O Código de Cultura da HubSpot trata a cultura da empresa como código de produto

A HubSpot estava crescendo de startup para uma empresa de software maior, e os líderes queriam que a cultura permanecesse explícita em vez de tribal. A restrição era que um documento de cultura precisava ser útil internamente e honesto o suficiente para que pessoas de fora pudessem julgá-lo.

Publicar a cultura como uma apresentação viva e depois continuar revisando-a com o feedback dos funcionários, como se fosse código de software.

O cofundador Dharmesh Shah reuniu o feedback dos funcionários, transformou as crenças em uma longa apresentação do Código de Cultura e a compartilhou publicamente. A HubSpot continuou atualizando a apresentação em vez de congelá-la como um manual.

A HubSpot afirma que a apresentação foi atualizada mais de 25 vezes e vista mais de 5 milhões de vezes. O LinkedIn Talent a descreveu como uma régua de 128 páginas para recrutamento, promoção, valores e decisões de adição cultural.

A maioria dos documentos de cultura se comporta como uma placa: escrita uma vez, polida e depois ignorada. O movimento criativo da HubSpot foi fazer a cultura se parecer mais com software. Dharmesh Shah enquadrou o Código de Cultura como código de verdade: algo escrito para usuários, verificado contra a realidade e melhorado quando surgem bugs.

A apresentação começou como um documento interno, mas a HubSpot a tornou pública porque a transparência era um dos valores que afirmava defender. Isso aumentou as apostas. Candidatos, funcionários e concorrentes podiam todos ver o sistema operacional que a HubSpot dizia estar tentando executar.

O documento continuou mudando. A HubSpot descreveu posteriormente dezenas de revisões, incluindo uma mudança central nos valores HEART de Effective (Eficaz) para Empathetic (Empático) após o feedback dos funcionários. Até 2024, a HubSpot afirmou que a apresentação tinha mais de 5 milhões de visualizações e mais de 25 atualizações.

Publicar a apresentação tornou a cultura observável; os candidatos podiam optar por entrar ou não antes de se juntar à empresa.

Chamá-la de código deu à empresa permissão para corrigir bugs culturais em vez de defender palavras antigas.

O feedback dos funcionários transformou o documento em um sistema de trabalho, não apenas em texto de liderança.

A cultura fica mais nítida quando é tratada como um produto mantido: visível, com opiniões, testada por usuários e revisada quando a realidade muda.

A HubSpot manteve o Código de Cultura vivo como um artefato de recrutamento e gestão. O LinkedIn Talent relatou que a HubSpot vinculou práticas de promoção e reconhecimento entre pares ao código, enquanto as próprias atualizações da HubSpot mostram a apresentação continuando a evoluir anos após o lançamento.