알푸타임 IKEA, 매장 현장에 부부 상담사를 배치한 '카우치 카운슬링'

UAE 소매업체를 위한 한시적 액티베이션으로, 가구 쇼핑의 스트레스를 줄이고 부부에게 가치를 더하기 위해 IKEA 페스티벌 플라자에서 하루 동안 진행되었다.

일부 소파에 부착된 QR 코드를 통해 말다툼하는 부부가 전문 관계 상담사와의 세션을 예약할 수 있었다 — 갈등이 시작되는 바로 그곳에서의 상담이었다.

일부 가구에 부착된 QR 코드는 전문 상담사와의 세션을 예약할 수 있는 마이크로사이트로 연결되었고, 실제 부부 문제에서 영감을 받은 매장 내 포스터는 긴장감을 자연스러운 것으로 만들었으며, 한 편의 영상은 한 방이 게임방인지 서재인지를 두고 다투는 부부와 25년째 합의에 이르지 못한 커피 테이블 사연을 보여주었다.

이 액티베이션은 IKEA 페스티벌 플라자에서 하루 동안 진행되었으며, 캠페인 결과는 보고되지 않았다. 이 캠페인의 역할은 서비스와 차별화였다 — 가구 쇼핑의 실제 긴장을 해결하는 브랜드로 소매업체를 자리매김하는 것이었다.

2023년 2월, 스웨덴 홈퍼니싱 소매업체의 UAE 운영사인 알푸타임 IKEA는 임팩트 BBDO 두바이 및 임팩트 포터 노벨리와 함께 제작한 한시적 액티베이션 '카우치 카운슬링'을 진행했다. 전제는 이러했다: 연구에 따르면 가구 쇼핑은 관계 긴장의 주요 원인 중 하나이므로, 매장은 부부가 가구 결정을 포함한 어떤 관계 문제든 상담을 예약할 수 있는 전문 관계 상담사와 치료사를 초빙했다.

메커니즘은 의도적으로 단순했다. IKEA 페스티벌 플라자를 방문한 부부는 일부 가구에 부착된 QR 코드를 스캔해 상담 세션을 예약할 수 있는 마이크로사이트로 이동했다. 실제 부부 문제에서 영감을 받은 포스터가 매장을 따라 배치되어 쇼핑객이 이해받는다고 느끼게 하고 갈등을 자연스러운 것으로 만들었으며, 각 포스터에는 마이크로사이트로 연결되는 행동 유도 문구가 있었다.

액티베이션 영상은 이 인사이트를 코미디로 풀어냈다. 한 부부는 꾸미고 있는 방이 게임방인지 서재인지를 두고 다투고, 또 다른 부부는 25년 동안 커피 테이블에 합의하지 못했다고 고백한다. 알푸타임 IKEA UAE, 카타르, 이집트, 오만의 마케팅, 커뮤니케이션, HF 및 리테일 디자인 총괄 매니저인 카를라 클룸페나르는 이를 부가가치 서비스로 규정했다: '하루 동안 진행된 이 재미있는 액티베이션을 통해 우리는 고객의 쇼핑 경험을 지원하는 부가가치 서비스를 제공했습니다.'

가구 쇼핑은 실제로 캠페인이 연출하는 갈등을 만들어내므로, 이 농담은 지어낸 것이 아니라 인식으로서 통한다.

문제가 발생하는 곳 — 소파 옆 — 에 서비스를 두는 것이 고객을 이해한다는 추상적인 브랜드 메시지보다 낫다.

실제 부부 문제를 담은 포스터는 긴장을 자연스러운 것으로 만들어 매장이 부부의 편에 있다고 느끼게 한다.

이 액티베이션은 IKEA의 '더 나은 일상을 만들라'는 약속을 함께 집을 꾸미는 감정적 작업으로 확장한다.

고객이 가장 스트레스를 받는 순간을 찾아 그 자리에서 도와주라 — 문제가 제품과 무관하더라도.

이 액티베이션은 2023년 2월 IKEA 페스티벌 플라자에서 하루 동안 진행되었고 2023년 2월 15일 LBB에 보도되었다. 참여 수치나 후속 롤아웃은 보고되지 않았다.