O manual para idosos do Xiaohongshu — supervisionado por sua estrela usuária de 88 anos

No fim de 2024, o Xiaohongshu tinha mais de 30 milhões de usuários ativos mensais com mais de 60 anos, e o número de criadores idosos tinha triplicado em dois anos — mas muitos idosos ainda queriam compartilhar suas vidas e não sabiam como começar. A ideia de um manual veio de uma usuária de 82 anos, Sheng Yuezhi, que havia escrito à mão suas próprias instruções e publicado mais de 300 posts desde 2022.

Fazer um manual de integração do jeito que os idosos realmente leem: letras grandes, telas de celular uma a uma e uma usuária de 88 anos como supervisora.

Em 6 de janeiro de 2025, o Xiaohongshu lançou um manual do usuário adaptado a idosos, pensado para olhos e hábitos envelhecidos: letras grandes em negrito, explicações passo a passo e ilustrações de telas de celular uma a uma. A supervisão e a revisão ficaram a cargo de Wang Yeye, a ex-professora de 88 anos conhecida como a 'blogger de comida mais velha' da plataforma, que também gravou um vídeo explicativo de acompanhamento. O manual conduzia os leitores por quatro ações cotidianas — navegar, buscar, publicar e responder — e a plataforma ofereceu 500 cópias impressas gratuitas para solicitação, com um PDF para download para quem quisesse imprimir a sua.

O manual transformou uma tendência demográfica em uma resposta de design: em vez de dar lições aos idosos, o Xiaohongshu deixou que uma pessoa idosa definisse como o produto deveria ser ensinado. Foi amplamente coberto pela mídia chinesa como parte da onda 'amigável aos idosos' e deu à crescente comunidade de mais de 60 anos da plataforma uma acolhida oficial, e não acidental.

O Xiaohongshu cresceu como um aplicativo de jovens, mas no fim de 2024 mais de 30 milhões de usuários ativos mensais tinham mais de 60 anos, os criadores idosos tinham triplicado em dois anos e os idosos haviam publicado mais de 100 milhões de notas. Por trás dos números havia uma história mais silenciosa: muitos idosos queriam compartilhar suas vidas, mas eram barrados por interfaces desenhadas para olhos e hábitos mais jovens.

A solução veio da própria comunidade. Uma usuária de 82 anos, Sheng Yuezhi, havia escrito à mão suas próprias instruções ilustradas para usar o aplicativo e publicado mais de 300 notas desde 2022 — prova de que os idosos criariam se alguém tornasse os primeiros passos visíveis. O Xiaohongshu respondeu com um manual oficial adaptado a idosos: letras ampliadas, passos detalhados, capturas de tela de celular uma a uma e seções para navegar, buscar, publicar e responder, revisado e narrado por Wang Yeye, 88 anos, a celebrada 'blogger de comida mais velha' da plataforma.

Em vez de um gesto isolado, o manual tratou a integração de idosos como uma superfície do produto: cópias impressas gratuitas para familiares solicitarem e um PDF que qualquer pessoa poderia imprimir em casa. A abordagem transformou a onda de usuários que envelhecem no aplicativo em algo para o qual a plataforma ativamente projetou, e fez de uma pessoa de 88 anos a autoridade sobre como ensiná-lo.

Fazer de uma usuária de 88 anos a supervisora garantiu que o manual correspondesse às reais necessidades dos idosos, em vez de a suposições.

Letras ampliadas e capturas de tela uma a uma abordaram as barreiras físicas que impedem os idosos iniciantes.

A opção de cópia impressa respeitou hábitos de leitura que uma equipe de produto mais jovem poderia ter ignorado.

Fundamentar o projeto no manual escrito à mão por Sheng Yuezhi provou que a demanda vinha dos usuários, e não de um briefing de responsabilidade social corporativa.

O teste de acessibilidade mais confiável é a própria usuária — coloque um membro do grupo-alvo no comando do ensino, e o design seguirá suas necessidades reais.

O manual se juntou a uma onda mais ampla de iniciativas 'amigáveis aos idosos' em plataformas chinesas e foi coberto por veículos como o Xinmin Evening News e o The Paper. Para o Xiaohongshu, formalizou o que os usuários apelidaram de fenômeno 'laohongshu' — as histórias de idosos se tornando um gênero querido no aplicativo — e transformou uma demografia crescente em uma comunidade convidada, e não acidental.