BBVA Mexico 將詐騙警示變成遊戲節目——「¿Es Fraude?」減少損失 900 萬美元

墨西哥的銀行詐騙持續攀升——Condusef 記錄到截至 2023 年 5 月轉帳詐騙較去年同期上升 62%——然而標準的安全訊息過於制式，以至於人們直接忽略。BBVA 需要一種墨西哥人真正會吸收的防範方式。

把防詐變成遊戲節目：參賽者透過辨識假的銀行訊息來保護模擬的 10,000 美元，讓「¿Es Fraude?」成為人人都會問的問題。

TERAN TBWA 製作了「¿Es Fraude?」，號稱是該主題首個寓教於樂的遊戲節目：五集各 10 分鐘的 YouTube 節目，由 Rodrigo Murray 主持，參賽者面對模擬詐騙——電話、簡訊、電子郵件、假網站，甚至面對面——並必須保護螢幕上的 10,000 美元。一個名為 El Defraudador 的角色會在他們失手時按下按鈕；每集結尾都有防範提示，由 BBVA 的安全專家共同撰寫。

「¿Es Fraude?」成為全國流行語，也成為防範的第一步：同季詐騙損失較前一年下降 900 萬美元。該節目在 2024 年 El Ojo de Iberoamérica 奪得 Grand Ojo Eficacia，並在 2024 年 Effie Awards México 獲得兩座銀獎。

在墨西哥，銀行詐騙持續攀升：截至 2023 年 5 月，消費者保護機構 Condusef 記錄到轉帳詐騙較去年同期上升 62%，該國在網路犯罪方面名列全球最嚴重的十個國家之列。然而標準的應對方式——以制式格式呈現的安全警示——太容易被略過，以至於人們錯過了。BBVA México 需要一種墨西哥人真正會吸收的防範方式。

TERAN TBWA 的答案是不再警告，而是開始玩：「¿Es Fraude?」在五集各 10 分鐘、由 Rodrigo Murray 主持的 YouTube 節目中，將金融教育與娛樂融合。不同年齡的參賽者面對模擬詐騙——電話、簡訊、電子郵件、假網站，甚至面對面詐騙——必須分辨真實與虛假的銀行訊息，以保護螢幕上的 10,000 美元；每次失手就讓名為 El Defraudador 的角色拿走一部分錢。每集結尾都有防範提示，由 BBVA 的安全專家共同撰寫。

這個形式把枯燥的主題變成文化：「¿Es Fraude?」成為全國流行語，且據 BBVA 所述，成為人們在對任何可疑接觸採取行動前首先會問的問題。與前一年相比，同季詐騙損失下降了 900 萬美元。該活動隨後巡迴於業界的成效獎季，在 2024 年 Effie Awards México 贏得兩座銀獎——分別在正向社會影響與金融服務類別——並在 2024 年 El Ojo de Iberoamérica 奪得 Grand Ojo Eficacia。

可借鑑的做法是把觀眾當成玩家，而非讀者：節目讓人們在遊戲壓力下演練辨識決策，因此這堂課落在行為中，而非收件匣裡。而且由於內容是與銀行自家的反詐與法務團隊共同打造，它具備一般娛樂製作無法承載的分量。

它模擬攻擊而非描述攻擊，因此觀眾在壓力下演練了辨識決策。

寓教於樂讓銀行安全主題獲得了制式警示無法達到的觸及。

五集涵蓋了所有常見詐騙管道——電話、簡訊、電子郵件、假網站、面對面——而不只是單一管道。

成果可衡量且規模龐大：與該活動相關的同季損失減少 900 萬美元。

兩套獎項系統（El Ojo、Effie México）予以肯定，證明這個構想跨越了單一評審團。

當教育本身就是產品時，讓課程成為娛樂：模擬攻擊的遊戲比警告更能教會辨識，因為觀眾是在演練決策，而非閱讀決策。

該節目於 2023 年 11 月在 YouTube 上線，共播出五集；BBVA 的行銷長將其定位為全行業的防範工具，而非銀行廣告。2024 年底，它在 Effie Awards México 獲得兩座銀獎，隨後在 El Ojo de Iberoamérica 奪得 Grand Ojo Eficacia，評審團主席稱這次獲獎「無可爭議」。「¿Es Fraude?」這句話比系列節目更長壽，成為在信任任何訊息前先暫停的文化代稱，而寓教於樂的形式則成為 BBVA 可套用於其他金融教育主題的範本。