BBVA墨西哥把防骗警示变成了一档游戏节目——“这是诈骗吗？”减少损失900万美元

墨西哥银行诈骗持续攀升——截至2023年5月，消费者保护机构Condusef记录的转账诈骗同比上升62%——而标准的安保宣传太过常规，人们视而不见。BBVA需要一种墨西哥人真正能吸收的防骗方式。

把防骗变成游戏：参赛者通过识破虚假银行信息来保住模拟的1万美元，让“这是诈骗吗？”成为每个人都会问的问题。

TERAN TBWA制作了《这是诈骗吗？》，号称首档此类寓教于乐游戏节目：5集每集10分钟在YouTube播出，由罗德里戈·穆雷主持，参赛者面对模拟诈骗——电话、短信、邮件、假网站甚至面对面——必须保住屏幕上的1万美元。一个叫“诈骗者”的角色在他们失误时按下按钮；每集结尾有防骗提示，与BBVA安全专家共同编写。

《这是诈骗吗？》成了全国流行语，也是防骗的第一步：当季诈骗损失同比减少900万美元。该节目获得2024年El Ojo de Iberoamérica的Grand Ojo Eficacia奖，以及2024年墨西哥艾菲奖两项银奖。

在墨西哥，银行诈骗正在攀升：截至2023年5月，消费者保护机构Condusef记录的转账诈骗同比上升62%，该国位列全球网络犯罪最严重的十个国家之一。然而标准的回应——常规格式的安全警告——太容易一扫而过，人们视而不见。BBVA墨西哥需要一种墨西哥人真正能吸收的防骗方式。

TERAN TBWA的答案是停止警告，开始游戏：《这是诈骗吗？》在YouTube播出的5集每集10分钟的节目中，将金融教育与娱乐融为一体，由罗德里戈·穆雷主持。不同年龄的参赛者面对模拟诈骗——电话、短信、邮件、假网站甚至面对面——必须区分真实银行信息和虚假信息以保护屏幕上的1万美元；每次失误都会让一个叫“诈骗者”的角色拿走一部分钱。每集结尾有防骗提示，与BBVA安全专家共同编写。

这个形式把一个枯燥的话题变成了文化：《这是诈骗吗？》成了全国流行语，用BBVA的话说，是人们在任何可疑联系上行动前问的第一个问题。与上一年相比，当季诈骗损失减少了900万美元。随后，这个活动在行业效果奖项中流传，获得2024年墨西哥艾菲奖两项银奖——积极社会影响和金融服务类别——以及2024年El Ojo de Iberoamérica的Grand Ojo Eficacia大奖。

可迁移的做法是把观众当作玩家而不是读者：这个节目让人们在游戏压力下演练识别决策，所以教训体现在行为上而不是收件箱里。而且因为内容与银行自己的反欺诈和法律团队共同制作，它拥有一般娱乐节目无法承载的分量。

它模拟攻击而非描述，所以观众在压力下演练识别决策。

寓教于乐让银行安全话题获得了传统警告无法企及的覆盖面。

五集涵盖了所有常见诈骗渠道——电话、短信、邮件、假网站、面对面——不仅仅是单一方式。

结果可衡量且显著：当季损失减少900万美元与活动直接相关。

两个奖项体系（El Ojo、艾菲墨西哥）验证了它，证明这个想法超越了单一评审。

当教育本身就是产品时，让教训成为娱乐：模拟攻击的游戏比警告更能教会人们识别，因为观众演练了决策而不是阅读它。

该节目于2023年11月在YouTube上线，共播出5集；BBVA的首席营销官将其定位为行业防骗工具而非银行广告。2024年末，它获得墨西哥艾菲奖两项银奖，随后获得El Ojo de Iberoamérica的Grand Ojo Eficacia大奖，评审团主席称其获胜“无可争议”。短语“这是诈骗吗？”作为在信任任何信息前停顿的文化简写，比节目本身更持久，而寓教于乐的形式成为BBVA可复用其他金融教育主题的模板。