HubSpots Culture Code behandelt Unternehmenskultur wie Produktcode

HubSpot wuchs vom Start-up zu einem größeren Softwareunternehmen, und die Führung wollte, dass die Kultur explizit bleibt statt tribal. Die Einschränkung bestand darin, dass ein Kulturdokument intern nützlich und zugleich ehrlich genug sein musste, damit Außenstehende es beurteilen konnten.

Kultur als lebendiges Deck veröffentlichen und es dann mit Mitarbeiterfeedback wie Softwarecode immer weiter überarbeiten.

Mitgründer Dharmesh Shah sammelte Mitarbeiterfeedback, verwandelte die Überzeugungen in ein langes Culture-Code-Deck und teilte es öffentlich. HubSpot aktualisierte das Deck fortlaufend, statt es als Handbuch einzufrieren.

HubSpot gibt an, dass das Deck mehr als 25 Mal aktualisiert und mehr als 5 Millionen Mal angesehen wurde. LinkedIn Talent beschrieb es als einen 128-seitigen Maßstab für Recruiting, Beförderung, Werte und Entscheidungen zur kulturellen Ergänzung.

Die meisten Kulturdokumente verhalten sich wie eine Gedenktafel: einmal geschrieben, poliert und dann ignoriert. HubSpots kreativer Schachzug bestand darin, Kultur eher wie Software aussehen zu lassen. Dharmesh Shah rahmte den Culture Code als tatsächlichen Code: etwas, das für Nutzer geschrieben, an der Realität geprüft und verbessert wird, wenn Fehler auftauchen.

Das Deck begann als internes Dokument, aber HubSpot machte es öffentlich, weil Transparenz einer der Werte war, zu denen sich das Unternehmen bekannte. Das erhöhte den Einsatz. Bewerbende, Mitarbeitende und Wettbewerber konnten alle das Betriebssystem sehen, von dem HubSpot sagte, es wolle es betreiben.

Das Dokument veränderte sich fortlaufend. HubSpot beschrieb später Dutzende von Überarbeitungen, darunter eine Änderung der zentralen HEART-Werte von „Effective“ zu „Empathetic“ nach Mitarbeiterfeedback. Bis 2024 gab HubSpot an, dass das Deck mehr als 5 Millionen Aufrufe und mehr als 25 Aktualisierungen hatte.

Die Veröffentlichung des Decks machte Kultur beobachtbar; Bewerbende konnten sich vor dem Beitritt dafür oder dagegen entscheiden.

Die Bezeichnung als Code gab dem Unternehmen die Erlaubnis, kulturelle Fehler zu beheben, statt alte Formulierungen zu verteidigen.

Mitarbeiterfeedback machte das Dokument zu einem Arbeitssystem, nicht nur zu Führungskräfte-Werbetext.

Kultur wird schärfer, wenn sie als gepflegtes Produkt behandelt wird: sichtbar, meinungsstark, von Nutzern getestet und überarbeitet, wenn sich die Realität ändert.

HubSpot hielt den Culture Code als Recruiting- und Management-Artefakt lebendig. LinkedIn Talent berichtete, dass HubSpot Praktiken zur Beförderung und zur Anerkennung unter Kollegen an den Code zurückband, während HubSpots eigene Aktualisierungen zeigen, dass sich das Deck Jahre nach dem Start weiterentwickelte.