Os falsos cordeiros de IA da Visa se desmascararam para ensinar aos usuários das redes sobre fraude

A Visa queria conscientizar sobre as técnicas de IA usadas por fraudadores on-line e restaurar a confiança no comércio eletrônico, como parte de sua iniciativa em toda a Europa "Can You Trust What You See Online" (Você consegue confiar no que vê on-line?).

Usar os próprios gatilhos psicológicos dos fraudadores ao contrário: publicar deliberadamente falsificações de IA e, em seguida, responder a todos que caíssem na armadilha com uma revelação personalizada.

A agência parisiense Marcel publicou, ao longo de duas semanas, imagens e vídeos inverossímeis gerados por IA a partir da conta anônima Petit Pamplemousse — incluindo a situação difícil de uma raça rara e emplumada de cordeiro —, fazendo-os passar por reais. Assim que os usuários comentavam, uma resposta revelava a artimanha com um vídeo personalizado e os direcionava a um site da Visa com conselhos práticos sobre IA e fraude on-line, além das próprias soluções de segurança de pagamentos da Visa.

Nos primeiros dias, a campanha registrou mais de 500.000 interações, com as publicações de IA atraindo mais de 20.000 comentários, e alcançou mais de 2 milhões de pessoas.

A campanha "The Feathered Lamb" (O Cordeiro Emplumado) da Visa parte de um fato incômodo: a grande maioria dos golpes nas redes sociais tem origem em anúncios falsos, que as ferramentas de IA tornam cada vez mais difíceis de detectar. Em vez de alertar as pessoas sobre isso, a agência parisiense Marcel decidiu executar o próprio golpe — com o consentimento da vítima embutido retroativamente.

Usando a conta anônima Petit Pamplemousse, a Marcel implantou deliberadamente uma série de imagens e vídeos gerados por IA apresentados como reais, introduzindo notícias inverossímeis, como a situação difícil de uma raça rara e emplumada de cordeiro. As publicações ficaram nas redes sociais por duas semanas enquanto os usuários reagiam. Assim que alguém mordia a isca e deixava um comentário, a artimanha era revelada: uma resposta com um vídeo personalizado expondo a falsificação e direcionando a pessoa a um site da Visa com conselhos práticos sobre IA e fraude on-line, além de detalhes das próprias soluções da Visa para mitigar fraudes durante as jornadas de pagamento.

"Queríamos usar os mesmos gatilhos psicológicos dos fraudadores, mas ao contrário", disse Julian Clobus, diretor de marketing de marca e produto da Visa. "A segurança das transações está no centro da nossa missão, mas a principal vulnerabilidade continua sendo humana." Nos primeiros dias, a campanha registrou mais de 500.000 interações e mais de 20.000 comentários, alcançando mais de 2 milhões de pessoas — atenção conquistada, como disse a Creative Review, ao virar as táticas dos fraudadores contra eles próprios.

Campanhas de conscientização sobre golpes costumam ser ignoradas; esta fez de cada participante o protagonista do próprio quase-acidente.

A revelação é personalizada e chega no exato momento em que a lição se fixa — logo depois que a pessoa acreditou em uma falsificação.

Demonstrar o quão convincentes as falsificações de IA se tornaram diz mais sobre a ameaça do que qualquer estatística poderia.

O fluxo da isca à educação encaminha os usuários engajados diretamente aos conselhos sobre fraude e às soluções de produto da Visa.

Para ensinar às pessoas como é a sensação de ser enganado, deixe que elas sejam enganadas uma vez — com segurança. Uma revelação personalizada transforma o constrangimento de cair na armadilha em atenção, algo que um alerta nunca consegue.

A campanha faz parte da iniciativa da Visa em toda a Europa "Can You Trust What You See Online", voltada a conscientizar sobre as novas técnicas de IA usadas por fraudadores e a restaurar a confiança no comércio eletrônico.