小红书の高齢者向けマニュアル — 88歳のスター利用者が監修

2024年末までに、小红书（シャオホンスー）の60歳以上の月間アクティブユーザーは3000万人を超え、高齢クリエイターの数は2年間で3倍になった。しかし、多くのシニアは依然として自分の生活を共有したいと思いながら、始め方が分からなかった。マニュアルのアイデアは82歳のユーザー、盛月芝（シェン・ユエジー）から生まれた。彼女は自分で手書きの手順書を作り、2022年以降300件以上の投稿を公開していた。

シニアが実際に読む方法でオンボーディングマニュアルを作る。大きな活字、1対1のスマホ画面、そして88歳のユーザーを監修者に据える。

2025年1月6日、小红书は加齢に伴う目と習慣に合わせて設計した高齢者向けユーザーマニュアルを公開した。拡大された太字、ステップごとの分解説明、1対1のスマホ画面の図解を備えている。監修とレビューは、プラットフォームの「最高齢のフードブロガー」として知られる88歳の元教師、王爺爺が担当し、併せて解説動画も収録した。マニュアルは閲覧、検索、投稿、返信という4つの日常的操作を読者に案内し、プラットフォームは無料の印刷版500部を申し込み用に提供したほか、自分で印刷したい人向けにダウンロード可能なPDFも用意した。

このマニュアルは人口動態のトレンドを設計上の対応へと変えた。シニアに説教するのではなく、小红书はシニア自身に製品の教え方を定義させた。中国メディアで「高齢者に優しい」動きの一環として広く取り上げられ、プラットフォームの拡大する60歳以上のコミュニティに、偶発的ではなく公式な歓迎を与えた。

小红书は若者向けアプリとして成長したが、2024年末までに60歳以上の月間アクティブユーザーは3000万人を超え、高齢クリエイターは2年間で3倍になり、シニアは1億件以上のノートを投稿していた。数字の背後には、より静かな物語があった。多くの高齢者が自分の生活を共有したいと思いながら、若い目と習慣向けに設計されたインターフェースに阻まれていたのだ。

突破口はコミュニティ自身から生まれた。82歳のユーザー、盛月芝はアプリの使い方について自分で手書きの図解入り手順書を作り、2022年以降300件以上のノートを投稿していた。これは、誰かが最初の一歩を見える形にすればシニアが創作するという証拠だった。小红书は公式の高齢者向けマニュアルで応えた。拡大された活字、詳細な手順、1対1のスマホ画面のスクリーンショット、そして閲覧・検索・投稿・返信のセクションを備え、プラットフォームで称賛される「最高齢のフードブロガー」、88歳の王爺爺が監修とナレーションを務めた。

一度きりのジェスチャーではなく、このマニュアルは高齢者のオンボーディングを製品の一部として扱った。家族が申し込める無料の印刷版と、誰でも自宅で印刷できるPDFである。このアプローチは、アプリの高齢ユーザー増加の波を、プラットフォームが積極的に設計する対象へと変え、88歳の人物をその教え方の権威にした。

88歳のユーザーを監修者に据えたことで、マニュアルが想定ではなく実際のシニアのニーズに合致することが保証された。

拡大された活字と1対1のスクリーンショットは、高齢の初めて利用する人々を妨げる物理的な障壁に対処した。

印刷版の選択肢は、若い製品チームなら見落としかねない読書習慣を尊重した。

プロジェクトを盛月芝の手書きマニュアルに基盤を置いたことは、需要がCSRの指示ではなくユーザーから来たことを証明した。

最も信頼できるアクセシビリティのテストはユーザー自身である。対象グループの一員に教え方を任せれば、設計はその実際のニーズに従う。

このマニュアルは中国の各プラットフォームにおける「高齢者に優しい」動きの広がりに加わり、新民晩報や澎湃新聞（The Paper）などの媒体で取り上げられた。小红书にとっては、ユーザーが「老紅書（ラオホンシュー）」現象と愛称で呼んでいたもの、すなわちシニアの物語がアプリで愛されるジャンルになることを公式化し、成長する人口動態を偶発的なものではなく招かれたコミュニティへと変えた。