BBVA Mexico transforme les avertissements antifraude en jeu télévisé — « ¿Es Fraude? » réduit les pertes de 9 M$

La fraude bancaire ne cessait d'augmenter au Mexique — Condusef a enregistré une hausse de 62 % en glissement annuel de la fraude aux virements jusqu'en mai 2023 — et pourtant les messages de sécurité standard étaient si conventionnels que les gens les ignoraient. BBVA avait besoin d'une prévention que les Mexicains absorberaient réellement.

Faire de la prévention de la fraude un jeu télévisé : les candidats protègent 10 000 $ simulés en repérant les faux messages bancaires, transformant « ¿Es Fraude? » en la question que tout le monde se pose.

TERAN TBWA a produit « ¿Es Fraude? », présenté comme le premier jeu télévisé de divertissement éducatif sur le sujet : cinq épisodes de 10 minutes sur YouTube animés par Rodrigo Murray, où les candidats affrontent des arnaques simulées — appels, SMS, e-mails, faux sites web, même en face à face — et doivent protéger les 10 000 $ affichés à l'écran. Un personnage appelé El Defraudador appuie sur un bouton lorsqu'ils se trompent ; chaque épisode se termine par des conseils de prévention, rédigés avec les experts en sécurité de BBVA.

« ¿Es Fraude? » est devenu une expression nationale et la première étape de la prévention : les pertes dues à la fraude au cours du même trimestre ont baissé de 9 millions de dollars US par rapport à l'année précédente. L'émission a remporté le Grand Ojo Eficacia à El Ojo de Iberoamérica 2024 et deux Silvers aux Effie Awards México 2024.

Au Mexique, la fraude bancaire augmentait : en mai 2023, l'agence de protection des consommateurs Condusef a enregistré une hausse de 62 % en glissement annuel de la fraude aux virements, et le pays figurait parmi les dix pires au monde en matière de cybercriminalité. Pourtant, la réponse standard — des avertissements de sécurité dans des formats conventionnels — était si facile à survoler que les gens les manquaient. BBVA México avait besoin d'une prévention que les Mexicains absorberaient réellement.

La réponse de TERAN TBWA a été d'arrêter d'avertir et de commencer à jouer : « ¿Es Fraude? » a fusionné l'éducation financière et le divertissement en cinq épisodes de 10 minutes sur YouTube animés par Rodrigo Murray. Des candidats d'âges différents affrontent des arnaques simulées — appels, SMS, e-mails, faux sites web, même fraude en face à face — et doivent distinguer les vrais messages bancaires des faux pour protéger les 10 000 $ affichés à l'écran ; chaque erreur permet à un personnage appelé El Defraudador de prendre une part de l'argent. Chaque épisode se termine par des conseils de prévention, rédigés avec les experts en sécurité de BBVA.

Le format a transformé un sujet aride en culture : « ¿Es Fraude? » est devenu une expression nationale et, selon BBVA, la première question que les gens se posent avant d'agir sur tout contact suspect. Mesurées par rapport à l'année précédente, les pertes dues à la fraude au cours du même trimestre ont baissé de 9 millions de dollars US. La campagne a ensuite circulé dans le circuit de l'efficacité du secteur, remportant deux Silvers aux Effie Awards México 2024 — dans les catégories Impact social positif et Services financiers — et le Grand Ojo Eficacia à El Ojo de Iberoamérica 2024.

Le geste transférable consistait à traiter le public comme des joueurs, et non comme des lecteurs : l'émission fait répéter aux gens la décision de détection sous la pression du jeu, de sorte que la leçon s'ancre dans le comportement plutôt que dans une boîte de réception. Et comme le contenu a été élaboré avec les propres équipes antifraude et juridiques de la banque, il portait un poids qu'une production de divertissement général ne pouvait pas avoir.

Elle simulait l'attaque au lieu de la décrire, de sorte que les spectateurs répétaient la décision de détection sous pression.

Le divertissement éducatif a donné à un sujet de sécurité bancaire une portée que les avertissements conventionnels ne pouvaient pas obtenir.

Les cinq épisodes couvraient tous les canaux d'arnaque courants — appels, SMS, e-mail, faux sites, face à face — et pas seulement un seul.

Le résultat était mesurable et important : une réduction de 9 millions de dollars US des pertes du même trimestre liée à la campagne.

Deux systèmes de récompenses (El Ojo, Effie México) l'ont validée, prouvant que l'idée dépassait un seul jury.

Quand l'éducation est le produit, faites de la leçon le divertissement : un jeu qui simule l'attaque enseigne mieux la détection qu'un avertissement, parce que les spectateurs répètent la décision au lieu de la lire.

L'émission a été lancée sur YouTube en novembre 2023 et a compté cinq épisodes ; le CMO de BBVA l'a positionnée comme un outil de prévention à l'échelle du secteur plutôt que comme une publicité bancaire. Fin 2024, elle a récolté deux Silvers aux Effie Awards México, puis le Grand Ojo Eficacia à El Ojo de Iberoamérica, où le président du jury a qualifié la victoire d'« indiscutable ». L'expression « ¿Es Fraude? » a survécu à la série comme raccourci culturel pour inciter à marquer une pause avant de faire confiance à n'importe quel message, et le format de divertissement éducatif est devenu un modèle que BBVA pouvait réutiliser pour d'autres sujets d'éducation financière.