HubSpot의 Culture Code는 기업 문화를 제품 코드처럼 다룬다

HubSpot은 스타트업에서 더 큰 소프트웨어 회사로 성장하고 있었고, 경영진은 문화가 구전이 아니라 명시적으로 유지되기를 원했다. 제약은 문화 문서가 내부적으로 유용하면서도 외부인이 판단할 수 있을 만큼 정직해야 한다는 점이었다.

문화를 살아 있는 덱으로 공개하고, 소프트웨어 코드처럼 직원 피드백을 받아 계속 수정한다.

공동 창업자 Dharmesh Shah는 직원 피드백을 모아 신념을 긴 Culture Code 덱으로 만들고 이를 공개적으로 공유했다. HubSpot은 덱을 핸드북처럼 고정하지 않고 계속 업데이트했다.

HubSpot은 이 덱이 25회 이상 업데이트되었고 500만 회 이상 조회되었다고 밝혔다. LinkedIn Talent는 이를 채용, 승진, 가치관, 문화 적합성 판단을 위한 128페이지 분량의 기준자라고 묘사했다.

대부분의 문화 문서는 한 번 작성되고 다듬어진 뒤 방치되는 명판처럼 작동한다. HubSpot의 창의적 시도는 문화를 소프트웨어에 더 가깝게 보이게 만든 것이었다. Dharmesh Shah는 Culture Code를 실제 코드로 규정했다. 즉 사용자를 위해 작성되고, 현실과 대조해 검증하며, 버그가 나타나면 개선하는 것이다.

이 덱은 내부 문서로 시작했지만, HubSpot이 내세운 가치 중 하나가 투명성이었기 때문에 공개했다. 이는 판돈을 높였다. 후보자, 직원, 경쟁자 모두가 HubSpot이 운영하려 한다고 말하는 운영체제를 볼 수 있게 되었다.

문서는 계속 바뀌었다. HubSpot은 이후 수십 차례의 개정을 설명했으며, 그중에는 직원 피드백을 반영해 핵심 HEART 가치 중 하나를 Effective에서 Empathetic으로 바꾼 것도 포함된다. 2024년까지 HubSpot은 이 덱이 500만 회 이상 조회되고 25회 이상 업데이트되었다고 밝혔다.

덱을 공개함으로써 문화가 관찰 가능해졌고, 후보자는 입사 전에 받아들일지 거를지 선택할 수 있었다.

이를 코드라고 부름으로써 회사는 기존 문구를 방어하는 대신 문화적 버그를 고칠 권한을 얻었다.

직원 피드백은 문서를 단순한 경영진의 카피라이팅이 아니라 작업 시스템으로 만들었다.

문화는 유지 관리되는 제품으로 다룰 때 더 날카로워진다. 즉 눈에 보이고, 의견이 분명하며, 사용자에 의해 검증되고, 현실이 바뀌면 개정된다.

HubSpot은 Culture Code를 채용 및 관리의 산물로서 계속 살려 두었다. LinkedIn Talent는 HubSpot이 승진과 동료 인정 관행을 이 코드에 연결했다고 보도했으며, HubSpot 자체 업데이트는 이 덱이 출시 후 수년이 지나도 계속 진화하고 있음을 보여준다.