72andSunny a intégré un « Safe Space » dans le Z de Zurich pour son rebranding centré sur le client

Selon le diagnostic de Zurich, les compagnies d'assurance négligent les personnes mêmes qu'elles couvrent. L'assureur avait redéfini sa raison d'être et sa proposition de valeur autour des clients et, poursuivant son ambition de devenir l'une des entreprises les plus responsables et les plus utiles au monde, avait besoin d'une identité conçue pour ce changement.

Ajouter une fonction au Z de la marque : un « Safe Space » à l'intérieur du Z où les idées et les rêves d'avenir des gens peuvent trouver place — la promesse de marque rendue visible.

Le « Safe Space », créé en ajoutant une fonctionnalité au lettrage de la marque, s'accompagne d'un langage de formes affirmé sur les canaux numériques, d'une palette de « couleurs inclusives » tirée de la photographie pour faire entrer la vie réelle dans l'univers de la marque, et d'un nouveau système typographique qui allie héritage et expertise à un état d'esprit tourné vers l'avenir.

Les documents ne rapportent aucune mesure ; l'identité a d'abord été lancée en interne, comme première étape d'un plan visant à engager une nouvelle conversation sur la manière dont les assureurs interagissent avec leurs clients.

En novembre 2020, 72andSunny Amsterdam a dévoilé une nouvelle identité visuelle pour Zurich Insurance Group, fruit d'une nouvelle relation créative et stratégique remportée lors d'un pitch compétitif lancé quelques jours après l'annonce du confinement à Amsterdam comme à Zurich — et mené entièrement à distance, les deux équipes ne s'étant jamais rencontrées en personne.

Au cœur de l'identité se trouve le « Safe Space » : une fonctionnalité ajoutée au Z de Zurich pour qu'il offre un espace aux idées et aux rêves des gens concernant l'avenir. C'est la forme graphique de la promesse de marque — un assureur qui fait de la place à ce que les clients projettent réellement — associée à un langage de formes affirmé pour les canaux numériques.

Pour compléter le système, une nouvelle palette de « couleurs inclusives » tirée de la photographie permet à Zurich de faire entrer la vie réelle des gens dans la marque de manière frappante, et un nouveau système typographique relie l'héritage de l'entreprise à une posture tournée vers l'avenir. La directrice clientèle Conny Kalcher l'a présenté comme le fondement de l'évolution de toute l'expérience client de Zurich.

Le « Safe Space » transforme une abstraction de l'assurance — la protection — en espace graphique littéral.

Les couleurs inclusives empruntées à la photographie font entrer de vrais clients dans l'univers de la marque plutôt que des mannequins.

Le pitch mené pendant le confinement a lui-même prouvé le postulat de la relation : confiance et ouverture, construites à distance.

Un lettrage peut porter la stratégie : donnez un rôle au logo — accueillir les projets des gens — et le rebranding s'explique de lui-même.

L'identité a été déployée en interne comme première étape du parcours, des travaux destinés aux clients devant suivre dans le cadre de la nouvelle relation.