BCP convierte los terminales de pago en puntos de bloqueo de cuentas de emergencia — Cannes GP

En Perú se roban más de 4.000 teléfonos cada día, y los ladrones se apresuran a vaciar las apps bancarias en los minutos previos a que las víctimas puedan reaccionar. La línea de emergencia de BCP era inútil para las mismas personas a las que servía: se necesita un teléfono para llamar.

Convertir los terminales de pago de las tiendas en puntos de bloqueo de emergencia: tras un robo, las víctimas ingresan su documento de identidad y PIN en el teclado del POS y congelan al instante todas las tarjetas, sin necesidad de teléfono.

Con Circus Grey Lima, BCP construyó una API de código abierto que conecta los terminales POS con su infraestructura, capacitó a los comerciantes y mapeó datos de criminalidad para colocar más de 17.500 puntos de bloqueo en zonas de alto índice de robos. Un cliente al que le roban entra a cualquier tienda participante, ingresa su documento de identidad y PIN en el teclado, y bloquea al instante todas sus tarjetas de débito y crédito; las telcos se asociaron para ofrecer teléfonos de reemplazo sin intereses por 24 meses.

Los reportes mensuales de dinero robado cayeron un 48% y se estima que se ahorraron 7,8 millones de dólares en cuatro meses. La red llegó a más de 34 millones de peruanos y ganó el Grand Prix de Creative Data de Cannes Lions 2026, además de un León de Oro en Brand Experience & Activation.

En Perú se roban más de 4.000 teléfonos inteligentes cada día. Más allá de perder el dispositivo, las víctimas pierden acceso a las apps bancarias, las billeteras digitales y las herramientas de autenticación, dejando su dinero expuesto en los minutos críticos mientras los ladrones intentan vaciar sus cuentas. Todos los bancos ofrecían una línea de emergencia para bloquear tarjetas, pero llamar requiere justamente el teléfono que acaba de ser robado.

BCP, el banco más grande de Perú, y Circus Grey Lima resolvieron el bloqueo reutilizando la infraestructura existente: una API de código abierto convirtió los terminales POS comunes de las pequeñas tiendas en puntos de bloqueo de cuentas de emergencia. Una víctima entra a cualquier tienda participante, verifica su identidad con el número de documento y el PIN en el teclado, y congela al instante todas sus tarjetas de débito y crédito, sin necesidad de teléfono inteligente, app, conexión a internet ni llamada telefónica.

Usando datos de denuncias y de ubicación, BCP mapeó las zonas de alto índice de robos y lanzó la iniciativa con más de 17.500 puntos de bloqueo, capacitando a los comerciantes para asistir a cualquier cliente robado, mientras los socios de telecomunicaciones ofrecían teléfonos de reemplazo sin intereses. El servicio redujo un 48% los reportes mensuales de dinero robado, ahorró un estimado de 7,8 millones de dólares en cuatro meses, llegó a más de 34 millones de peruanos y ganó el Grand Prix de Creative Data de Cannes Lions 2026.

Partió de la situación real de la víctima —sin teléfono, sin app, sin posibilidad de llamar— y diseñó el canal de emergencia en torno a lo que queda.

Convertir los terminales POS en puntos de seguridad no requirió nuevo hardware para el cliente, solo una API en dispositivos que ya existían en todas partes.

Los datos de criminalidad ubicaron los puntos de bloqueo donde los robos realmente ocurrían, haciendo que la red fuera útil en el momento exacto de la necesidad.

Transformó un dispositivo transaccional en un servicio público, dando a los comerciantes locales un rol de confianza en emergencias financieras.

Revisa qué acaba de perder tu cliente: si el canal de emergencia necesita el objeto robado, el canal es el problema. Reutiliza lo que todavía tiene —la tienda de la esquina— como red de seguridad.

SOS POS se convirtió en un servicio bancario permanente en lugar de una campaña puntual: se lanzó con más de 17.500 ubicaciones activas y planea escalar a 120.000 terminales para 2026. En Cannes Lions 2026 ganó el Grand Prix de Creative Data —el jurado elogió su «bella simplicidad» y «datos usados para proteger datos»— y sumó un León de Oro en Brand Experience & Activation, Use of Mobile & Devices.