Xiaohongshus seniorenfreundliches Handbuch – betreut von ihrem 88-jährigen Star-Nutzer

Ende 2024 hatte Xiaohongshu mehr als 30 Millionen monatlich aktive Nutzerinnen und Nutzer über 60, und die Zahl der älteren Creator hatte sich in zwei Jahren verdreifacht – doch viele Seniorinnen und Senioren wollten ihr Leben weiterhin teilen und wussten nicht, wie sie anfangen sollten. Die Idee zu einem Handbuch kam von einer 82-jährigen Nutzerin, Sheng Yuezhi, die ihre eigenen Anleitungen handschriftlich verfasst und seit 2022 mehr als 300 Beiträge veröffentlicht hatte.

Ein Einstiegshandbuch so gestalten, wie Seniorinnen und Senioren tatsächlich lesen: große Schrift, Eins-zu-eins-Handybildschirme und ein 88-jähriger Nutzer als Betreuer.

Am 6. Januar 2025 veröffentlichte Xiaohongshu ein seniorenfreundliches Benutzerhandbuch, das auf alternde Augen und Gewohnheiten zugeschnitten ist: vergrößerte fette Schrift, Schritt-für-Schritt-Erklärungen und Eins-zu-eins-Abbildungen von Handybildschirmen. Die Betreuung und Prüfung übernahm Wang Yeye, der 88-jährige ehemalige Lehrer, der als „ältester Food-Blogger“ der Plattform bekannt ist und zudem ein begleitendes Erklärvideo aufnahm. Das Handbuch führte die Leserschaft durch vier alltägliche Aktionen – Stöbern, Suchen, Posten und Antworten –, und die Plattform bot 500 kostenlose gedruckte Exemplare zum Beantragen an, dazu ein herunterladbares PDF für alle, die selbst drucken wollten.

Das Handbuch verwandelte einen demografischen Trend in eine gestaltete Antwort: Statt Seniorinnen und Senioren zu belehren, ließ Xiaohongshu einen Senior festlegen, wie das Produkt vermittelt werden sollte. Es wurde in chinesischen Medien umfassend im Rahmen der Welle „seniorenfreundlich“ aufgegriffen und gab der wachsenden Community der über 60-Jährigen auf der Plattform ein offizielles Willkommen statt eines zufälligen.

Xiaohongshu wuchs als App für junge Leute heran, doch Ende 2024 waren mehr als 30 Millionen monatlich aktive Nutzerinnen und Nutzer über 60, die Zahl der älteren Creator hatte sich in zwei Jahren verdreifacht, und Seniorinnen und Senioren hatten über 100 Millionen Notizen veröffentlicht. Hinter den Zahlen stand eine leisere Geschichte: Viele ältere Menschen wollten ihr Leben teilen, wurden aber von Oberflächen aufgehalten, die für jüngere Augen und Gewohnheiten gestaltet waren.

Der Durchbruch kam aus der Community selbst. Eine 82-jährige Nutzerin, Sheng Yuezhi, hatte ihre eigenen illustrierten Anleitungen zur Nutzung der App handschriftlich verfasst und seit 2022 über 300 Notizen gepostet – ein Beweis dafür, dass Seniorinnen und Senioren Inhalte erstellen würden, wenn jemand die ersten Schritte sichtbar machte. Xiaohongshu reagierte mit einem offiziellen seniorenfreundlichen Handbuch: vergrößerte Schrift, detaillierte Schritte, Eins-zu-eins-Handy-Screenshots und Abschnitte zum Stöbern, Suchen, Posten und Antworten, geprüft und kommentiert von dem 88-jährigen Wang Yeye, dem gefeierten „ältesten Food-Blogger“ der Plattform.

Statt einer einmaligen Geste behandelte das Handbuch die Einführung älterer Menschen als Produktoberfläche: kostenlose gedruckte Exemplare, die Familienmitglieder anfordern konnten, und ein PDF, das jeder zu Hause drucken konnte. Der Ansatz machte die Welle alternder Nutzerinnen und Nutzer zu etwas, für das die Plattform aktiv gestaltete, und machte einen 88-Jährigen zur Autorität dafür, wie man es vermittelt.

Einen 88-jährigen Nutzer zum Betreuer zu machen, garantierte, dass das Handbuch echten Bedürfnissen von Seniorinnen und Senioren entsprach statt Annahmen.

Vergrößerte Schrift und Eins-zu-eins-Screenshots adressierten die physischen Barrieren, die ältere Erstnutzerinnen und -nutzer aufhalten.

Die Option gedruckter Exemplare respektierte Lesgewohnheiten, die ein jüngeres Produktteam womöglich ignoriert hätte.

Die Verankerung des Projekts in Sheng Yuezhis handschriftlichem Handbuch belegte, dass die Nachfrage von den Nutzerinnen und Nutzern kam und nicht aus einem CSR-Auftrag.

Der glaubwürdigste Barrierefreiheitstest ist die Nutzerin oder der Nutzer selbst – übertrage einem Mitglied der Zielgruppe die Vermittlung, und das Design folgt ihren echten Bedürfnissen.

Das Handbuch reihte sich in eine breitere Welle „seniorenfreundlicher“ Maßnahmen chinesischer Plattformen ein und wurde unter anderem von Xinmin Evening News und The Paper aufgegriffen. Für Xiaohongshu formalisierte es, was Nutzerinnen und Nutzer als „laohongshu“-Phänomen bezeichnet hatten – die Geschichten älterer Menschen wurden zu einem beliebten Genre der App –, und machte aus einer wachsenden Bevölkerungsgruppe eine eingeladene statt einer zufälligen Community.