Una activación por tiempo limitado para el minorista de los EAU con el fin de desestresar la compra de muebles y aportar valor a las parejas, lanzada durante un día en IKEA Festival Plaza.
La idea
Códigos QR en sofás seleccionados reservaban a las parejas que discutían una sesión con terapeutas profesionales de relaciones: asesoramiento justo donde empieza la discusión.
Los códigos QR en muebles seleccionados llevaban a un micrositio para reservar sesiones con terapeutas profesionales; carteles en la tienda con problemas reales de pareja normalizaban la tensión, y una película mostraba a una pareja discutiendo sobre si una habitación era un cuarto de juegos o un despacho, y un estancamiento de 25 años por una mesa de café.
La activación se llevó a cabo durante un día en IKEA Festival Plaza; no se comunicaron resultados de la campaña. Su función era el servicio y la diferenciación: posicionar al minorista como la marca que resuelve la tensión real de la compra de muebles.
En febrero de 2023, Al-Futtaim IKEA, el operador en los EAU del minorista sueco de mobiliario para el hogar, llevó a cabo 'Couch Counselling', una activación por tiempo limitado creada con Impact BBDO Dubai e Impact Porter Novelli. La premisa: los estudios muestran que la compra de muebles es una de las principales causas de tensión en las relaciones, así que la tienda trajo a consejeros y terapeutas profesionales de relaciones con los que las parejas podían reservar consultas, sobre cualquier problema de relación, incluidas las decisiones sobre muebles.
La mecánica era deliberadamente sencilla. Las parejas que visitaban IKEA Festival Plaza escaneaban un código QR colocado en determinados muebles, que las llevaba a un micrositio donde podían reservar una sesión de asesoramiento. Carteles inspirados en problemas reales de pareja recorrían la tienda para que los compradores se sintieran comprendidos y para normalizar la fricción, cada uno con una llamada a la acción que remitía al micrositio.
Una película de la activación llevaba el insight a la comedia: una pareja discute sobre si la habitación que están amueblando es un cuarto de juegos o un despacho; otra confiesa que llevan 25 años sin ponerse de acuerdo sobre una mesa de café. Carla Klumpenaar, directora general de marketing, comunicación, HF y diseño retail de Al-Futtaim IKEA EAU, Catar, Egipto y Omán, lo enmarcó como un servicio de valor añadido: «A través de esta divertida activación, que estuvo activa durante un día, ofrecimos a nuestros clientes servicios de valor añadido para apoyar su experiencia de compra».
La compra de muebles produce de verdad el conflicto que la campaña escenifica, así que el chiste funciona como reconocimiento y no como invención.
Poner el servicio donde ocurre el problema —junto al sofá— supera un mensaje de marca abstracto sobre comprender a los clientes.
Los carteles con problemas reales de pareja normalizan la tensión y hacen que la tienda parezca estar del lado de la pareja.
La activación extiende la promesa de IKEA de «crear una vida cotidiana mejor» al trabajo emocional de amueblar un hogar en pareja.
Encuentra el momento en que tu categoría estresa más a los clientes y ayuda con ello en el acto, incluso cuando el problema no sea el producto.
La activación estuvo activa durante un día en IKEA Festival Plaza en febrero de 2023 y fue cubierta por LBB el 15 de febrero de 2023; no se comunicaron cifras de participación ni un despliegue posterior.
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Las fuentes
- Al-Futtaim IKEA Helps Couples Who Disagree Over Furniture with 'Couch Counselling' LBBOnline · lbbonline.com ·