BBVA墨西哥把防骗警示变成了一档游戏节目——“这是诈骗吗？”减少损失900万美元

在墨西哥，银行诈骗正在攀升：截至2023年5月，消费者保护机构Condusef记录的转账诈骗同比上升62%，该国位列全球网络犯罪最严重的十个国家之一。然而标准的回应——常规格式的安全警告——太容易一扫而过，人们视而不见。BBVA墨西哥需要一种墨西哥人真正能吸收的防骗方式。

TERAN TBWA的答案是停止警告，开始游戏：《这是诈骗吗？》在YouTube播出的5集每集10分钟的节目中，将金融教育与娱乐融为一体，由罗德里戈·穆雷主持。不同年龄的参赛者面对模拟诈骗——电话、短信、邮件、假网站甚至面对面——必须区分真实银行信息和虚假信息以保护屏幕上的1万美元；每次失误都会让一个叫“诈骗者”的角色拿走一部分钱。每集结尾有防骗提示，与BBVA安全专家共同编写。

这个形式把一个枯燥的话题变成了文化：《这是诈骗吗？》成了全国流行语，用BBVA的话说，是人们在任何可疑联系上行动前问的第一个问题。与上一年相比，当季诈骗损失减少了900万美元。随后，这个活动在行业效果奖项中流传，获得2024年墨西哥艾菲奖两项银奖——积极社会影响和金融服务类别——以及2024年El Ojo de Iberoamérica的Grand Ojo Eficacia大奖。

可迁移的做法是把观众当作玩家而不是读者：这个节目让人们在游戏压力下演练识别决策，所以教训体现在行为上而不是收件箱里。而且因为内容与银行自己的反欺诈和法律团队共同制作，它拥有一般娱乐节目无法承载的分量。