Al-Futtaim IKEA installe des thérapeutes de couple sur le lieu de vente avec « Couch Counselling »

Une activation à durée limitée pour le détaillant émirati, visant à déstresser les achats de meubles et à apporter de la valeur aux couples, lancée pour une journée à IKEA Festival Plaza.

Des QR codes sur des canapés sélectionnés permettaient aux couples en pleine dispute de réserver une séance avec des thérapeutes relationnels professionnels — un accompagnement là où les tensions commencent.

Des QR codes sur certains meubles menaient à un microsite permettant de réserver des séances avec des thérapeutes professionnels ; des affiches en magasin inspirées de vrais problèmes de couple normalisaient la tension, et un film montrait des couples se disputant pour savoir si une pièce était une salle de jeux ou un bureau, ainsi qu'un blocage de 25 ans autour d'une table basse.

L'activation a duré une journée à IKEA Festival Plaza ; aucun résultat de campagne n'a été rapporté. Sa mission était le service et le positionnement différenciant — positionner le détaillant comme la marque qui résout la véritable tension des achats de meubles.

En février 2023, Al-Futtaim IKEA, l'opérateur aux Émirats arabes unis du détaillant suédois d'ameublement, a mené « Couch Counselling », une activation à durée limitée créée avec Impact BBDO Dubaï et Impact Porter Novelli. Le postulat : des études montrent que l'achat de meubles est l'une des principales causes de tension dans le couple, l'enseigne a donc fait venir des conseillers conjugaux et thérapeutes professionnels avec lesquels les couples pouvaient réserver des consultations — sur tout sujet relationnel, y compris les décisions d'ameublement.

Le mécanisme était volontairement simple. Les couples visitant IKEA Festival Plaza scannaient un QR code placé sur certains meubles, qui les menait à un microsite où ils pouvaient réserver une séance de conseil. Des affiches inspirées de vrais problèmes de couple tapissaient le magasin pour que les clients se sentent compris et pour normaliser les frictions, chacune avec un appel à l'action renvoyant au microsite.

Un film d'activation mettait en scène cette idée sur le mode comique : un couple se dispute pour savoir si la pièce qu'il aménage est une salle de jeux ou un bureau ; un autre avoue ne pas avoir réussi à se mettre d'accord sur une table basse depuis 25 ans. Carla Klumpenaar, directrice générale du marketing, de la communication, du HF et du design retail chez Al-Futtaim IKEA Émirats arabes unis, Qatar, Égypte et Oman, l'a présenté comme un service à valeur ajoutée : « À travers cette activation ludique, mise en ligne pour une journée, nous avons offert à nos clients des services à valeur ajoutée pour soutenir leur expérience d'achat. »

L'achat de meubles produit réellement le conflit que la campagne met en scène, si bien que la plaisanterie fonctionne comme une reconnaissance plutôt qu'une invention.

Placer le service là où le problème survient — à côté du canapé — vaut mieux qu'un message de marque abstrait sur la compréhension des clients.

Des affiches montrant de vrais problèmes de couple normalisent la tension, donnant l'impression que le magasin est du côté du couple.

L'activation étend la promesse d'IKEA « créer une vie quotidienne meilleure » au travail émotionnel d'aménager un foyer ensemble.

Identifiez le moment où votre catégorie stresse le plus vos clients, puis aidez-les sur place — même lorsque le problème ne vient pas du produit.

L'activation a été mise en ligne pour une journée à IKEA Festival Plaza en février 2023 et a été couverte par LBB le 15 février 2023 ; aucun chiffre de participation ni déploiement ultérieur n'a été rapporté.