BBVA México convierte las advertencias sobre fraude en un concurso televisivo: '¿Es Fraude?' reduce las pérdidas en 9 millones de dólares

El fraude bancario seguía aumentando en México —Condusef registró un incremento interanual del 62% en fraude por transferencia hacia mayo de 2023—, pero los mensajes de seguridad habituales eran tan convencionales que la gente los ignoraba. BBVA necesitaba una prevención que los mexicanos realmente absorbieran.

Convertir la prevención del fraude en un concurso televisivo: los concursantes protegen 10.000 dólares simulados detectando mensajes bancarios falsos, convirtiendo '¿Es Fraude?' en la pregunta que todos se hacen.

TERAN TBWA produjo '¿Es Fraude?', presentado como el primer concurso de eduentretenimiento sobre el tema: cinco episodios de 10 minutos en YouTube conducidos por Rodrigo Murray, donde los concursantes se enfrentan a estafas simuladas —llamadas, SMS, correos electrónicos, sitios web falsos, incluso cara a cara— y deben proteger los 10.000 dólares en pantalla. Un personaje llamado El Defraudador pulsa un botón cuando fallan; cada episodio termina con consejos de prevención, redactados con los expertos en seguridad de BBVA.

'¿Es Fraude?' se convirtió en una frase nacional y en el primer paso de la prevención: las pérdidas por fraude en el mismo trimestre cayeron 9 millones de dólares frente al año anterior. El programa obtuvo el Gran Ojo Eficacia en El Ojo de Iberoamérica 2024 y dos Platas en los Effie Awards México 2024.

En México, el fraude bancario iba en aumento: hacia mayo de 2023, la agencia de protección al consumidor Condusef registró un incremento interanual del 62% en fraude por transferencia, y el país figuraba entre los diez peores del mundo en ciberdelincuencia. Sin embargo, la respuesta habitual —advertencias de seguridad en formatos convencionales— era tan fácil de pasar por alto que la gente no la veía. BBVA México necesitaba una prevención que los mexicanos realmente absorbieran.

La respuesta de TERAN TBWA fue dejar de advertir y empezar a jugar: '¿Es Fraude?' fusionó educación financiera y entretenimiento en cinco episodios de 10 minutos en YouTube conducidos por Rodrigo Murray. Concursantes de distintas edades se enfrentan a estafas simuladas —llamadas, SMS, correos electrónicos, sitios web falsos, incluso fraude cara a cara— y deben distinguir los mensajes bancarios reales de los falsos para proteger los 10.000 dólares en pantalla; cada fallo permite que un personaje llamado El Defraudador se lleve una parte del dinero. Cada episodio termina con consejos de prevención, redactados con los expertos en seguridad de BBVA.

El formato convirtió un tema árido en cultura: '¿Es Fraude?' se volvió una frase nacional y, según BBVA, la primera pregunta que la gente se hace antes de actuar ante cualquier contacto sospechoso. Medido frente al año anterior, las pérdidas por fraude en el mismo trimestre cayeron 9 millones de dólares. La campaña recorrió después el circuito de efectividad del sector, ganando dos Platas en los Effie Awards México 2024 —en Impacto Social Positivo y Servicios Financieros— y el Gran Ojo Eficacia en El Ojo de Iberoamérica 2024.

El movimiento transferible fue tratar a la audiencia como jugadores, no como lectores: el programa hace que la gente ensaye la decisión de detección bajo la presión del juego, de modo que la lección queda en el comportamiento y no en una bandeja de entrada. Y como el contenido se construyó con los propios equipos antifraude y legal del banco, tuvo un peso que una producción de entretenimiento general no podría tener.

Simuló el ataque en lugar de describirlo, así los espectadores ensayaron la decisión de detección bajo presión.

El eduentretenimiento dio a un tema de seguridad bancaria un alcance que las advertencias convencionales no lograban.

Los cinco episodios cubrieron todos los canales de estafa habituales —llamadas, SMS, correo electrónico, sitios falsos, cara a cara—, no solo uno.

El resultado fue medible y grande: una reducción de pérdidas de 9 millones de dólares en el mismo trimestre vinculada a la campaña.

Dos sistemas de premios (El Ojo, Effie México) lo validaron, demostrando que la idea trascendió a un solo jurado.

Cuando la educación es el producto, haz de la lección el entretenimiento: un juego que simula el ataque enseña a detectar mejor que una advertencia, porque los espectadores ensayan la decisión en lugar de leerla.

El programa se estrenó en YouTube en noviembre de 2023 y tuvo cinco episodios; el CMO de BBVA lo posicionó como una herramienta de prevención para todo el sector más que como un anuncio del banco. A finales de 2024 recogió dos Platas en los Effie Awards México y luego el Gran Ojo Eficacia en El Ojo de Iberoamérica, donde el presidente del jurado calificó el triunfo de 'indiscutible'. La frase '¿Es Fraude?' sobrevivió a la serie como una forma cultural abreviada de detenerse antes de confiar en cualquier mensaje, y el formato de eduentretenimiento se convirtió en una plantilla que BBVA podría reutilizar para otros temas de educación financiera.