BBVAメキシコ、詐欺警告をゲーム番組に変える — 「¿Es Fraude?」で損失を900万ドル削減

メキシコでは銀行詐欺が増え続けていた — Condusefは2023年5月までに送金詐欺の前年比62%増を記録した — にもかかわらず、標準的なセキュリティメッセージはあまりにありふれていたため、人々は耳を貸さなかった。BBVAには、メキシコ人が実際に吸収できる予防策が必要だった。

詐欺防止をゲーム番組にする：出場者が偽の銀行メッセージを見抜くことで、シミュレーション上の1万ドルを守り、「¿Es Fraude?」を誰もが口にする問いに変える。

TERAN TBWAは、このテーマにおける初のエデュテインメント・ゲーム番組と銘打った「¿Es Fraude?」を制作した：Rodrigo Murrayが司会を務めるYouTube上の10分エピソード5本で、出場者は電話、SMS、メール、偽ウェブサイト、さらには対面といった模擬詐欺に直面し、画面上の1万ドルを守らなければならない。出場者がミスをすると、El Defraudadorと呼ばれるキャラクターがボタンを押す。各エピソードは、BBVAのセキュリティ専門家とともに作成された予防のヒントで締めくくられる。

「¿Es Fraude?」は国民的な流行語となり、予防の第一歩となった：同一四半期の詐欺損失は前年比で900万米ドル減少した。この番組はEl Ojo de Iberoamérica 2024でGrand Ojo Eficaciaを受賞し、Effie Awards México 2024でシルバー2賞を受賞した。

メキシコでは銀行詐欺が増加していた：2023年5月までに消費者保護機関Condusefは送金詐欺の前年比62%増を記録し、同国はサイバー犯罪で世界最悪の10カ国に入っていた。しかし標準的な対応 — 従来型フォーマットでのセキュリティ警告 — はあまりに流し読みしやすく、人々はそれを見逃していた。BBVAメキシコには、メキシコ人が実際に吸収できる予防策が必要だった。

TERAN TBWAの答えは、警告をやめて遊びを始めることだった：「¿Es Fraude?」は、Rodrigo Murrayが司会を務めるYouTubeの10分エピソード5本で、金融教育と娯楽を融合させた。さまざまな年齢の出場者が模擬詐欺 — 電話、SMS、メール、偽ウェブサイト、さらには対面詐欺 — に直面し、画面上の1万ドルを守るために本物の銀行メッセージと偽物を見分けなければならない。ミスをするたびに、El Defraudadorと呼ばれるキャラクターがその金額の一部を奪う。各エピソードは、BBVAのセキュリティ専門家とともに作成された予防のヒントで締めくくられる。

このフォーマットは、退屈なテーマを文化に変えた：「¿Es Fraude?」は国民的な流行語となり、BBVAの説明によれば、疑わしい連絡に行動を起こす前に人々が最初に問う質問となった。前年と比較して、同一四半期の詐欺損失は900万米ドル減少した。その後、このキャンペーンは業界の効果測定の回路を巡り、2024年Effie Awards Méxicoでシルバー2賞 — ポジティブ・ソーシャル・インパクト部門と金融サービス部門 — を受賞し、El Ojo de Iberoamérica 2024でGrand Ojo Eficaciaを受賞した。

転用可能な手法は、観客を読者ではなくプレイヤーとして扱うことだった：この番組は、人々がゲームのプレッシャーの中で検知の判断をリハーサルするように仕向けるため、教訓は受信箱ではなく行動に定着する。そして、コンテンツが銀行自身の不正対策チームと法務チームとともに作られたため、一般的な娯楽番組では持ち得ない重みがあった。

攻撃を説明するのではなくシミュレーションしたため、視聴者はプレッシャーの中で検知の判断をリハーサルした。

エデュテインメントは、従来の警告では得られなかったリーチを銀行セキュリティというテーマに与えた。

5本のエピソードは、電話、SMS、メール、偽サイト、対面といった一般的な詐欺チャネルをすべて網羅し、一つだけではなかった。

結果は測定可能かつ大規模だった：キャンペーンに紐づく同一四半期の損失削減額900万米ドル。

2つの賞制度（El Ojo、Effie México）がそれを裏付け、アイデアが一つの審査員団を超えて広がったことを証明した。

教育が製品であるときは、教訓そのものを娯楽にせよ：攻撃をシミュレーションするゲームは、警告よりも検知をうまく教える。なぜなら視聴者はそれを読むのではなく、判断をリハーサルするからだ。

この番組は2023年11月にYouTubeで公開され、5エピソードが配信された。BBVAのCMOはそれを銀行の広告ではなく業界全体の予防ツールとして位置づけた。2024年後半にはEffie Awards Méxicoでシルバー2賞を獲得し、続いてEl Ojo de IberoaméricaでGrand Ojo Eficaciaを受賞、そこでは審査委員長が受賞を「議論の余地がない」と評した。「¿Es Fraude?」というフレーズは、あらゆるメッセージを信じる前に一呼吸置くことを表す文化的な略語としてシリーズを超えて生き残り、エデュテインメント形式はBBVAが他の金融教育テーマに再利用できるテンプレートとなった。