Le Culture Code de HubSpot traite la culture d'entreprise comme du code produit

HubSpot passait du statut de start-up à celui d'entreprise logicielle plus grande, et ses dirigeants voulaient que la culture reste explicite plutôt que tribale. La contrainte était qu'un document sur la culture devait être utile en interne et suffisamment honnête pour que des personnes extérieures puissent en juger.

Publier la culture sous forme de présentation vivante, puis la réviser en continu grâce aux retours des employés, comme du code logiciel.

Le cofondateur Dharmesh Shah a recueilli les retours des employés, transformé les convictions en une longue présentation Culture Code, et l'a partagée publiquement. HubSpot a continué à mettre à jour la présentation au lieu de la figer comme un manuel.

HubSpot affirme que la présentation a été mise à jour plus de 25 fois et consultée plus de 5 millions de fois. LinkedIn Talent l'a décrite comme une référence de 128 pages pour le recrutement, les promotions, les valeurs et les décisions d'enrichissement culturel.

La plupart des documents sur la culture se comportent comme une plaque : rédigés une fois, polis, puis ignorés. Le geste créatif de HubSpot a été de faire ressembler la culture davantage à du logiciel. Dharmesh Shah a présenté le Culture Code comme du véritable code : quelque chose d'écrit pour des utilisateurs, confronté à la réalité et amélioré lorsque des bugs apparaissent.

La présentation a commencé comme un document interne, mais HubSpot l'a rendue publique parce que la transparence était l'une des valeurs qu'elle prétendait porter. Cela a augmenté les enjeux. Les candidats, les employés et les concurrents pouvaient tous voir le système d'exploitation que HubSpot disait vouloir faire tourner.

Le document n'a cessé de changer. HubSpot a ensuite décrit des dizaines de révisions, dont un changement des valeurs fondamentales HEART, passant d'« Effective » à « Empathetic » après les retours des employés. En 2024, HubSpot indiquait que la présentation avait dépassé les 5 millions de vues et les 25 mises à jour.

Publier la présentation a rendu la culture observable ; les candidats pouvaient choisir d'adhérer ou non avant de rejoindre l'entreprise.

La qualifier de code a donné à l'entreprise la permission de corriger des bugs culturels au lieu de défendre d'anciennes formulations.

Les retours des employés ont fait du document un système de travail, et pas seulement un exercice de rédaction de la direction.

La culture s'affine lorsqu'elle est traitée comme un produit maintenu : visible, affirmée, testée par les utilisateurs et révisée lorsque la réalité change.

HubSpot a maintenu le Culture Code vivant comme un artefact de recrutement et de management. LinkedIn Talent a rapporté que HubSpot reliait les pratiques de promotion et de reconnaissance entre pairs au code, tandis que les mises à jour de HubSpot montrent que la présentation a continué d'évoluer des années après son lancement.