72andSunny criou um "Safe Space" dentro do Z da Zurich para seu rebranding centrado no cliente

No diagnóstico da Zurich, as seguradoras ignoram justamente as pessoas que cobrem. A seguradora havia redefinido seu propósito e proposta de valor em torno dos clientes e, perseguindo sua aspiração de se tornar uma das empresas mais responsáveis e impactantes do mundo, precisava de uma identidade construída para essa mudança.

Adicionar função ao lettermark Z: um "Safe Space" dentro do Z onde as ideias e sonhos das pessoas para o futuro possam viver — a promessa da marca tornada visual.

O "Safe Space" criado ao adicionar funcionalidade ao lettermark da marca é acompanhado por uma linguagem de formas ousada nos canais digitais, uma paleta de "cor inclusiva" extraída da fotografia para trazer vidas reais para o mundo da marca, e um novo sistema tipográfico que combina herança e expertise com uma mentalidade voltada para o futuro.

O material não relata métricas; a identidade foi lançada primeiro dentro da organização, como etapa um de um plano para iniciar uma nova conversa sobre como as seguradoras se relacionam com os clientes.

Em novembro de 2020, a 72andSunny Amsterdam revelou uma nova identidade visual para o Zurich Insurance Group, produto de uma nova relação criativa e estratégica conquistada em um pitch competitivo que começou dias após o lockdown ser declarado tanto em Amsterdã quanto em Zurique — e foi conduzido inteiramente à distância, com as duas equipes nunca se encontrando pessoalmente.

O coração da identidade é o "Safe Space": funcionalidade adicionada ao lettermark Z da Zurich para que ele abrigue espaço para as ideias e sonhos das pessoas sobre o futuro. É a forma gráfica da promessa da marca — uma seguradora que abre espaço para o que os clientes realmente planejam — combinada com uma linguagem de formas ousada para canais digitais.

Completando o sistema, uma nova paleta de "cor inclusiva" extraída da fotografia permite à Zurich trazer as vidas reais das pessoas para a marca de maneiras marcantes, e um novo sistema tipográfico conecta a herança da empresa a uma postura voltada para o futuro. A chief customer officer Conny Kalcher enquadrou isso como a base para evoluir toda a experiência do cliente Zurich.

O "Safe Space" transforma uma abstração do seguro — a proteção — em espaço gráfico literal.

A cor inclusiva emprestada da fotografia traz clientes reais para o mundo da marca em vez de modelos.

O próprio pitch durante o lockdown provou a premissa da relação: confiança e abertura, construídas à distância.

Um lettermark pode carregar a estratégia: dê ao logo uma função — abrigar os planos das pessoas — e o rebranding se explica por si.

A identidade foi implementada internamente como o primeiro passo da jornada, com trabalhos voltados ao cliente a seguir sob a nova relação.