DB Export Ultra의 콜드 콜 백 서비스, 바닐라 아이스가 얼어붙은 맥주를 구해준다

지난 12개월 동안 뉴질랜드 인구의 절반 이상이 실수로 맥주를 얼렸다. 매년 여름 수백만 병의 맥주가 냉동실에서 터졌다. DB Breweries와 Special New Zealand는 이 '잊어버리는 순간'을 Export Ultra를 사랑할 이유로 바꿨고, 바닐라 아이스가 브랜드의 응답 서비스 역할을 맡았다.

Export Ultra는 맥주를 얼리는 사고를 하나의 서비스로 바꿨다. 423으로 'ICE ICE'를 문자하면 34분 뒤 바닐라 아이스가 전화해 맥주를 구하라고 알려준다.

마시는 사람이 Export Ultra를 냉동실에 넣고 423으로 'ICE ICE'를 문자하면, 34분 뒤 바닐라 아이스가 전화해 맥주가 터지기 전에 꺼내라고 알려준다. 바닐라 아이스의 마이애미 저택에서 촬영한 TV 광고로 서비스를 시작했으며, 20개 이상의 사전 녹음 메시지와 시즌별 랩이 이를 뒷받침했다. Dentsu가 주도한 미디어, Special PR, Raydar의 매장 내 액티베이션이 2024년 12월부터 2025년 2월까지 운영됐다.

이 캠페인은 234,000건이 넘는 인터랙션을 만들어냈고, 캠페인 기간 동안 Export Ultra 매출을 전년 대비 38% 끌어올렸다. 2025 스파이크스 아시아에서 오디오 & 라디오 그랑프리를 수상했고, 2025 칸 라이언즈에서 실버 미디어 라이언과 브론즈 PR 라이언을, 그리고 D&AD 펜슬을 받았다.

뉴질랜드의 매 여름, 맥주 애호가들은 빨리 차갑게 하려고 병을 냉동실에 넣고는 터질 때까지 잊어버린다. DB Breweries 자체 조사에 따르면 지난 12개월 동안 뉴질랜드 인구의 절반 이상이 실수로 맥주를 얼린 적이 있었고, 이는 수백만 병의 맥주가 '불필요한 얼음 죽음'을 맞았다는 뜻이다. Export Ultra는 그저 광고로 둘러대는 대신 이 문제를 해결하기로 했다.

해결책은 무료로 제공된 Export Ultra 콜드 콜 백 서비스였다. 맥주를 냉동실에 넣고 423으로 'ICE ICE'를 문자하면 34분 뒤 바닐라 아이스 본인이 전화해 맥주가 터지기 전에 꺼내라고 알려준다. 바닐라 아이스의 마이애미 저택을 배경으로 한 런칭 필름에서 그가 직접 전화를 거는 모습을 보여줬고, 이 서비스는 2024년 12월부터 2025년 2월까지 20개 이상의 사전 녹음 메시지, 연말 랩, 시즌별 변형과 함께 운영됐다.

Special New Zealand가 전략, 크리에이티브, 제작을 이끌었고, Special PR이 언드 커뮤니케이션을 담당했으며, Dentsu Aotearoa가 TV, 라디오, 디지털 오디오, OOH, 소셜 전반의 미디어를 맡았고, Raydar가 리테일에서 아이디어를 일관되게 전개했다. 캠페인 전체는 콘셉트에서 실행까지 10주가 채 걸리지 않았다.

이 캠페인은 234,000건이 넘는 인터랙션을 만들어냈고, 해당 기간 동안 Export Ultra 매출을 전년 대비 38% 끌어올렸다. 이 작업은 2025 스파이크스 아시아에서 오디오 & 라디오 그랑프리를, 2025 칸 라이언즈에서 실버 미디어 라이언과 브론즈 PR 라이언을, 그리고 D&AD 펜슬을 수상했다.

인사이트는 전국적이고 물리적인 것이었다. 뉴질랜드인 절반 이상이 실수로 맥주를 얼린 경험이 있었기에, 이 서비스는 모두가 공감하는 문제를 해결했다.

바닐라 아이스는 연예인 홍보 모델이 아니라 아이디어의 작동 원리 그 자체였다. 그의 이름 덕분에 이 알림 서비스는 잊을 수 없고 자연스럽게 공유될 수 있었다.

34분 뒤 콜백해 주는 무료 유틸리티가 실질적 가치를 만들었고, 그래서 서비스 자체가 언드 미디어를 만들어냈다. 거의 25만 건에 달하는 인터랙션은 진짜로 유용한 알림을 공유한 데서 나왔다.

통합 덕분에 이것은 일회성 이벤트가 아니라 캠페인이 됐다. TV, 라디오, 소셜, PR, 리테일이 모두 같은 서비스를 전달했고, 콘셉트에서 실행까지 10주가 채 걸리지 않았다.

훌륭한 서비스 아이디어는 보편적인 사고에서 나올 수 있다. 맥주를 얼리는 순간을 바닐라 아이스의 전화로 바꾸면서 Export Ultra가 주인공이 됐고, 234,000건의 인터랙션과 38%의 매출 상승이 뒤따랐다.

콜드 콜 백 서비스는 뉴질랜드 여름 내내 운영됐고, 2025 칸 라이언즈에서 두 번이나 돌아왔다. 미디어 부문(로컬 브랜드) 실버와 PR 부문(유머 최고 활용) 브론즈였다. 2025 스파이크스 아시아에서는 오디오 & 라디오 그랑프리를 받았고, D&AD는 펜슬을 수여했다. 업계에서는 이 캠페인이 서비스 주도 유머의 참조 사례로 자리 잡았다. 미디어 플랜이 제품 아이디어의 연장이었던 캠페인이었다. DB Breweries의 마케팅 디렉터는 이 아이디어가 키위들의 깊은 공감을 사는 순간에서 비롯됐다고 평가했고, 대행사는 10주라는 제작 기간을 강력한 PR 주도 아이디어가 한여름 안에 만들어질 수 있다는 증거로 내세웠다.