必須解決的問題
2013年時,IKEA英國仍是排名第一的居家用品零售商,但在歷經多年偏向戰術性的零售訊息操作後,銷售已趨於停滯,滲透率也下滑。
核心概念
讓微小的居家時刻顯得美好,使IKEA的品牌宗旨得以推銷整個家,而非單一折扣商品。
運作方式
Mother將《The Wonderful Everyday》打造為長期經營的平台,橫跨電視、社群、零售、門市開幕與內部文化,並以充滿玩心的超現實場景呈現睡眠、收納、烹飪與家庭生活。
成果
Effie Europe報導指出,自推出以來銷售成長83%、滲透率成長39%、投資報酬率47%,利潤達5億7,900萬英鎊,且第十年的營收回報最高。
背景
到了2013年,IKEA英國雖具規模優勢,情感角色卻逐漸淡化。Effie Europe表示,銷售已趨於停滯,品牌滲透率在七年間下滑29%,消費者選購的品類變少,而形象更溫暖的競爭對手則獲得了更多關注。
Mother London回歸IKEA的創立宗旨:為多數人改善日常生活。有別於再一次的產品與價格攻勢,《The Wonderful Everyday》讓平凡的居家時刻顯得具有電影感、略帶超現實,從睡眠、收納到烹飪皆是如此。
這個平台成為一套系統,而非單一支影片。它形塑了廣告、社群、零售溝通、門市開幕、企業社會責任與內部文化,讓IKEA得以透過同一個人性視角,一個品類接一個品類地銷售。
長期經營至關重要。2025年Effie Europe的案例將該平台歸功於自推出以來銷售成長83%、滲透率成長39%、考慮度成長60%,以及5億7,900萬英鎊的利潤。
奏效的原因
它透過改變IKEA的情感框架來解決商業問題,而非添加短期促銷。
這個概念足夠寬廣,足以承載一萬個SKU,卻也足夠具體,讓每項產品在真實生活中都顯得有用。
超現實的調性讓熟悉的居家場景別具特色,同時未失去IKEA平易近人的聲音。
長期的連貫性讓平台本身成為一項資產。
可借鏡之處
當平台扎根於持久的顧客真理,再透過許多產品時刻而非單一廣告手法來表達,它便能歷經多年仍保持新鮮。
後續發展
該平台在2017年Effie Awards UK贏得兩座金獎,2025年Effie Europe則將這個持續成功的案例頒予金獎。隨著平台邁入第二個十年,IKEA英國持續將這個概念延伸至新的主題。
追溯依據
參考來源
- Making the everyday wonderful when the world turned anything but Effie Awards Europe · effie-europe.com ·
- IKEA & Mother London, The Wonderful Everyday Effie Worldwide · effie.org