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棒球拍在手，病儿托管预订不再难 — ACC 2023 创新大奖
阿兹卡鲁科酱将仅限电话的病儿日托预订转变为实时智能手机服务——27.5万次预订，斩获ACC 2023创新大奖。
Good Baton 公司
当时的题目
In Japan, a child with a fever cannot go to nursery, and working parents rely on municipal sick-child daycare rooms — yet a Cabinet Office survey found these facilities were used at only about 30% of capacity. Good Baton's own survey of 300 working mothers found 88% had never used the service and 75% barely knew it existed; reservations had to be made by phone during staffed hours, with no way to see openings.
它是怎么成立的
当孩子发烧醒来时，日本上班族父母面临一个忙碌的早晨：托儿所不收生病的孩子，而市政病儿日托室既稀缺又使用率低，且只能在工作时间电话预订，无法查看哪些房间有空位。
Good Baton 由妇产科医生园田正树于2017年7月创立，从所有三方入手解决这一问题。其服务阿兹卡鲁科酱于2020年推出，让父母在一天中的任何时间搜索设施、注册、查看实时可用性并通过LINE或网页预订或取消。设施工作人员不用再接电话和填写文书；市政府则可以在一个仪表盘上管理其区域内的所有签约房间。
问题的严重性既关乎认知也在于不便：内阁府调查显示全国利用率约30%，Good Baton对300位在职母亲的调查发现88%从未使用过病儿日托，75%几乎不知道其存在。因此采用该系统的城市配合通过托儿所分发的海报和宣传单来进行推广。
到2023年第63届ACC东京创意奖时，该服务已在10个市政府的182家设施中运行，注册儿童超过95,000名，累计预订275,000次。创意创新评审团一致授予其大奖，称赞这是社会最需要的方式。
妙在哪
- 实时可用性将盲目的电话彩票转变为父母可以在孩子发烧时凌晨6点使用的搜索和预订体验。
- 同时服务父母、设施和地方政府，意味着每一方都有理由支持采用，而不仅仅是最终用户。
- 它将使用率低视为设计和意识问题，将预订系统与当地宣传相结合，而不仅仅是构建软件。
- 通过与市政合同合作，一个系统成为整个区域日托室共享的基础设施。
- 从病儿开始，为公司提供了一个可扩展到产后护理和其他育儿服务的模板。
做出来什么
By the time of its award in late 2023 the service was live in 182 facilities across 10 municipalities, with more than 95,000 registered children and over 275,000 cumulative reservations; two months later registrations had passed 100,000 and bookings 300,000. At the 2023 63rd ACC TOKYO CREATIVITY AWARDS the Creative Innovation jury gave it the Minister of Internal Affairs and Communications Award (Grand Prix) unanimously — with the jury chair saying it was what society needed most and urging that the ACC brand help it connect with local governments.
可以借走的
公共服务使用率低是一个设计问题，而非需求问题：实时、免电话的预订使病儿日托变得可用——同时服务父母、工作人员和地方政府，使模型得以扩展。
后来
ACC大奖之后，市政扩展到继续——截至2023年12月，注册儿童超过10万，累计预订超过30万——Good Baton 开始开发产后护理预订的姊妹服务，并于2023年众筹开发。该公司当年从Connected Industries更名为Good Baton，将获奖视为对其使命——建立一个人们可以安心生育和抚养孩子的社会——可以通过设计而非单纯政策来推进的认可。
资料来源
- Sick-child daycare reservation service Azukaruko-chan wins ACC Creative Innovation Grand Prix
- Good Baton launches Azukaruko-chan operation in Matsumoto City
- ACC 2023 Creative Innovation category results and jury review
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轮到你了
你刚读完一个点子。把你手上的题目说出来，看看谁接过同样的题。
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