都柏林撒瑪利亞會在第26分鐘與播客聽眾相遇——志工申請增加250%

都柏林撒瑪利亞會營運愛爾蘭唯一24/7情緒支援熱線，但來電量上升與志工流失使排班面臨風險。招募困難，因為人們認為這個角色在情緒上令人不堪負荷，而這場活動的媒體預算僅2,500歐元。

在人們本來就在聆聽的地方尋找志工：在播客第26分鐘——相當於一通撒瑪利亞會來電的長度——告訴聽眾他們已經符合資格。

團隊與HeadStuff播客網絡合作，在節目第26分鐘前後穿插細膩、打破第四面牆的訊息——直接對那些已經付出與撒瑪利亞會來電同等長度注意力的聽眾說話。這個構想隨後延伸到說故事之夜、現場音樂會，以及電視轉播足球賽的電台評論。

與2023年同期相比，志工申請增加超過250%——足以填滿兩個培訓班——而媒體預算僅2,500歐元。這場活動還獲得兩項Effie Ireland獎、一座歐洲Effie金獎、坎城獅獎、Clio獎及一支D&AD鉛筆獎。

都柏林撒瑪利亞會是愛爾蘭唯一24/7情緒支援熱線，其志工排班因來電量上升與人員離開而承受壓力。招募難以推動，因為許多潛在志工認為傾聽處於困境中的人情緒負擔太重——常見的回答是「我絕對做不到」。

Droga5 Dublin在撒瑪利亞會自家的2023年影響力報告中找到答案：平均一通來電持續26分鐘。這意味著最適合擔任志工的人其實就在四周——播客聽眾、說故事活動的觀眾與體育聽眾，他們一次把注意力投注在一個聲音上的時間超過26分鐘。這場活動在HeadStuff播客節目第26分鐘前後放置細膩、打破第四面牆的訊息，之後再把同一構想延伸到現場說故事之夜與足球評論。

結果顯示媒介與訴求的契合有多精準：與2023年同期相比，志工申請增加超過250%，填滿兩個培訓班，而媒體預算僅2,500歐元。這場活動後來獲得兩項Effie Ireland獎、一座歐洲Effie媒體策略金獎、坎城獅獎、Clio獎及一支D&AD鉛筆獎。

26分鐘的洞見來自撒瑪利亞會自家的來電資料，因此媒介與訊息是同一項事實。

播客聽眾早已展現出這家慈善機構所需的確切技能，這讓擔任志工感覺像是自然的一步，而非負擔。

微薄的預算迫使團隊從人們本來就會選擇的情境中借用注意力，而不是購買觸及率。

把訊息放在值得信賴的長篇內容中，使語氣保持尊重，也從不讓來電者覺得自己是負擔。

找到已經在訓練你所需技能的媒介：播客聽眾一次練習撒瑪利亞會的工作達26分鐘，因此這場活動向他們表明他們已經符合資格。

這場活動在2024年推出後持續獲獎——Effie Ireland金獎與銀獎、一座歐洲Effie最佳歐洲媒體策略與構想金獎、坎城獅獎、三項Clio獎及一支D&AD鉛筆獎——代理商與慈善機構都將功勞歸於構想的簡潔。對都柏林撒瑪利亞會而言，這波申請有助於填補排班缺口，讓免費熱線全天候保持開放。