Darty 的「長效評論」等一年才評判產品——Eurobest 全場大獎

法國電子產品零售商 Darty 自 2018 年起便將永續發展定為策略——協助產品用得更久，即使這意味著賣得更少。但線上評論削弱了這套說法：每十位法國購物者中就有七位在購買時依賴評論，然而 77% 的評論是在產品送達後不到一週內寫下的，因此沒有人能判斷洗衣機或冰箱在一年後是否仍能運作。

Darty 改變了評論發生的時機：顧客僅在使用一年後才為家電評分，讓評論證明耐用性，而非第一印象。

2023 年 4 月，Darty 與 Publicis Conseil 推出「Les Avis Longue Durée」（「長效評論」）：邀請顧客回來評論他們已擁有並使用超過 12 個月的產品，而這些長期使用評論會顯示在零售商的產品頁面上。網站改版與一項上市宣傳活動說明了這項新規則——向顧客索取較少、較晚的評論，而非大量即時評論。

這套機制讓評論成為關於使用壽命的表態，而非開箱的興奮。它在 Eurobest 2024 贏得創意策略全場大獎，在 2024 倫敦國際獎贏得金獎，並在坎城獅子獎 2024 贏得直效金獎；截至 2024 年中，Darty 表示其型錄在 18,000 項產品上累積了近 400 萬則顧客評論，而這個案例成為 Publicis Conseil 證明永續發展與獲利能力可以兼顧的例證。

法國大型電子與家電零售商 Darty 自 2018 年起便將策略錨定於永續發展——協助產品用得更久，即使這意味著賣得更少。它的盲點在於選擇的那一刻：每十位法國購物者中就有七位依賴線上評論，然而 77% 的評論是在收到產品後一週內寫下的，此時洗衣機只能憑第一印象來評判。

2023 年 4 月，Darty 與 Publicis Conseil 推出「Les Avis Longue Durée」（「長效評論」）。邀請顧客回來為他們已擁有超過 12 個月的產品評分，而這些長期使用評論會呈現在零售商的頁面上——顛覆了評論只屬於擁有產品第一週的慣例。

這個構想讓時間來評判，獎項隨後而至：2024 倫敦國際獎金獎、坎城獅子獎 2024 直效金獎，以及 Eurobest 2024 創意策略全場大獎。截至 2024 年中，Darty 表示其型錄在 18,000 項產品上累積了近 400 萬則顧客評論，而這個案例成為讓永續發展具商業價值的參考典範。

它直擊消費者不信任的根源——開箱後幾天內寫下的評論——而非增添更多行銷說詞。

它把零售商自家的評論管道當作媒介，讓證明恰好存在於購物者原本就會查看的地方。

它讓永續發展具商業價值：真正耐用的產品如今能獲得更好、日期更晚的評論。

其巧妙之處在於克制——Darty 索取較少的早期評論，以換取更多信任，以及一個長期購買的理由。

不要只是宣稱你的產品耐用——重建證據系統，讓耐用性變得可見：改變顧客能評判你的時機，可能比你所說的任何話都更有力。

該計畫在推出後持續運作：截至 2024 年中，Darty 形容其頁面讓顧客能在購買後最多十二個月內留下評分，而該零售商表示其型錄在 18,000 項產品上累積了近 400 萬則顧客評論。這項作品在坎城獅子獎 2024 直效金獎與 Eurobest 2024 創意策略全場大獎之外再添紀錄，並被引為永續發展與獲利能力可以兼顧的證明。