Good Baton pone en manos de los padres la reserva de guardería para niños enfermos — Gran Premio de Innovación de los ACC 2023

En Japón, un niño con fiebre no puede ir a la guardería, y los padres que trabajan dependen de las salas municipales de guardería para niños enfermos; sin embargo, una encuesta de la Oficina del Gabinete encontró que estas instalaciones se usaban solo a alrededor del 30 % de su capacidad. La propia encuesta de Good Baton a 300 madres trabajadoras encontró que el 88 % nunca había usado el servicio y que el 75 % apenas sabía que existía; las reservas debían hacerse por teléfono durante el horario de atención, sin forma de ver las plazas disponibles.

Llevar la comodidad de un mercado en línea a un servicio público de la era del teléfono: disponibilidad y reserva en tiempo real desde un smartphone, para que los padres encuentren cuidado en el momento en que a un niño le sube la fiebre.

Good Baton, fundada en 2017 por el obstetra-ginecólogo Masaki Sonoda, lanzó Azukaruko-chan en 2020 como un sistema tripartito que atiende a padres, instalaciones y municipios. Los padres buscan instalaciones, se registran, consultan la disponibilidad en tiempo real y reservan o cancelan desde LINE o la web a cualquier hora, en lugar de llamar por teléfono durante el horario laboral o presentar formularios de registro en papel. El personal de las instalaciones queda liberado de atender teléfonos y papeleo, y cada municipio adoptante gestiona todas sus salas contratadas de guardería para niños enfermos desde un único panel. Las ciudades adoptantes acompañan el sistema con carteles y folletos en las guarderías para atacar tanto la brecha de conocimiento como la fricción en la reserva.

En el momento de su premio, a finales de 2023, el servicio estaba activo en 182 instalaciones de 10 municipios, con más de 95.000 niños registrados y más de 275.000 reservas acumuladas; dos meses después los registros habían superado los 100.000 y las reservas los 300.000. En los 63.º ACC TOKYO CREATIVITY AWARDS de 2023, el jurado de Creative Innovation le otorgó por unanimidad el Premio del Ministro de Asuntos Internos y Comunicaciones (Gran Premio), y el presidente del jurado dijo que era lo que la sociedad más necesitaba y pidió que la marca ACC ayudara a conectarlo con los gobiernos locales.

Cuando un niño se despierta con fiebre, un padre trabajador japonés afronta una mañana frenética: las guarderías rechazan a los niños enfermos, y las salas municipales de guardería para niños enfermos son escasas, están infrautilizadas y se reservan por teléfono durante el horario de atención, sin forma de ver qué salas tienen plazas.

Good Baton, fundada en julio de 2017 por el obstetra-ginecólogo Masaki Sonoda, atacó el problema desde los tres lados. Su servicio Azukaruko-chan, lanzado en 2020, permite a los padres buscar instalaciones, registrarse, consultar la disponibilidad en tiempo real y reservar o cancelar desde LINE o la web a cualquier hora. El personal de las instalaciones deja de atender teléfonos y rellenar papeleo; los municipios obtienen un único panel que gestiona todas las salas contratadas de su zona.

La magnitud del problema era tanto de conocimiento como de fricción: una encuesta de la Oficina del Gabinete encontró una utilización nacional de alrededor del 30 %, y la encuesta de Good Baton a 300 madres trabajadoras encontró que el 88 % nunca había usado la guardería para niños enfermos y que el 75 % apenas sabía que existía. Por eso, los municipios adoptantes acompañan el sistema con carteles y folletos distribuidos a través de las guarderías.

En los 63.º ACC TOKYO CREATIVITY AWARDS de 2023, el servicio estaba en 182 instalaciones de 10 municipios, con más de 95.000 niños registrados y 275.000 reservas acumuladas. El jurado de Creative Innovation le otorgó el Gran Premio por unanimidad, elogiándolo como el enfoque que la sociedad más necesitaba.

La disponibilidad en tiempo real convirtió una lotería telefónica a ciegas en una experiencia de búsqueda y reserva que los padres podían usar a las 6 de la mañana con un niño con fiebre.

Atender juntos a padres, instalaciones y municipios hizo que todas las partes tuvieran una razón para apoyar la adopción, no solo el usuario final.

Trató la infrautilización como un problema de diseño y de conocimiento, combinando el sistema de reservas con publicidad local en lugar de limitarse a crear software.

Trabajar mediante contratos municipales permitió que un solo sistema se convirtiera en infraestructura compartida para las salas de guardería de toda una región.

Empezar por los niños enfermos dio a la empresa una plantilla que podía extender a la atención posparto y a otros servicios de crianza.

La infrautilización de un servicio público es un problema de diseño, no de demanda: la reserva en tiempo real y sin teléfono hizo usable la guardería para niños enfermos; atender a la vez a padres, personal y municipios permitió que el modelo escalara.

Tras el Gran Premio de los ACC llegó una continua expansión municipal —los registros superaron los 100.000 niños y las reservas acumuladas los 300.000 en diciembre de 2023— y Good Baton comenzó a desarrollar un servicio hermano para reservas de atención posparto, financiando su desarrollo mediante micromecenazgo en 2023. La empresa, que ese año cambió su nombre de Connected Industries a Good Baton, presentó el premio como la validación de que su misión —una sociedad donde las personas puedan dar a luz y criar a sus hijos con tranquilidad— podía avanzar mediante el diseño y no solo mediante las políticas públicas.