BBVA México transforma alertas de fraude em game show — '¿Es Fraude?' reduz perdas em US$ 9 milhões

A fraude bancária seguia crescendo no México — a Condusef registrou alta de 62% ano a ano em fraudes de transferência até maio de 2023 —, mas as mensagens de segurança padrão eram tão convencionais que as pessoas as ignoravam. O BBVA precisava de prevenção que os mexicanos realmente absorvessem.

Transformar a prevenção de fraude em um game show: participantes protegem US$ 10.000 simulados identificando mensagens bancárias falsas, transformando '¿Es Fraude?' na pergunta que todos fazem.

A TERAN TBWA produziu '¿Es Fraude?', apresentado como o primeiro game show de edu-entretenimento sobre o tema: cinco episódios de 10 minutos no YouTube apresentados por Rodrigo Murray, nos quais os participantes enfrentam golpes simulados — ligações, SMS, e-mails, sites falsos, até mesmo presenciais — e precisam proteger os US$ 10.000 na tela. Um personagem chamado El Defraudador aperta um botão quando eles erram; cada episódio termina com dicas de prevenção, escritas com os especialistas em segurança do BBVA.

'¿Es Fraude?' virou um bordão nacional e o primeiro passo da prevenção: as perdas por fraude no mesmo trimestre caíram US$ 9 milhões em relação ao ano anterior. O programa levou o Grand Ojo Eficacia no El Ojo de Iberoamérica 2024 e dois Silvers no Effie Awards México 2024.

No México, a fraude bancária estava crescendo: até maio de 2023, a agência de proteção ao consumidor Condusef registrou alta de 62% ano a ano em fraudes de transferência, e o país figurava entre os dez piores do mundo em crimes cibernéticos. Ainda assim, a resposta padrão — alertas de segurança em formatos convencionais — era tão fácil de ignorar que as pessoas não a percebiam. O BBVA México precisava de prevenção que os mexicanos realmente absorvessem.

A resposta da TERAN TBWA foi parar de alertar e começar a jogar: '¿Es Fraude?' uniu educação financeira e entretenimento em cinco episódios de 10 minutos no YouTube apresentados por Rodrigo Murray. Participantes de diferentes idades enfrentam golpes simulados — ligações, SMS, e-mails, sites falsos, até fraude presencial — e precisam distinguir mensagens bancárias reais das falsas para proteger os US$ 10.000 na tela; cada erro permite que um personagem chamado El Defraudador leve uma parte do dinheiro. Cada episódio termina com dicas de prevenção, escritas com os especialistas em segurança do BBVA.

O formato transformou um tema árido em cultura: '¿Es Fraude?' virou um bordão nacional e, segundo o BBVA, a primeira pergunta que as pessoas fazem antes de agir diante de qualquer contato suspeito. Comparado ao ano anterior, as perdas por fraude no mesmo trimestre caíram US$ 9 milhões. A campanha então percorreu o circuito de efetividade do setor, conquistando dois Silvers no Effie Awards México 2024 — em Impacto Social Positivo e Serviços Financeiros — e o Grand Ojo Eficacia no El Ojo de Iberoamérica 2024.

O movimento transferível foi tratar o público como jogadores, não como leitores: o programa faz as pessoas ensaiarem a decisão de detecção sob pressão de jogo, para que a lição chegue ao comportamento e não a uma caixa de entrada. E, como o conteúdo foi construído com as próprias equipes antifraude e jurídica do banco, carregou um peso que uma produção de entretenimento geral não teria.

Simulou o ataque em vez de descrevê-lo, então os espectadores ensaiaram a decisão de detecção sob pressão.

O edu-entretenimento deu a um tema de segurança bancária um alcance que alertas convencionais não conseguiam.

Os cinco episódios cobriram todos os canais comuns de golpe — ligações, SMS, e-mail, sites falsos, presencial — não apenas um.

O resultado foi mensurável e grande: redução de US$ 9 milhões nas perdas no mesmo trimestre atribuída à campanha.

Dois sistemas de premiação (El Ojo, Effie México) validaram a ideia, provando que ela viajou além de um único júri.

Quando a educação é o produto, faça da lição o entretenimento: um jogo que simula o ataque ensina detecção melhor do que um alerta, porque os espectadores ensaiam a decisão em vez de lê-la.

O programa estreou no YouTube em novembro de 2023 e teve cinco episódios; o CMO do BBVA o posicionou como uma ferramenta de prevenção para todo o setor, e não como um anúncio do banco. No final de 2024, conquistou dois Silvers no Effie Awards México e depois o Grand Ojo Eficacia no El Ojo de Iberoamérica, onde o presidente do júri chamou a vitória de 'indiscutível'. A frase '¿Es Fraude?' sobreviveu à série como uma abreviação cultural para pausar antes de confiar em qualquer mensagem, e o formato de edu-entretenimento tornou-se um modelo que o BBVA poderia reutilizar para outros temas de educação financeira.