비자의 가짜 AI 어린양 게시물, 사기 수법을 가르치기 위해 스스로 정체를 드러내다

비자는 온라인 사기꾼들이 사용하는 AI 기법에 대한 인식을 높이고 온라인 상거래에 대한 신뢰를 회복하고자 했으며, 이는 유럽 전역 이니셔티브 '온라인에서 보는 것을 믿을 수 있습니까'의 일환이었다.

사기꾼들이 쓰는 심리적 트리거를 역으로 활용한다: 의도적으로 AI 가짜를 게시한 뒤, 미끼에 걸려든 모든 사람에게 맞춤형 폭로로 답한다.

파리 소속 에이전시 마르셀은 익명 계정 프티 팡플무스에서 2주 동안 기이한 AI 생성 이미지와 영상을 게시했다 — 깃털이 난 희귀 품종의 어린양의 처지 같은 것들을 포함해 — 그리고 그것들을 진짜인 것처럼 내세웠다. 사용자들이 댓글을 달자, 답글이 맞춤형 영상으로 그 속임수를 폭로하고, AI와 온라인 사기 및 비자 자체의 결제 보안 솔루션에 관한 실용적 조언을 담은 비자 웹사이트로 안내했다.

캠페인 첫 며칠 동안 50만 건이 넘는 상호작용을 기록했고, AI 게시물에는 2만 건이 넘는 댓글이 달렸으며, 200만 명이 넘는 사람들에게 도달했다.

비자의 '깃털 달린 어린양' 캠페인은 불편한 사실에서 출발한다: 소셜 미디어상의 사기 대부분은 가짜 광고에서 비롯되며, AI 도구가 이를 점점 더 탐지하기 어렵게 만들고 있다. 파리 소속 에이전시 마르셀은 이에 대해 경고하는 대신, 사기 자체를 직접 실행하기로 했다 — 피해자의 동의를 사후적으로 내장한 채로.

익명 계정 프티 팡플무스를 이용해 마르셀은 의도적으로 일련의 AI 생성 이미지와 영상을 진짜인 것처럼 내세워 게시하며, 깃털이 난 희귀 품종의 어린양의 처지 같은 기이한 뉴스 이야기를 소개했다. 게시물은 사용자들이 반응하는 동안 2주간 소셜 미디어에 남아 있었다. 누군가 미끼에 걸려 댓글을 남기면, 속임수가 드러났다: AI와 온라인 사기 및 결제 과정에서 사기를 완화하기 위한 비자 자체 솔루션의 세부 사항에 관한 실용적 조언을 담은 비자 웹사이트로 안내하는 맞춤형 영상을 담은 답글이었다.

'우리는 사기꾼들과 같은 심리적 트리거를 역으로 활용하고 싶었습니다'라고 비자의 브랜드 및 제품 마케팅 디렉터 줄리안 클로버스는 말했다. '거래 보안은 우리 미션의 핵심이지만, 주요 취약점은 여전히 인간입니다.' 캠페인 첫 며칠 동안 50만 건이 넘는 상호작용과 2만 건이 넘는 댓글을 기록하며 200만 명이 넘는 사람들에게 도달했다 — 크리에이티브 리뷰가 표현한 대로, 사기꾼들의 전술을 그들에게 역으로 뒤집어 얻은 관심이었다.

사기 관련 인식 캠페인은 보통 무시된다; 이 캠페인은 각 참가자를 자신의 아슬아슬한 위기극의 주인공으로 만들었다.

폭로는 맞춤형이며, 교훈이 와닿는 바로 그 순간 — 사람이 가짜를 믿은 직후 — 도착한다.

AI 가짜가 얼마나 설득력 있게 변했는지 보여주는 것은 어떤 통계보다도 위협에 대해 더 많이 말해준다.

미끼에서 교육으로 이어지는 흐름은 참여한 사용자들을 비자의 사기 조언과 제품 솔루션으로 곧장 안내한다.

사람들에게 기만이 어떤 느낌인지 가르치려면, 한 번은 안전하게 기만당하게 하라. 맞춤형 폭로는 속아 넘어간 데서 오는 창피함을 관심으로 바꾸며, 경고문은 결코 그런 관심을 얻지 못한다.

이 캠페인은 사기꾼들이 사용하는 새로운 AI 기법에 대한 인식을 높이고 온라인 상거래에 대한 신뢰를 회복하는 것을 목표로 하는 비자의 유럽 전역 이니셔티브 '온라인에서 보는 것을 믿을 수 있습니까'의 일환으로 운영된다.