Good Baton met la réservation de garde d'enfants malades entre les mains des parents — ACC 2023 Innovation GP

Au Japon, un enfant fiévreux ne peut pas aller à la crèche, et les parents qui travaillent dépendent des salles municipales de garde d'enfants malades — or une enquête du Cabinet Office a constaté que ces structures n'étaient utilisées qu'à environ 30 % de leur capacité. Une enquête menée par Good Baton auprès de 300 mères actives a révélé que 88 % n'avaient jamais utilisé le service et que 75 % ignoraient presque son existence ; les réservations devaient se faire par téléphone pendant les heures d'ouverture, sans aucun moyen de voir les disponibilités.

Apporter la commodité d'une place de marché à un service public à l'ère du téléphone : disponibilités et réservation en temps réel depuis un smartphone, afin que les parents trouvent une solution dès qu'un enfant a de la fièvre.

Good Baton, fondée en 2017 par le gynécologue-obstétricien Masaki Sonoda, a lancé Azukaruko-chan en 2020 sous la forme d'un système tripartite au service des parents, des structures et des municipalités. Les parents recherchent des structures, s'inscrivent, consultent les disponibilités en temps réel et réservent ou annulent depuis LINE ou le web à toute heure, au lieu d'appeler pendant les heures de travail ou de soumettre des formulaires d'inscription papier. Le personnel des structures est libéré de la prise d'appels et de la paperasse, et chaque municipalité adoptante gère toutes ses salles de garde d'enfants malades sous contrat depuis un tableau de bord unique. Les villes adoptantes associent le système à des affiches et des dépliants dans les crèches pour s'attaquer à la fois au déficit de notoriété et aux frictions de réservation.

Au moment de sa récompense fin 2023, le service était actif dans 182 structures réparties dans 10 municipalités, avec plus de 95 000 enfants inscrits et plus de 275 000 réservations cumulées ; deux mois plus tard, les inscriptions dépassaient 100 000 et les réservations 300 000. Lors des 63es ACC TOKYO CREATIVITY AWARDS 2023, le jury Creative Innovation lui a décerné à l'unanimité le Prix du ministre des Affaires intérieures et des Communications (Grand Prix) — le président du jury déclarant que c'était ce dont la société avait le plus besoin et exhortant la marque ACC à l'aider à se rapprocher des collectivités locales.

Quand un enfant se réveille avec de la fièvre, un parent actif japonais affronte une matinée de panique : les crèches refusent les enfants malades, et les salles municipales de garde d'enfants malades sont rares, sous-utilisées et réservées par téléphone pendant les heures d'ouverture — sans aucun moyen de voir quelles salles ont de la place.

Good Baton, fondée en juillet 2017 par le gynécologue-obstétricien Masaki Sonoda, a attaqué le problème sous ses trois angles. Son service Azukaruko-chan, lancé en 2020, permet aux parents de rechercher des structures, de s'inscrire, de consulter les disponibilités en temps réel et de réserver ou annuler depuis LINE ou le web à toute heure. Le personnel des structures cesse de répondre au téléphone et de remplir de la paperasse ; les municipalités disposent d'un tableau de bord unique gérant chaque salle sous contrat de leur territoire.

L'ampleur du problème tenait autant à la notoriété qu'aux frictions : une enquête du Cabinet Office a constaté un taux d'utilisation national d'environ 30 %, et l'enquête de Good Baton auprès de 300 mères actives a révélé que 88 % n'avaient jamais utilisé la garde d'enfants malades et que 75 % ignoraient presque son existence. Les municipalités adoptantes associent donc le système à des affiches et des dépliants distribués via les crèches.

À l'occasion des 63es ACC TOKYO CREATIVITY AWARDS 2023, le service était présent dans 182 structures réparties dans 10 municipalités, avec plus de 95 000 enfants inscrits et 275 000 réservations cumulées. Le jury Creative Innovation lui a décerné le Grand Prix à l'unanimité, saluant l'approche dont la société avait le plus besoin.

Les disponibilités en temps réel ont transformé une loterie téléphonique à l'aveugle en une expérience de recherche et de réservation que les parents pouvaient utiliser à 6 heures du matin avec un enfant fiévreux.

Servir ensemble parents, structures et municipalités signifiait que chaque partie avait une raison de soutenir l'adoption, et pas seulement l'utilisateur final.

Le service a traité la sous-utilisation comme un problème de conception et de notoriété, en associant le système de réservation à une publicité locale plutôt qu'en se contentant de développer un logiciel.

Le recours aux contrats municipaux a permis à un seul système de devenir une infrastructure partagée pour les salles de garde de toute une région.

Commencer par les enfants malades a donné à l'entreprise un modèle qu'elle pouvait étendre aux soins post-partum et à d'autres services d'aide à l'éducation des enfants.

La sous-utilisation d'un service public est un problème de conception, pas de demande : une réservation en temps réel et sans téléphone a rendu la garde d'enfants malades utilisable — servir à la fois parents, personnel et municipalités a permis au modèle de passer à l'échelle.

Le Grand Prix ACC a été suivi d'une expansion municipale continue — les inscriptions ont dépassé 100 000 enfants et les réservations cumulées 300 000 en décembre 2023 — et Good Baton a commencé à développer un service sœur pour la réservation de soins post-partum, dont le développement a été financé par crowdfunding en 2023. L'entreprise, renommée de Connected Industries en Good Baton cette année-là, a présenté cette victoire comme la validation que sa mission — une société où l'on peut donner naissance et élever des enfants en toute sérénité — pouvait progresser par le design plutôt que par la seule politique.