BBVA 멕시코, 사기 경고를 게임쇼로 바꾸다 — '¿Es Fraude?'로 900만 달러 손실 절감

멕시코에서 은행 사기는 계속 증가하고 있었다 — Condusef는 2023년 5월까지 이체 사기가 전년 대비 62% 증가했다고 기록했다 — 그러나 표준적인 보안 메시지는 너무나 상투적이어서 사람들이 외면했다. BBVA는 멕시코인들이 실제로 받아들일 예방책을 필요로 했다.

사기 예방을 게임쇼로 만들자: 참가자들이 가짜 은행 메시지를 가려내며 시뮬레이션된 1만 달러를 지켜내고, '¿Es Fraude?'(사기인가요?)를 모두가 묻는 질문으로 만든다.

TERAN TBWA는 해당 주제를 다룬 최초의 에듀테인먼트 게임쇼로 내세운 '¿Es Fraude?'를 제작했다: Rodrigo Murray가 진행하는 유튜브 5부작(각 10분)으로, 참가자들은 전화, 문자, 이메일, 가짜 웹사이트, 심지어 대면 사기까지 시뮬레이션된 사기 수법에 맞서 화면 속 1만 달러를 지켜야 한다. 참가자가 실수할 때마다 'El Defraudador'(사기꾼)라는 캐릭터가 버튼을 누른다; 각 에피소드는 BBVA 보안 전문가들과 함께 작성한 예방 팁으로 끝난다.

'¿Es Fraude?'는 전국적인 유행어이자 예방의 첫걸음이 되었다: 같은 분기 사기 손실은 전년 대비 900만 달러 감소했다. 이 쇼는 El Ojo de Iberoamérica 2024에서 Grand Ojo Eficacia를, Effie Awards México 2024에서 은상 2개를 수상했다.

멕시코에서 은행 사기는 증가하고 있었다: 2023년 5월까지 소비자 보호 기관 Condusef는 이체 사기가 전년 대비 62% 증가했다고 기록했고, 멕시코는 사이버 범죄 최악의 10개국 중 하나로 꼽혔다. 그러나 표준적인 대응 — 전통적인 형식의 보안 경고 — 은 너무 쉽게 흘려보내져서 사람들이 놓쳤다. BBVA 멕시코는 멕시코인들이 실제로 받아들일 예방책을 필요로 했다.

TERAN TBWA의 답은 경고를 멈추고 놀이를 시작하는 것이었다: '¿Es Fraude?'는 Rodrigo Murray가 진행하는 유튜브 10분 분량 5개 에피소드에서 금융 교육과 오락을 결합했다. 다양한 연령대의 참가자들이 시뮬레이션된 사기 — 전화, 문자, 이메일, 가짜 웹사이트, 심지어 대면 사기 — 에 맞서 진짜 은행 메시지와 가짜를 구별해 화면 속 1만 달러를 지켜야 한다; 실수할 때마다 'El Defraudador'라는 캐릭터가 그 돈의 일부를 가져간다. 모든 에피소드는 BBVA 보안 전문가들과 함께 작성한 예방 팁으로 끝난다.

이 형식은 건조한 주제를 문화로 바꿨다: '¿Es Fraude?'는 전국적인 유행어가 되었고, BBVA의 설명에 따르면 사람들이 의심스러운 연락에 대해 행동하기 전에 가장 먼저 묻는 질문이 되었다. 전년 대비 측정했을 때, 같은 분기의 사기 손실은 900만 달러 감소했다. 이후 캠페인은 업계의 효과성 서킷을 통해 퍼져나가, 2024 Effie Awards México에서 은상 2개 — 긍정적 사회 영향 부문과 금융 서비스 부문 — 를, 그리고 El Ojo de Iberoamérica 2024에서 Grand Ojo Eficacia를 수상했다.

전이 가능한 핵심은 청중을 독자가 아닌 플레이어로 대우한 것이다: 이 쇼는 사람들이 게임의 압박 속에서 탐지 결정을 예행연습하게 하여, 교훈이 받은편지함이 아닌 행동에 남게 한다. 그리고 콘텐츠가 은행 자체의 사기 방지 및 법무 팀과 함께 만들어졌기 때문에, 일반 오락 제작물이 가질 수 없는 무게를 지녔다.

공격을 설명하는 대신 시뮬레이션했기에, 시청자들이 압박 속에서 탐지 결정을 예행연습했다.

에듀테인먼트는 은행 보안 주제에 기존 경고가 얻을 수 없었던 도달범위를 부여했다.

5개 에피소드는 전화, 문자, 이메일, 가짜 사이트, 대면 등 모든 흔한 사기 채널을 다뤘으며, 단 한 가지 채널만 다룬 것이 아니었다.

결과는 측정 가능하고 컸다: 캠페인과 연관된 같은 분기 손실 900만 달러 감소.

두 개의 시상 체계(El Ojo, Effie México)가 이를 검증하여, 아이디어가 하나의 심사위원단을 넘어 확산되었음을 입증했다.

교육이 곧 제품일 때, 교훈을 오락으로 만들어라: 공격을 시뮬레이션하는 게임은 경고보다 탐지를 더 잘 가르친다, 왜냐하면 시청자들이 결정을 읽는 대신 예행연습하기 때문이다.

이 쇼는 2023년 11월 유튜브에서 공개되어 5개 에피소드로 방영되었다; BBVA의 CMO는 이를 은행 광고가 아닌 업계 전반의 예방 도구로 자리매김했다. 2024년 말에는 Effie Awards México에서 은상 2개를, 이어 El Ojo de Iberoamérica에서 Grand Ojo Eficacia를 수상했으며, 심사위원장은 이 수상을 '이견이 없는'(indisputable) 것이라고 불렀다. '¿Es Fraude?'라는 문구는 시리즈가 끝난 뒤에도 어떤 메시지든 믿기 전에 잠시 멈추라는 문화적 약칭으로 살아남았고, 에듀테인먼트 형식은 BBVA가 다른 금융 교육 주제에 재사용할 수 있는 템플릿이 되었다.