Good Baton legt die Buchung der Betreuung kranker Kinder in die Hände der Eltern — ACC 2023 Innovation GP

In Japan kann ein Kind mit Fieber nicht in die Kita gehen, und berufstätige Eltern sind auf kommunale Betreuungsräume für kranke Kinder angewiesen — doch eine Umfrage des Kabinettsbüros ergab, dass diese Einrichtungen nur zu etwa 30 % ihrer Kapazität genutzt wurden. Eine eigene Umfrage von Good Baton unter 300 berufstätigen Müttern ergab, dass 88 % den Dienst noch nie genutzt hatten und 75 % kaum wussten, dass es ihn gibt; Reservierungen mussten während der Dienstzeiten telefonisch vorgenommen werden, ohne jede Möglichkeit, freie Plätze einzusehen.

Den Komfort eines Marktplatzes in einen öffentlichen Dienst des Smartphone-Zeitalters bringen: Verfügbarkeit und Buchung in Echtzeit per Smartphone, damit Eltern Betreuung genau in dem Moment finden, in dem bei einem Kind das Fieber steigt.

Good Baton, 2017 vom Frauenarzt Masaki Sonoda gegründet, startete Azukaruko-chan im Jahr 2020 als dreigliedriges System für Eltern, Einrichtungen und Kommunen. Eltern suchen Einrichtungen, registrieren sich, prüfen die Echtzeit-Verfügbarkeit und buchen oder stornieren rund um die Uhr über LINE oder das Web, statt während der Arbeitszeiten anzurufen oder Papier-Registrierungsformulare einzureichen. Das Personal der Einrichtungen wird von Telefonaten und Papierkram entlastet, und jede teilnehmende Kommune verwaltet alle ihre vertraglich gebundenen Betreuungsräume für kranke Kinder über ein einziges Dashboard. Die teilnehmenden Städte kombinieren das System mit Plakaten und Broschüren in Kitas, um sowohl die Wissenslücke als auch die Buchungshürde anzugehen.

Zum Zeitpunkt der Auszeichnung Ende 2023 war der Dienst in 182 Einrichtungen in 10 Kommunen aktiv, mit mehr als 95.000 registrierten Kindern und über 275.000 kumulierten Reservierungen; zwei Monate später waren die Registrierungen auf über 100.000 und die Buchungen auf 300.000 gestiegen. Bei den 63. ACC TOKYO CREATIVITY AWARDS 2023 verlieh die Jury der Kategorie Creative Innovation ihm einstimmig den Preis des Ministers für Innere Angelegenheiten und Kommunikation (Grand Prix) — wobei der Juryvorsitzende sagte, es sei das, was die Gesellschaft am dringendsten brauche, und anregte, die Marke ACC solle ihm helfen, mit lokalen Verwaltungen in Kontakt zu kommen.

Wenn ein Kind mit Fieber aufwacht, steht ein berufstätiger Elternteil in Japan vor einem hektischen Morgen: Kitas nehmen kranke Kinder nicht auf, und kommunale Betreuungsräume für kranke Kinder sind knapp, untergenutzt und während der Dienstzeiten nur telefonisch buchbar — ohne jede Möglichkeit zu sehen, welche Räume Platz haben.

Good Baton, im Juli 2017 vom Frauenarzt Masaki Sonoda gegründet, ging das Problem von allen drei Seiten an. Der 2020 gestartete Dienst Azukaruko-chan ermöglicht es Eltern, Einrichtungen zu suchen, sich zu registrieren, die Echtzeit-Verfügbarkeit zu prüfen und rund um die Uhr über LINE oder das Web zu buchen oder zu stornieren. Das Personal der Einrichtungen muss keine Telefonate mehr annehmen und keinen Papierkram mehr ausfüllen; Kommunen erhalten ein einziges Dashboard, über das sie jeden vertraglich gebundenen Raum in ihrem Gebiet verwalten.

Das Ausmaß des Problems lag ebenso sehr am Bewusstsein wie an der Hürde: Eine Umfrage des Kabinettsbüros ergab eine landesweite Auslastung von etwa 30 %, und die Umfrage von Good Baton unter 300 berufstätigen Müttern ergab, dass 88 % die Betreuung für kranke Kinder noch nie genutzt hatten und 75 % kaum wussten, dass es sie gibt. Die teilnehmenden Kommunen kombinieren das System daher mit Plakaten und Broschüren, die über Kitas verteilt werden.

Zu den 63. ACC TOKYO CREATIVITY AWARDS 2023 war der Dienst in 182 Einrichtungen in 10 Kommunen mit mehr als 95.000 registrierten Kindern und 275.000 kumulierten Reservierungen vertreten. Die Jury der Kategorie Creative Innovation verlieh ihm einstimmig den Grand Prix und lobte es als den Ansatz, den die Gesellschaft am dringendsten brauche.

Die Echtzeit-Verfügbarkeit verwandelte eine blinde telefonische Lotterie in ein Such- und Buchungserlebnis, das Eltern um 6 Uhr morgens mit einem fiebernden Kind nutzen konnten.

Eltern, Einrichtungen und Kommunen gemeinsam zu bedienen bedeutete, dass jede Partei einen Grund hatte, die Einführung zu unterstützen, nicht nur der Endnutzer.

Es behandelte die Unterauslastung als Design- und Bewusstseinsproblem und kombinierte das Reservierungssystem mit lokaler Öffentlichkeitsarbeit, statt nur Software zu bauen.

Durch kommunale Verträge konnte ein einziges System zu gemeinsamer Infrastruktur für die Betreuungsräume einer ganzen Region werden.

Der Beginn mit kranken Kindern gab dem Unternehmen eine Vorlage, die es auf Wochenbettbetreuung und andere Dienstleistungen rund um die Kindererziehung ausweiten konnte.

Die Unterauslastung öffentlicher Dienste ist ein Designproblem, kein Nachfrageproblem: Echtzeit-Buchung ohne Telefon machte die Betreuung kranker Kinder nutzbar — Eltern, Personal und Kommunen zugleich zu bedienen ließ das Modell skalieren.

Auf den ACC Grand Prix folgte eine fortgesetzte kommunale Expansion — bis Dezember 2023 überschritten die Registrierungen 100.000 Kinder und die kumulierten Reservierungen 300.000 — und Good Baton begann, einen Schwesterdienst für die Buchung von Wochenbettbetreuung zu entwickeln, dessen Entwicklung 2023 per Crowdfunding finanziert wurde. Das Unternehmen, das in jenem Jahr von Connected Industries in Good Baton umbenannt wurde, deutete den Sieg als Bestätigung, dass seine Mission — eine Gesellschaft, in der Menschen Kinder mit Zuversicht bekommen und großziehen können — durch Design statt allein durch Politik vorangebracht werden könne.