굿바톤, 아픈 아이 돌봄 예약을 부모의 손에 쥐여주다 — ACC 2023 이노베이션 대상

일본에서는 열이 나는 아이는 어린이집에 갈 수 없어, 맞벌이 부모들은 지자체의 아픈 아이 돌봄실에 의존한다 — 그러나 내각부 조사에 따르면 이 시설들은 정원의 약 30%만 이용되고 있었다. 굿바톤이 맞벌이 엄마 300명을 대상으로 한 자체 조사에서도 88%가 이 서비스를 이용한 적이 없었고 75%는 그 존재조차 거의 몰랐으며, 예약은 직원이 근무하는 시간에 전화로만 해야 했고 빈자리를 확인할 방법도 없었다.

마켓플레이스의 편리함을 전화 시대의 공공 서비스에 도입한다: 스마트폰으로 실시간 빈자리 확인과 예약이 가능하게 하여, 부모가 아이의 열이 오르는 순간 돌봄을 찾을 수 있도록 한다.

산부인과 의사 소노다 마사키가 2017년 설립한 굿바톤은 2020년 아즈카루코짱을 부모, 시설, 지자체를 잇는 삼자 시스템으로 출시했다. 부모는 시설을 검색하고 등록한 뒤 실시간 빈자리를 확인하고 LINE이나 웹에서 언제든 예약하거나 취소할 수 있으며, 근무 시간에 전화하거나 종이 등록 양식을 제출할 필요가 없다. 시설 직원은 전화 응대와 서류 작업에서 벗어나고, 각 도입 지자체는 위탁 계약한 모든 아픈 아이 돌봄실을 하나의 대시보드에서 관리한다. 도입 지자체들은 어린이집에 포스터와 팸플릿을 배포하여 예약의 번거로움뿐 아니라 인지도 격차도 해소하고자 한다.

2023년 말 수상 당시 이 서비스는 10개 지자체의 182개 시설에서 운영 중이었고, 등록 아동 95,000명 이상, 누적 예약 275,000건 이상을 기록했다. 두 달 후 등록 아동은 100,000명을, 예약은 300,000건을 넘어섰다. 2023년 제63회 ACC TOKYO CREATIVITY AWARDS에서 크리에이티브 이노베이션 심사위원단은 만장일치로 총무대신상(그랑프리)을 수여했으며, 심사위원장은 이것이 사회가 가장 필요로 하는 것이라며 ACC 브랜드가 지자체와 연결되는 데 도움이 되기를 촉구했다.

아이가 열을 안고 아침에 깨어나면, 일본의 맞벌이 부모는 정신없는 아침을 맞는다: 어린이집은 아픈 아이를 받지 않고, 지자체의 아픈 아이 돌봄실은 부족하고 제대로 활용되지 않으며 직원 근무 시간에 전화로만 예약해야 한다 — 어느 방에 자리가 있는지 확인할 방법도 없다.

산부인과 의사 소노다 마사키가 2017년 7월 설립한 굿바톤은 이 문제를 세 방향에서 공략했다. 2020년 출시된 아즈카루코짱 서비스는 부모가 시설을 검색하고 등록하며 실시간 빈자리를 확인하고 LINE이나 웹에서 24시간 예약하거나 취소할 수 있게 한다. 시설 직원은 전화 응대와 서류 작성을 그만두게 되고, 지자체는 관내 모든 위탁 돌봄실을 관리하는 하나의 대시보드를 갖게 된다.

문제의 규모는 번거로움만큼이나 인지도에 있었다: 내각부 조사에서 전국 이용률은 약 30%였고, 굿바톤이 맞벌이 엄마 300명을 대상으로 한 조사에서는 88%가 아픈 아이 돌봄을 이용한 적이 없었으며 75%는 그 존재를 거의 몰랐다. 따라서 도입 지자체들은 어린이집을 통해 배포되는 포스터와 팸플릿을 시스템과 함께 활용한다.

2023년 제63회 ACC TOKYO CREATIVITY AWARDS 무렵 이 서비스는 10개 지자체의 182개 시설에서 운영 중이었고 등록 아동 95,000명 이상, 누적 예약 275,000건을 기록했다. 크리에이티브 이노베이션 심사위원단은 사회가 가장 필요로 하는 접근 방식이라며 만장일치로 그랑프리를 수여했다.

실시간 빈자리 확인은 전화로 하는 눈먼 추첨을, 열이 나는 아이를 안은 부모가 새벽 6시에도 쓸 수 있는 검색·예약 경험으로 바꿨다.

부모, 시설, 지자체를 함께 섬김으로써 최종 사용자뿐 아니라 모든 당사자가 도입을 지지할 이유를 갖게 했다.

낮은 이용률을 단순한 소프트웨어 개발이 아니라 디자인과 인지도의 문제로 다루어, 예약 시스템에 지역 홍보를 결합했다.

지자체 계약을 통해 하나의 시스템이 한 지역 전체의 돌봄실이 공유하는 인프라가 될 수 있었다.

아픈 아이부터 시작함으로써 회사는 산후 돌봄과 다른 육아 서비스로 확장할 수 있는 템플릿을 확보했다.

공공 서비스의 낮은 이용률은 수요의 문제가 아니라 디자인의 문제다: 실시간·전화 없는 예약이 아픈 아이 돌봄을 쓸 수 있게 만들었고 — 부모, 직원, 지자체를 동시에 섬김으로써 이 모델은 확장될 수 있었다.

ACC 그랑프리 이후에도 지자체 확장은 계속되어 2023년 12월까지 등록 아동 100,000명, 누적 예약 300,000건을 넘어섰고, 굿바톤은 산후 돌봄 예약을 위한 자매 서비스를 개발하기 시작하여 2023년 그 개발을 크라우드펀딩했다. 같은 해 커넥티드 인더스트리스에서 굿바톤으로 사명을 바꾼 이 회사는 이번 수상을, 사람들이 안심하고 출산하고 아이를 키울 수 있는 사회라는 자신들의 미션을 정책만이 아니라 디자인으로도 진전시킬 수 있다는 입증으로 자리매김했다.