião coletou mais de 1.500 comentários e as publicações em redes sociais passaram de 40.000. O ministério do trabalho citou o projeto como caso de alívio do trabalho em pé e iniciou sua própria pesquisa; o Don Quijote mais tarde projetou suas próprias cadeiras de caixa. Também recebeu um quase-Grand Prix no 17º Japan Marketing Awards e foi finalista em Cannes, Spikes Asia e Clio.