Good Baton coloca o agendamento de creche para crianças doentes nas mãos dos pais — ACC 2023 Innovation GP

No Japão, uma criança com febre não pode ir à creche, e os pais que trabalham dependem das salas municipais de creche para crianças doentes — mas uma pesquisa do Gabinete do Governo constatou que essas instalações eram usadas em apenas cerca de 30% da capacidade. Uma pesquisa própria da Good Baton com 300 mães trabalhadoras constatou que 88% nunca haviam usado o serviço e 75% mal sabiam que ele existia; as reservas tinham de ser feitas por telefone durante o horário de atendimento, sem qualquer forma de ver as vagas disponíveis.

Levar a conveniência de um marketplace a um serviço público da era do telefone: disponibilidade e agendamento em tempo real pelo smartphone, para que os pais encontrem atendimento no momento em que a criança tem febre.

A Good Baton, fundada em 2017 pelo obstetra-ginecologista Masaki Sonoda, lançou o Azukaruko-chan em 2020 como um sistema tripartite que atende pais, instalações e municípios. Os pais pesquisam instalações, cadastram-se, verificam a disponibilidade em tempo real e agendam ou cancelam pelo LINE ou pela web a qualquer hora, em vez de telefonar durante o horário comercial ou entregar formulários de cadastro em papel. A equipe das instalações fica livre de atender telefones e preencher papelada, e cada município adotante gerencia todas as suas salas contratadas de creche para crianças doentes em um único painel. As cidades adotantes combinam o sistema com cartazes e panfletos nas creches para atacar tanto a lacuna de conhecimento quanto a fricção no agendamento.

Na época de sua premiação, no final de 2023, o serviço estava ativo em 182 instalações em 10 municípios, com mais de 95.000 crianças cadastradas e mais de 275.000 reservas acumuladas; dois meses depois, os cadastros haviam ultrapassado 100.000 e as reservas, 300.000. No 63º ACC TOKYO CREATIVITY AWARDS de 2023, o júri de Creative Innovation concedeu-lhe por unanimidade o Prêmio do Ministro de Assuntos Internos e Comunicações (Grand Prix) — com o presidente do júri afirmando que era o que a sociedade mais precisava e pedindo que a marca ACC ajudasse a conectá-lo aos governos locais.

Quando uma criança acorda com febre, um pai ou mãe trabalhador japonês enfrenta uma manhã frenética: as creches recusam crianças doentes, e as salas municipais de creche para crianças doentes são escassas, subutilizadas e agendadas por telefone durante o horário de atendimento — sem qualquer forma de ver quais salas têm vaga.

A Good Baton, fundada em julho de 2017 pelo obstetra-ginecologista Masaki Sonoda, atacou o problema pelos três lados. Seu serviço Azukaruko-chan, lançado em 2020, permite que os pais pesquisem instalações, cadastrem-se, verifiquem a disponibilidade em tempo real e agendem ou cancelem pelo LINE ou pela web a qualquer hora. A equipe das instalações deixa de atender telefones e preencher papelada; os municípios ganham um único painel que gerencia todas as salas contratadas em sua área.

A dimensão do problema era tanto de conhecimento quanto de fricção: uma pesquisa do Gabinete do Governo constatou utilização nacional em torno de 30%, e a pesquisa da Good Baton com 300 mães trabalhadoras constatou que 88% nunca haviam usado a creche para crianças doentes e 75% mal sabiam que ela existia. Os municípios adotantes, portanto, combinam o sistema com cartazes e panfletos distribuídos pelas creches.

No 63º ACC TOKYO CREATIVITY AWARDS de 2023, o serviço estava em 182 instalações em 10 municípios, com mais de 95.000 crianças cadastradas e 275.000 reservas acumuladas. O júri de Creative Innovation concedeu-lhe o Grand Prix por unanimidade, elogiando-o como a abordagem de que a sociedade mais precisava.

A disponibilidade em tempo real transformou uma loteria telefônica às cegas em uma experiência de busca e reserva que os pais podiam usar às 6 da manhã com uma criança febril.

Atender pais, instalações e municípios em conjunto significou que cada parte tinha um motivo para apoiar a adoção, não apenas o usuário final.

Tratou a subutilização como um problema de design e de conhecimento, combinando o sistema de reservas com divulgação local em vez de apenas construir software.

Trabalhar por meio de contratos municipais permitiu que um único sistema se tornasse infraestrutura compartilhada em todas as salas de creche de uma região inteira.

Começar pelas crianças doentes deu à empresa um modelo que ela pôde estender ao cuidado pós-parto e a outros serviços de criação de filhos.

A subutilização de serviços públicos é um problema de design, não de demanda: o agendamento em tempo real e sem telefone tornou a creche para crianças doentes utilizável — atender pais, equipe e municípios ao mesmo tempo permitiu que o modelo escalasse.

O Grand Prix do ACC foi seguido por expansão municipal contínua — os cadastros ultrapassaram 100.000 crianças e as reservas acumuladas, 300.000, até dezembro de 2023 — e a Good Baton começou a desenvolver um serviço irmão para agendamento de cuidado pós-parto, financiando seu desenvolvimento por crowdfunding em 2023. A empresa, renomeada de Connected Industries para Good Baton naquele ano, enquadrou a vitória como validação de que sua missão — uma sociedade onde as pessoas possam dar à luz e criar filhos com tranquilidade — poderia ser promovida pelo design, e não apenas pela política.