El icono de la aplicación de Amazon había mostrado un carrito de la compra durante años; el rediseño de enero de 2021 puso un paquete, una sonrisa y cinta en los teléfonos de todo el mundo, con la intención de «despertar anticipación, emoción y alegría cuando los clientes empiezan su recorrido de compra».
La idea
Rediseño basado en un paquete marrón con la sonrisa característica y una tira doblada de cinta azul, en sustitución de la cinta plana que se interpretaba como un bigote.
El icono se había probado en unos pocos países antes del lanzamiento; después de que se difundiera el comentario sobre el parecido, Amazon cambió rápidamente el diseño por una tira de cinta doblada y en ángulo, y desplegó la revisión.
La rectificación suscitó tanto burlas («busca el Hitler de cartón», tuiteó un cliente) como elogios de diseñadores: Laura Weldon, de Studio LWD, dijo que «dice bien de Amazon que escucharan a sus clientes».
En enero de 2021, Amazon lanzó un rediseño del icono de su principal aplicación de compras: la conocida sonrisa sobre un paquete marrón, atravesada por una tira de cinta de embalaje azul. En cuestión de semanas, los observadores señalaron que la cinta en ángulo se situaba sobre la sonrisa de un modo que recordaba el bigote de cepillo de dientes de Adolf Hitler, y la historia llegó a los medios generalistas. El icono anterior mostraba simplemente un carrito de la compra.
Amazon actuó con rapidez: cambió el diseño para que la cinta apareciera doblada en ángulo en lugar de extendida horizontalmente sobre la sonrisa, y declaró a BBC News que el primer icono solo se había probado en unos pocos países antes del cambio. La intención declarada de la empresa para el icono —«despertar anticipación, emoción y alegría cuando los clientes empiezan su recorrido de compra en el teléfono, igual que cuando ven nuestras cajas en la puerta de casa»— sobrevivió al rediseño; la cinta plana no.
El episodio se desarrolló a partes iguales como comentario de diseño y comedia de clientes. Vicky Bullen, consejera delegada de la agencia de marca Coley Porter Bell, dijo que la cinta del paquete «se asociará de inmediato con un bigote hitleriano... no es la mejor asociación para una marca que quiere crear deleite en la puerta de casa», mientras que los clientes bromeaban con que sus padres se perderían: «Les diré que busquen el Hitler de cartón». La diseñadora de marca Laura Weldon adoptó una perspectiva más amplia: «Dice bien de Amazon que escucharan a sus clientes».
El bigote de cepillo de dientes es una de las formas más reconocibles al instante en el mundo, así que cualquier tira diagonal sobre una sonrisa invita a la comparación.
El contexto hizo el daño: la cinta se situaba directamente sobre la sonrisa curva, completando la cara que el logotipo ya dibujaba.
La rápida revisión de Amazon limitó el daño y convirtió un error en una historia de escucha al cliente.
Una pequeña prueba en el país pasó por alto lo que un despliegue global multiplicó: los significados de los iconos se ponen a prueba con la escala, no con grupos de discusión.
Prueba los iconos en el mundo real antes de un despliegue global: en la pantalla de un teléfono, cada forma hereda todas las asociaciones que internet haya hecho alguna vez.
El icono de la cinta doblada sustituyó al original en todas las plataformas en marzo de 2021; BBC News cubrió el cambio el 3 de marzo de 2021, sin que se hayan reportado más cambios en el concepto del paquete y la sonrisa.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Amazon changes app logo that 'resembles Adolf Hitler' BBC News · bbc.com ·