Darty「长久评价」：用一年时间检验产品——Eurobest全场大奖

法国电器零售商Darty自2018年起将可持续发展作为战略核心——帮助产品延长使用寿命，即使这意味着少卖产品。但线上评论削弱了这一理念：七成法国购物者购买时参考线上评论，但77%的评论在产品送达一周内就写就，因此没人知道洗衣机或冰箱一年后是否还能正常工作。

Darty改变了评价发生的时间：顾客在使用产品一年后才能打分，这样评价就证明了耐用性，而非第一印象。

2023年4月，Darty和Publicis Conseil发起「长久评价」（Les Avis Longue Durée）活动：邀请顾客回来评价已拥有并使用超过12个月的产品，这些长期使用评价展示在零售商的商品页面上。网站改动和一次上线活动解释了这一新规则——要求顾客提供更少但更晚的评价，而不是追求即时评论的数量。

这一机制让评价从开箱兴奋变成了关于寿命的陈述。它获得了2024年Eurobest创意策略全场大奖、2024年伦敦国际奖金奖，以及2024年戛纳狮子直销金狮奖；到2024年中，Darty称其商品目录已拥有1.8万件产品接近400万条顾客评价，该案例成为Publicis Conseil证明可持续性和盈利能力可以兼得的例证。

Darty，法国大型家电零售商，自2018年起就把可持续发展作为战略核心——帮助产品延长寿命，即使这意味着少卖产品。它的盲点在于选择的时刻：70%的法国购物者依赖线上评论，然而77%的评论在产品送达一周内就写就，此时洗衣机只能凭第一印象来评判。

2023年4月，Darty与Publicis Conseil推出「长久评价」活动。顾客被邀请在拥有产品12个月后回来评分，这些长期使用评价展示在零售商的页面上——颠覆了评论只对应拥有第一周的常识。

这个创意让时间成为裁判，奖项接踵而至：赢得2024年伦敦国际奖金奖、2024年戛纳狮子直销金狮奖，以及2024年Eurobest创意策略全场大奖。到2024年中，Darty称其目录下有1.8万种产品，接近400万条顾客评价，该案例成为让可持续发展具有商业价值的参考。

它击中了消费者不信任的根源——开箱几天后就写的评价，而不是增加更多的营销话术。

它利用零售商自己的评价渠道作为媒介，使得证明恰好存在于购物者已经关注的地方。

它让可持续发展在商业上有用：一件真正耐用的产品现在会赢得更好的、日期更晚的评价。

这一转变在于克制——Darty减少了早期评价，却赢得了更多信任和长期购买的理由。

不要只是声称你的产品耐用——重建证据体系，让耐用性看得见：改变用户评价你的时间，比你说什么都有力。

该项目在启动后持续运行：到2024年年中，Darty描述其页面允许客户在购买后最长12个月内给出评分，并表示其目录包含1.8万种产品，接近400万条客户评价。该作品在其获奖记录上又增加了2024年戛纳狮子直销金狮奖和2024年Eurobest创意策略全场大奖，并被引用为可持续发展和盈利能力可以调和的证明。