Next Insurance dejó de lado los clichés de las aseguradoras por un elenco de simpáticos personajes de dibujos animados

Una aseguradora digital para pequeñas empresas quería que su identidad de marca y su tono de voz motivaran a los propietarios a «ponerse en marcha», en lugar de explotar los clichés del sector centrados en el miedo.

Paletas brillantes y un elenco de simpáticos personajes de dibujos animados motivacionales —una caja de herramientas, un gorro de chef— dibujados en un estilo que recuerda a los viejos dibujos animados de épocas difíciles.

Los mensajes pasaron del riesgo a la oportunidad bajo el eslogan «get going»; Next encargó a propietarios de pequeñas empresas y creadores de todo Estados Unidos que contribuyeran a la ropa corporativa, artículos de regalo, fotografía, videografía y música personalizada para la espera telefónica.

Creative Review publicó el trabajo como un caso de marcas que usan personajes simpáticos e ilustración para animar temas áridos; no se publicaron cifras de rendimiento junto con la cobertura.

En septiembre de 2021, la aseguradora Next presentó un rediseño de marca liderado por la agencia de diseño Collins, concebido para evitar lo que la agencia llamó los dos clichés del sector: las aseguradoras «o son tus protectores demasiado solemnes frente a la perdición, o se apoyan en lo absurdo de animales y atletas para que las recuerdes». En su lugar, la aseguradora digital para pequeñas empresas adoptó un enfoque ilustrado con paletas brillantes y un elenco de personajes simpáticos y motivacionales, entre ellos una caja de herramientas y un gorro de chef.

El estilo de ilustración recuerda deliberadamente a los viejos dibujos animados, y Collins lo vinculó con la historia: los personajes pretenden trazar una línea entre la pandemia de Covid-19 y periodos anteriores de adversidad, como la depresión de los años veinte y la turbulencia económica de los años setenta. El movimiento encaja en un patrón más amplio de marcas que se apoyan en personajes simpáticos para animar temas áridos.

El sistema se extendió más allá de un logotipo y una paleta. Un eslogan instaba a los propietarios de pequeñas empresas a «ponerse en marcha», los mensajes se centraban en la oportunidad en lugar del riesgo, y Next encargó a propietarios de pequeñas empresas y creadores de todo Estados Unidos que contribuyeran a la ropa corporativa, artículos de regalo, fotografía, videografía y música personalizada para la espera telefónica, situando a los clientes a los que sirve la marca dentro de su propio mundo de marca.

El elenco de personajes procede del mundo del cliente —una caja de herramientas, un gorro de chef—, de modo que la marca habla a los profesionales y a los negocios de alimentación con sus propios objetos, no con símbolos del seguro.

Anclar el estilo de dibujos animados en la Depresión y los años setenta da al optimismo una razón de ser: así era la alegría la última vez que las cosas fueron difíciles.

Encargar a los propios clientes de pequeñas empresas de la marca su ropa, música y contenido hace que la afirmación «apoyamos a las pequeñas empresas» sea estructural en lugar de declarativa.

En un sector construido sobre el miedo, la calidez es el diferenciador, y tomar prestado un estilo visual de épocas anteriores de adversidad hace que el optimismo se sienta ganado en lugar de ingenuo.

Creative Review cubrió el rebranding en septiembre de 2021 como parte de la ola de marcas que adoptaban personajes simpáticos; el artículo no publicó cifras de rendimiento. La marca siguió posicionándose en torno a la oportunidad para las pequeñas empresas en lugar del riesgo.