Visa quería concienciar sobre las técnicas de IA que utilizan los estafadores en línea y restaurar la confianza en el comercio electrónico, como parte de su iniciativa paneuropea «Can You Trust What You See Online».
La idea
Utilizar los propios desencadenantes psicológicos de los estafadores a la inversa: publicar deliberadamente falsificaciones creadas con IA y después responder a todo aquel que picara con una revelación personalizada.
La agencia parisina Marcel publicó durante dos semanas imágenes y vídeos estrafalarios generados con IA desde la cuenta anónima Petit Pamplemousse —incluida la difícil situación de una rara raza de cordero con plumas— haciéndolos pasar por reales. Cuando los usuarios comentaban, una respuesta revelaba el engaño con un vídeo personalizado y los dirigía a un sitio web de Visa con consejos prácticos sobre IA y fraude en línea, además de las propias soluciones de seguridad de pagos de Visa.
En sus primeros días, la campaña registró más de 500.000 interacciones, con las publicaciones de IA atrayendo más de 20.000 comentarios, y llegó a más de 2 millones de personas.
La campaña «The Feathered Lamb» de Visa parte de un hecho incómodo: la gran mayoría de las estafas en las redes sociales provienen de anuncios falsos, que las herramientas de IA hacen cada vez más difíciles de detectar. En lugar de advertir a la gente, la agencia parisina Marcel decidió ejecutar la estafa ella misma, con el consentimiento de la víctima incorporado a posteriori.
Utilizando la cuenta anónima Petit Pamplemousse, Marcel desplegó deliberadamente una serie de imágenes y vídeos generados con IA que se hicieron pasar por reales, presentando noticias estrafalarias como la difícil situación de una rara raza de cordero con plumas. Las publicaciones permanecieron en las redes sociales durante dos semanas mientras los usuarios reaccionaban. Cuando alguien picaba y dejaba un comentario, se revelaba el engaño: una respuesta con un vídeo personalizado que exponía la falsificación y lo dirigía a un sitio web de Visa con consejos prácticos sobre IA y fraude en línea, además de detalles de las propias soluciones de Visa para mitigar el fraude durante los procesos de pago.
«Queríamos utilizar los mismos desencadenantes psicológicos que los estafadores, pero a la inversa», afirmó Julian Clobus, director de marketing de marca y producto de Visa. «La seguridad de las transacciones está en el núcleo de nuestra misión, pero la principal vulnerabilidad sigue siendo humana». En sus primeros días, la campaña registró más de 500.000 interacciones y más de 20.000 comentarios, llegando a más de 2 millones de personas: atención ganada, como lo expresó Creative Review, dándoles la vuelta a las tácticas de los estafadores.
Las campañas de concienciación sobre estafas suelen pasarse por alto; esta convirtió a cada participante en protagonista de su propio casi accidente.
La revelación es personalizada y llega en el momento exacto en que la lección cala: justo después de que la persona haya creído una falsificación.
Demostrar lo convincentes que se han vuelto las falsificaciones creadas con IA dice más sobre la amenaza que cualquier estadística.
El circuito del anzuelo a la educación canaliza a los usuarios implicados directamente hacia los consejos sobre fraude y las soluciones de producto de Visa.
Para enseñar a la gente cómo se siente el engaño, hay que dejar que se le engañe una vez, de forma segura. Una revelación personalizada convierte la vergüenza de haber caído en la trampa en atención, algo que una advertencia nunca consigue.
La campaña se enmarca en la iniciativa paneuropea de Visa «Can You Trust What You See Online», destinada a concienciar sobre las nuevas técnicas de IA que utilizan los estafadores y a restaurar la confianza en el comercio electrónico.
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Las fuentes
- Marcel's Visa campaign turns online fraudsters' AI tactics against them Creative Review · creativereview.co.uk ·