샤오홍슈의 시니어 친화 매뉴얼 — 88세 스타 사용자가 감수

2024년 말까지 샤오홍슈는 60세 이상 월간 활성 사용자가 3천만 명을 넘었고, 시니어 크리에이터 수는 2년 만에 세 배로 늘었다. 그러나 여전히 많은 시니어가 자신의 삶을 공유하고 싶어 하면서도 어떻게 시작해야 할지 몰랐다. 매뉴얼 아이디어는 82세 사용자 성웨즈에게서 나왔는데, 그녀는 직접 사용법을 손으로 써 두었고 2022년 이후 300개가 넘는 게시물을 올렸다.

시니어가 실제로 읽는 방식대로 온보딩 매뉴얼을 만든다: 큰 글씨, 일대일 휴대폰 화면, 그리고 88세 사용자를 감수자로 둔다.

2025년 1월 6일, 샤오홍슈는 노화된 눈과 습관에 맞춰 설계한 시니어 친화 사용자 매뉴얼을 공개했다: 확대된 굵은 글씨, 단계별 세분화, 일대일 휴대폰 화면 삽화가 포함되었다. 감수와 검토는 플랫폼의 '최고령 푸드 블로거'로 알려진 88세 전직 교사 왕예예가 맡았으며, 그는 동반 설명 영상도 녹화했다. 매뉴얼은 둘러보기, 검색, 게시, 답글이라는 네 가지 일상 행동을 독자에게 안내했고, 플랫폼은 신청할 수 있는 무료 인쇄본 500부를 제공했으며, 직접 인쇄하려는 사람을 위해 내려받을 수 있는 PDF도 제공했다.

이 매뉴얼은 인구 통계적 추세를 설계된 대응으로 바꿔 놓았다: 샤오홍슈는 시니어에게 설교하는 대신, 시니어가 제품을 어떻게 가르쳐야 하는지를 정의하게 했다. 이는 '시니어 친화' 흐름의 일환으로 중국 언론에 널리 보도되었고, 플랫폼의 성장하는 60세 이상 커뮤니티에 우연한 것이 아닌 공식적인 환영을 제공했다.

샤오홍슈는 젊은이들의 앱으로 성장했지만, 2024년 말까지 60세 이상 월간 활성 사용자가 3천만 명을 넘었고, 시니어 크리에이터는 2년 만에 세 배로 늘었으며, 시니어들은 1억 개가 넘는 노트를 게시했다. 그 숫자 뒤에는 더 조용한 이야기가 있었다: 많은 노년층이 자신의 삶을 공유하고 싶어 했지만, 젊은 눈과 습관에 맞춰진 인터페이스에 가로막혔다.

돌파구는 커뮤니티 자체에서 나왔다. 82세 사용자 성웨즈는 앱 사용법을 직접 그림으로 그려 손으로 쓴 안내서를 만들어 두었고 2022년 이후 300개가 넘는 노트를 올렸다. 이는 누군가 첫 단계를 보이게만 해 준다면 시니어들이 창작할 것이라는 증거였다. 샤오홍슈는 공식 시니어 친화 매뉴얼로 응답했다: 확대된 글씨, 상세한 단계, 일대일 휴대폰 화면 캡처, 그리고 둘러보기·검색·게시·답글 섹션을 갖추고, 플랫폼의 유명한 '최고령 푸드 블로거'인 88세 왕예예가 검토하고 내레이션을 맡았다.

이 매뉴얼은 일회성 제스처가 아니라 시니어 온보딩을 제품 표면으로 다뤘다: 가족 구성원이 신청할 수 있는 무료 인쇄본, 그리고 누구나 집에서 인쇄할 수 있는 PDF. 이 접근은 앱의 고령 사용자 물결을 플랫폼이 적극적으로 설계하는 대상으로 바꾸었고, 88세를 그것을 가르치는 방법의 권위자로 만들었다.

88세 사용자를 감수자로 세운 것은 매뉴얼이 추측이 아닌 실제 시니어의 필요에 맞도록 보장했다.

확대된 글씨와 일대일 화면 캡처는 시니어 첫 사용자들을 막는 물리적 장벽을 해결했다.

인쇄본 옵션은 젊은 제품 팀이 간과했을 수 있는 읽기 습관을 존중했다.

성웨즈의 손글씨 매뉴얼에 프로젝트의 근거를 둔 것은 수요가 CSR 브리프가 아니라 사용자에게서 나왔음을 입증했다.

가장 신뢰할 수 있는 접근성 테스트는 사용자 자신이다 — 대상 집단의 구성원에게 가르치는 일을 맡기면, 디자인은 그들의 실제 필요를 따른다.

이 매뉴얼은 중국 플랫폼 전반의 더 넓은 '시니어 친화' 움직임에 합류했고, 신민만보와 페이퍼를 포함한 매체들이 보도했다. 샤오홍슈에게 이는 사용자들이 '라오홍슈' 현상이라 부르던 것 — 시니어들의 이야기가 앱에서 사랑받는 장르가 된 것 — 을 공식화했고, 성장하는 인구 집단을 우연한 것이 아닌 초대된 커뮤니티로 바꾸었다.