El Código de Cultura de HubSpot trata la cultura de la empresa como código de producto

HubSpot estaba creciendo de startup a una empresa de software más grande, y los líderes querían que la cultura siguiera siendo explícita en lugar de tribal. La restricción era que un documento de cultura tenía que ser útil internamente y lo bastante honesto para que los de fuera pudieran juzgarlo.

Publicar la cultura como una presentación viva y luego seguir revisándola con los comentarios de los empleados, como si fuera código de software.

El cofundador Dharmesh Shah reunió los comentarios de los empleados, convirtió las creencias en una extensa presentación del Código de Cultura y la compartió públicamente. HubSpot siguió actualizando la presentación en lugar de congelarla como un manual.

HubSpot afirma que la presentación se ha actualizado más de 25 veces y se ha visto más de 5 millones de veces. LinkedIn Talent la describió como una vara de medir de 128 páginas para las decisiones de contratación, ascenso, valores y aporte cultural.

La mayoría de los documentos de cultura se comportan como una placa: se escriben una vez, se pulen y luego se ignoran. El movimiento creativo de HubSpot fue hacer que la cultura se pareciera más al software. Dharmesh Shah enmarcó el Código de Cultura como código real: algo escrito para los usuarios, contrastado con la realidad y mejorado cuando aparecen errores.

La presentación comenzó como un documento interno, pero HubSpot la hizo pública porque la transparencia era uno de los valores que decía sostener. Eso elevó las apuestas. Candidatos, empleados y competidores podían ver el sistema operativo que HubSpot decía estar intentando ejecutar.

El documento siguió cambiando. HubSpot describió después docenas de revisiones, incluido un cambio en los valores centrales HEART de Effective a Empathetic tras los comentarios de los empleados. Para 2024, HubSpot afirmaba que la presentación tenía más de 5 millones de visualizaciones y más de 25 actualizaciones.

Publicar la presentación hizo que la cultura fuera observable; los candidatos podían decidir entrar o no antes de incorporarse.

Llamarlo código le dio permiso a la empresa para corregir errores culturales en lugar de defender la redacción antigua.

Los comentarios de los empleados convirtieron el documento en un sistema de trabajo, no solo en redacción de liderazgo.

La cultura se afina cuando se trata como un producto mantenido: visible, con opinión, probado por los usuarios y revisado cuando la realidad cambia.

HubSpot mantuvo vivo el Código de Cultura como un artefacto de reclutamiento y gestión. LinkedIn Talent informó que HubSpot vinculó las prácticas de ascenso y reconocimiento entre pares con el código, mientras que las propias actualizaciones de HubSpot muestran que la presentación siguió evolucionando años después de su lanzamiento.