Le service de rappel Cold Call Back de DB Export Ultra permet à Vanilla Ice de sauver votre bière congelée

Au cours des 12 mois précédents, plus de la moitié de la Nouvelle-Zélande avait accidentellement congelé une bière — des millions de bières explosaient dans les congélateurs chaque été. DB Breweries et Special New Zealand ont transformé le moment de l'oubli en raison d'aimer Export Ultra, avec Vanilla Ice comme service de réponse de la marque.

Export Ultra a transformé l'accident de la bière congelée en service : envoyez « ICE ICE » au 423, et 34 minutes plus tard Vanilla Ice appelle pour vous rappeler de sauver votre bière.

Les buveurs mettent leur Export Ultra au congélateur et envoient « ICE ICE » au 423 ; 34 minutes plus tard, ils reçoivent un appel de Vanilla Ice leur rappelant de sortir la bière avant qu'elle n'explose. Un spot TV tourné dans la villa de Vanilla Ice à Miami a lancé le service, soutenu par plus de 20 messages préenregistrés et des raps saisonniers, avec des médias pilotés par Dentsu, Special PR et les activations en magasin de Raydar, du décembre 2024 à février 2025.

La campagne a généré plus de 234 000 interactions et fait progresser les ventes d'Export Ultra de 38 % d'une année sur l'autre pendant la période de la campagne. Elle a remporté le Grand Prix Audio & Radio aux Spikes Asia 2025, un Lion d'Argent en Média et un Lion de Bronze en RP aux Cannes Lions 2025, ainsi qu'un Pencil aux D&AD.

Chaque été néo-zélandais, les buveurs de bière mettent une bouteille au congélateur pour la refroidir vite — et l'oublient jusqu'à ce qu'elle explose. La propre recherche de DB Breweries a révélé que plus de la moitié du pays avait congelé une bière par accident au cours des 12 mois précédents, soit des millions de bières perdues à cause d'une « disparition glacée inutile ». Export Ultra a décidé de résoudre le problème plutôt que de simplement faire de la publicité autour.

La solution était le service de rappel Cold Call Back d'Export Ultra, gratuit : mettez votre bière au congélateur, envoyez « ICE ICE » au 423, et 34 minutes plus tard Vanilla Ice lui-même appelle pour vous rappeler de la sortir avant qu'elle n'explose. Un film de lancement tourné dans la villa de Vanilla Ice à Miami le montrait passant les appels, et le service a fonctionné de décembre 2024 à février 2025 avec plus de 20 messages préenregistrés, des raps de fêtes et des variantes saisonnières.

Special New Zealand a piloté la stratégie, la création et la production ; Special PR a mené les communications gagnées ; Dentsu Aotearoa a géré les médias à la télévision, à la radio, en audio numérique, en affichage et sur les réseaux sociaux ; et Raydar a décliné l'idée en point de vente. L'ensemble de la campagne est passé du concept à la livraison en moins de dix semaines.

La campagne a généré plus de 234 000 interactions et fait progresser les ventes d'Export Ultra de 38 % d'une année sur l'autre pendant la période. Le travail a récolté le Grand Prix Audio & Radio aux Spikes Asia 2025, un Lion d'Argent en Média et un Lion de Bronze en RP aux Cannes Lions 2025, ainsi qu'un Pencil aux D&AD.

L'insight était national et physique : plus de la moitié des Néo-Zélandais avaient congelé une bière par accident, le service résolvait donc un problème que tout le monde reconnaissait.

Vanilla Ice n'était pas une caution de célébrité mais le mécanisme de l'idée — son nom rendait le service de rappel inoubliable et intrinsèquement partageable.

Un service gratuit avec un rappel en 34 minutes créait une réelle valeur, si bien que le service lui-même a généré les retombées médiatiques : près d'un quart de million d'interactions sont venues du partage d'un rappel véritablement utile.

L'intégration en a fait une campagne, pas un coup d'éclat : télévision, radio, réseaux sociaux, RP et point de vente ont tous porté le même service, du concept à la livraison en moins de dix semaines.

Une grande idée de service peut naître d'un accident universel : transformer le moment de la bière congelée en appel de Vanilla Ice a fait d'Export Ultra le héros — 234 000 interactions et une hausse des ventes de 38 % ont suivi.

Le service Cold Call Back a fonctionné pendant l'été néo-zélandais et est revenu deux fois aux Cannes Lions 2025 — Argent en Média (marque locale) et Bronze en RP (meilleur usage de l'humour). Les Spikes Asia 2025 lui ont décerné le Grand Prix Audio & Radio, et les D&AD lui ont attribué un Pencil. Pour le secteur, il est devenu un cas de référence pour l'humour porté par un service : une campagne dont le plan média était une extension de l'idée produit. Le directeur marketing de DB Breweries a attribué son origine à un moment kiwi profondément identifiable, et l'agence a cité le délai de dix semaines comme preuve qu'une idée forte portée par les RP peut être construite en un seul été.