더블린 사마리탄스, 팟캐스트 26분 지점에서 청취자 만나 — 자원봉사 지원 250% 증가

더블린 사마리탄스는 아일랜드 유일의 24시간 정서 지원 전화 상담 서비스를 운영하지만, 증가하는 통화량과 자원봉사자 이탈로 근무 명단 운영이 위태로워졌다. 사람들이 이 역할을 정서적으로 너무 버겁게 여겼기 때문에 모집이 어려웠고, 캠페인 미디어 예산은 2,500유로에 불과했다.

이미 경청이 이루어지는 곳에서 자원봉사자를 찾는다. 팟캐스트 26분 지점, 즉 사마리탄스 통화 한 건의 길이에 해당하는 시점에서 청취자에게 그들은 이미 자격을 갖추었다고 말한다.

헤드스터프 팟캐스트 네트워크와 협력하여 팀은 에피소드 26분 지점 즈음에 제4의 벽을 깨는 미묘한 메시지를 삽입했다. 사마리탄스 통화 시간만큼 이미 주의를 기울인 청취자에게 직접 말을 거는 방식이었다. 이 아이디어는 이후 스토리텔링의 밤, 라이브 콘서트, 텔레비전 중계 축구 경기의 라디오 해설로까지 확장되었다.

자원봉사 지원자는 2023년 같은 기간 대비 250% 이상 증가했으며, 이는 교육반 두 개를 채울 수 있는 규모로 2,500유로의 미디어 예산에서 나온 결과다. 이 캠페인은 또한 에피 아일랜드 상 2개, 유러피언 에피 골드, 칸 라이언즈, 클리오, D&AD 펜슬을 수상했다.

더블린 사마리탄스는 아일랜드 유일의 24시간 정서 지원 전화 상담 서비스이며, 증가하는 통화량과 역할을 떠나는 사람들로 인해 자원봉사자 근무 명단이 압박을 받고 있었다. 많은 잠재적 자원봉사자가 고통받는 사람들의 이야기를 듣는 일이 정서적으로 너무 힘들 것이라고 믿었기 때문에 모집은 쉽지 않았다. 흔한 대답은 '나는 절대 그렇게 못 해'였다.

드로가5 더블린은 사마리탄스 자체의 2023년 임팩트 보고서에서 답을 찾았다. 평균 통화 시간은 26분이었다. 이는 자원봉사에 가장 적합한 사람들이 이미 주변에 있다는 뜻이었다. 한 번에 26분 이상 목소리에 주의를 기울이는 팟캐스트 팬, 스토리텔링 청중, 스포츠 청취자들 말이다. 캠페인은 헤드스터프 팟캐스트 에피소드의 26분 지점 즈음에 제4의 벽을 깨는 미묘한 메시지를 배치한 뒤, 같은 아이디어를 라이브 스토리텔링의 밤과 축구 해설로 확장했다.

결과는 매체와 요청이 얼마나 정확히 맞아떨어졌는지를 보여주었다. 자원봉사 지원자는 2023년 같은 기간 대비 250% 이상 증가해 교육반 두 개를 채웠으며, 미디어 예산은 2,500유로에 불과했다. 이 캠페인은 이후 에피 아일랜드 상 2개, 미디어 전략 부문 유러피언 에피 골드, 칸 라이언즈, 클리오, D&AD 펜슬로 인정받았다.

26분이라는 통찰은 사마리탄스 자체의 통화 데이터에서 나왔기 때문에 매체와 메시지가 같은 진실이었다.

팟캐스트 청취자들은 이미 자선단체가 필요로 하는 바로 그 기술을 보여주었다. 이는 자원봉사를 부담이 아닌 자연스러운 다음 단계로 느끼게 했다.

매우 작은 예산은 팀이 도달 범위를 사는 대신 사람들이 이미 선택한 맥락에서 주의를 빌리도록 강제했다.

신뢰받는 장편 콘텐츠 안에 메시지를 배치함으로써 존중하는 어조를 유지했고, 전화를 거는 사람들이 부담처럼 느끼게 만든 적이 없었다.

필요한 기술을 이미 훈련시키는 매체를 찾아라. 팟캐스트 청취자들은 한 번에 26분씩 사마리탄스 역할을 연습해 왔으므로, 캠페인은 그들이 이미 자격을 갖추었음을 보여주었다.

이 캠페인은 2024년 출시 이후 계속 인정을 받았다. 에피 아일랜드 금상과 은상, 유럽 최고 미디어 전략 및 아이디어 부문 유러피언 에피 골드, 칸 라이언즈, 클리오 3개, D&AD 펜슬을 수상했으며, 대행사와 자선단체는 아이디어의 단순함을 공으로 돌렸다. 더블린 사마리탄스에게 지원 물결은 근무 명단의 공백을 메우고 무료 상담 전화를 24시간 운영하는 데 도움이 되었다.