Good Baton 將病童托育預約交到家長手中——ACC 2023 創新大獎

在日本，發燒的孩子無法去托兒所，在職父母只能仰賴市町村的病童托育室——然而內閣府的調查發現，這些設施的使用率僅約三成。Good Baton 自行對 300 位在職母親所做的調查發現，88% 從未使用過這項服務，75% 幾乎不知道它的存在；預約必須在人員上班時間內以電話辦理，也無法查看是否有空位。

把市集式的便利帶進手機時代的公共服務：透過智慧型手機即時查看空位並完成預約，讓家長在孩子突然發燒的那一刻就能找到托育。

Good Baton 由婦產科醫師園田正樹於 2017 年創立，並於 2020 年推出 Azukaruko-chan，作為同時服務家長、設施與市町村的三方系統。家長可搜尋設施、完成註冊、查看即時空位，並隨時透過 LINE 或網頁預約或取消，不必在上班時間打電話，也不必提交紙本註冊表。設施人員得以從接電話與文書作業中解脫，而每個採用此系統的市町村，都能從單一儀表板管理其所有簽約的病童托育室。採用的城市會將系統與托兒所張貼的海報及宣傳冊搭配使用，同時處理認知落差與預約不便這兩項問題。

截至 2023 年底獲獎時，該服務已在 10 個市町村的 182 處設施上線，註冊兒童超過 95,000 名，累計預約超過 275,000 筆；兩個月後，註冊數突破 100,000，預約數達到 300,000。在 2023 年第 63 屆 ACC TOKYO CREATIVITY AWARDS 中，Creative Innovation 評審團一致將總務大臣獎（Grand Prix）頒給它——評審團主席表示，這正是社會最需要的東西，並呼籲 ACC 品牌協助它與地方政府建立連結。

當孩子一早醒來發燒，日本在職父母便面臨一個手忙腳亂的早晨：托兒所拒收生病的孩子，市町村的病童托育室數量稀少、使用率偏低，且只能在人員上班時間以電話預約——無法查看哪些托育室還有空位。

Good Baton 由婦產科醫師園田正樹於 2017 年 7 月創立，從三個面向同時著手解決這個問題。其 Azukaruko-chan 服務於 2020 年推出，讓家長可搜尋設施、完成註冊、查看即時空位，並全天候透過 LINE 或網頁預約或取消。設施人員不再需要接電話與填寫文書；市町村則可透過單一儀表板管理轄區內所有簽約托育室。

問題的規模既在於不便，也在於認知：內閣府調查發現全國使用率約三成，而 Good Baton 對 300 位在職母親的調查發現，88% 從未使用過病童托育，75% 幾乎不知道它的存在。因此，採用的市町村會將系統與透過托兒所發放的海報及宣傳冊搭配使用。

到了 2023 年第 63 屆 ACC TOKYO CREATIVITY AWARDS 時，該服務已在 10 個市町村的 182 處設施運作，註冊兒童超過 95,000 名，累計預約 275,000 筆。Creative Innovation 評審團一致將大獎頒給它，讚揚這是最符合社會需要的做法。

即時空位把原本只能盲目打電話碰運氣的流程，轉變成家長能在清晨六點、抱著發燒孩子時使用的搜尋與預約體驗。

同時服務家長、設施與市町村，意味著每一方都有理由支持採用，而不只是終端使用者。

它把使用率偏低視為設計與認知的問題，將預約系統與地方宣傳搭配，而非只是開發軟體。

透過市町村合約推動，讓一套系統成為整個地區托育室共用的基礎設施。

從病童切入，讓公司取得一套可延伸至產後照護及其他育兒服務的模式。

公共服務使用率偏低是設計問題，而非需求問題：即時、免電話的預約讓病童托育變得可用——同時服務家長、人員與市町村，讓這套模式得以規模化。

在 ACC 大獎之後，市町村持續擴展——截至 2023 年 12 月，註冊兒童突破 100,000 名，累計預約達 300,000 筆——Good Baton 也開始開發供產後照護預約使用的姊妹服務，並於 2023 年為其開發進行群眾募資。該公司於同年由 Connected Industries 更名為 Good Baton，並將這次獲獎視為一項驗證：其使命——讓人們能安心生育與育兒的社會——可以透過設計、而非僅靠政策來推進。